FAQ

Que dois-je faire si mon analyse prend trop de temps ?

Les temps de traitement des analyses varient en fonction du volume de réponses. Dans la plupart des cas, cela se termine en quelques minutes, voire au maximum une demi-heure. Vous pouvez quitter la page ou vous déconnecter en toute sécurité, et l’analyse continuera de s’exécuter en arrière-plan. Si votre analyse est toujours en cours de chargement après plusieurs heures, veuillez nous contacter à [e-mail], et nous enquêterons sur le retard.

Que se passe-t-il si mon analyse échoue ?

Si l’analyse échoue, vous pouvez toujours télécharger les données brutes de l’enquête depuis la page des résultats. De plus, vous pouvez nous contacter à [e-mail], et nous relancerons manuellement l’analyse et travaillerons à résoudre tout problème aussi rapidement que possible.

Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?

Oui ! Nous accueillons les retours et les demandes de fonctionnalités. Si vous souhaitez voir quelque chose ajouté à BoundaryAi, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail] ou contacter votre interlocuteur habituel chez BoundaryAi.

Que dois-je faire si je rencontre un message d’erreur ?

Si un message d’erreur apparaît, suivez les étapes suggérées indiquées dans le message. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à [e-mail] en fournissant les détails de l’erreur, et nous travaillerons à une résolution.

Puis-je intégrer les enquêtes BoundaryAi avec d’autres outils ou plateformes ?

Nous travaillons activement sur des intégrations d’enquêtes avec des outils et plateformes tiers. Cette fonctionnalité sera disponible bientôt. Si vous avez des demandes d’intégration spécifiques, veuillez nous en informer à [e-mail].

Quelles mesures de sécurité des données sont en place ?

BoundaryAi suit des pratiques de sécurité de pointe dans l’industrie, notamment :

• Authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les comptes

• Chiffrement des données au repos et en transit

• Serveurs spécifiques à la région pour la conformité du stockage des données

• Contrôles d’accès stricts pour protéger les données des utilisateurs

• Tests d’intrusion externes pour identifier et corriger les vulnérabilités

• Surveillance continue de la conformité par Vanta pour garantir les meilleures pratiques de sécurité

De plus, nous pouvons partager un rapport de sécurité et de conformité en temps réel sur demande. Pour plus de détails, veuillez contacter [e-mail].

Y a-t-il un moyen de tester mon enquête avant de l’envoyer ?

Oui, vous pouvez prévisualiser votre enquête à tout moment pendant le processus de création de l’enquête. Cliquez simplement sur Aperçu de l’enquête pour voir exactement comment elle apparaîtra aux répondants. Une fois l’enquête créée, vous pouvez également la tester en ouvrant le lien d’enquête généré avant de la distribuer.

D’où proviennent les données de référence NPS ?

Nos repères du Net Promoter Score (NPS) sont dérivés d’une variété de rapports sectoriels, d’enquêtes auprès des clients et d’études sur l’engagement en entreprise. Nous collectons des données provenant de :

1. Retour d’information client B2B : Des secteurs tels que le conseil, la technologie et le marketing digital sont comparés à l’aide de rapports provenant de sources comme QuestionPro et d’autres plateformes de recherche.

2. Retour d’information client B2C : Des secteurs comme le commerce de détail, les compagnies aériennes et la location de voitures sont comparés à l’aide d’études de sentiment des consommateurs à l’échelle de l’industrie provenant d’organisations telles que Trustmary.

3. Retour académique : Les repères pour l’éducation et l’apprentissage en ligne sont tirés de recherches académiques et d’études de retour d’expérience dans l’enseignement supérieur.

4. Retour RH (eNPS) : Les scores d’engagement des employés dans des secteurs comme la construction, l’hôtellerie et la technologie proviennent d’études sur la satisfaction au travail (par ex. HeartCount).

Les repères NPS peuvent varier en fonction de la méthodologie de l’enquête, de la taille de l’échantillon et de la région géographique. Ces scores doivent être utilisés comme points de référence généraux pour la comparaison.

Pour les dernières mises à jour des repères, contactez [e-mail].