# Segmentation de votre analyse des retours La segmentation est l’outil de BAI pour découper une analyse selon la personne qui a répondu. Choisissez une ou plusieurs **questions structurées** comme axes de segmentation — pays, niveau de clientèle, tranche NPS, priorité du ticket, plateforme source — et le reste de la page se divise en vues par segment entre lesquelles vous pouvez naviguer, afin de voir comment le tableau diffère d’une cohorte à l’autre. C’est une *vue* de découpage, pas un filtre. Sélectionner *Pays* ne restreint pas la page à « juste l’Allemagne » ; cela produit un segment par pays et vous permet de les parcourir — *Allemagne*, *France*, *États-Unis*, etc. — chacun avec ses propres métriques, thèmes et répartitions par drapeau. Pour la vue qui héberge la segmentation, voir Analyse. Pour savoir d’où proviennent les axes sous-jacents, voir Créer une enquête, Importer des données, Connecteurs, et Agents de web scraping et d’écoute sociale. *** ### Comment fonctionne la segmentation L’unité de segmentation dans BoundaryAI est une **question**, pas une seule valeur de réponse. Lorsque vous ajoutez *Pays* comme axe de segmentation, BoundaryAI calcule un segment pour chaque valeur distincte contenue dans la question — *Pays = Allemagne*, *Pays = France*, *Pays = États-Unis*, etc. — et la page affiche un navigateur (onglets ou liste déroulante, selon la mise en page) pour passer de l’un à l’autre. Choisissez **deux questions** et des segments sont calculés pour chaque **combinaison** de valeurs : *(Allemagne × Pro)*, *(Allemagne × Gratuit)*, *(France × Pro)*, *(France × Gratuit)*, et ainsi de suite. Ajoutez une troisième question et le découpage devient encore plus fin. Jusqu’à **quatre** questions de segmentation peuvent être actives en même temps. Au-delà, les segments obtenus deviennent trop fins pour en tirer des conclusions dans la plupart des jeux de données. *** ### Ce qui peut être un axe de segmentation Le sélecteur de segmentation propose toute question qui produit un ensemble borné de valeurs : * **Choix unique** — chaque option de réponse devient un segment (un segment par pays, un par formule, un par rôle). * **Choix multiple** — chaque option est son propre segment ; les répondants ayant sélectionné plusieurs options apparaissent dans *chacun* des segments correspondants. * **Métadonnées** — des champs collectés automatiquement comme la source UTM, le type d’appareil, le navigateur, le pays / la région, ainsi que toute question de métadonnées explicite que vous avez ajoutée à l’enquête. Ces trois types s’appliquent de manière uniforme aux enquêtes, aux importations, aux données des connecteurs et aux sorties des scrapers — ainsi, le champ de métadonnées *priorité* d’un connecteur, le champ *plateforme* d’un scraper et la question *rôle* d’une enquête se comportent tous de la même façon comme axes de segmentation. #### Types de questions qui ne peuvent pas être des axes de segmentation * **Réponse courte / Réponse longue** — le texte libre n’est pas borné ; il n’existe pas de catégories distinctes dans lesquelles le découper. * **Échelle linéaire** et **NPS** — non exposés dans le sélecteur principal, car leurs plages numériques généreraient trop de segments. Ils apparaissent plutôt comme **cibles** (la métrique que vous examinez) et comme **axes de découpage par thème** dans la vue qualitative (voir Segmentation par thème ci-dessous). * **Information / Accusé de réception** — ces questions ne capturent pas de valeurs de réponse. #### La limite de 35 options Une question n’est proposée comme axe de segmentation que si elle comporte **35 valeurs distinctes ou moins** dans le jeu de données. Cette limite garde les nombres de segments gérables (35 × 35 = déjà 1 225 cellules avec deux axes) et maintient le sélecteur utilisable. Si un champ de métadonnées possède des centaines de valeurs uniques — une colonne « nom d’entreprise » en texte libre, par exemple — il est exclu silencieusement du sélecteur ; regroupez-le en amont dans une dimension plus grossière si vous souhaitez le découper selon ce champ. *** ### Ajouter et supprimer des segments Cliquez sur **Segmenter** sur la page Analyse pour ouvrir le sélecteur de segmentation. Vous voyez la liste des questions éligibles avec leur nombre d’options et leur badge de type. Cochez les questions selon lesquelles vous voulez découper et cliquez sur **Appliquer**. Les questions sélectionnées apparaissent sous forme de **pastilles** en haut de la page, chacune libellée avec le nom de la question. Cliquez sur le X d’une pastille pour la supprimer ; la page se recalcule immédiatement. Le sélecteur est le seul point d’entrée pour ajouter un axe de segmentation. Les barres de graphique, les cartes de thème et les cellules de métadonnées ne sont pas des raccourcis « cliquer pour segmenter » — les interactions sur ces éléments se limitent à leur propre surface et ne modifient pas la segmentation active. *** ### Où la segmentation se propage L’ajout ou la suppression d’une question de segmentation recalcule la page en temps réel. Les surfaces concernées sont : | Surface | Mise à jour avec la segmentation | | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Onglet Vue d’ensemble** | Non — la Vue d’ensemble est intentionnellement globale. Elle affiche toujours la vue complète du jeu de données afin d’avoir une base de comparaison pour les segments. | | **Graphiques Choix unique / Choix multiple** | Oui — les distributions se décomposent par segment. | | **Graphiques Échelle linéaire** | Oui — la distribution, la moyenne et la médiane se recalculent par segment. | | **Module NPS** | Oui — le score, la répartition promoteurs / passifs / détracteurs et la tendance se recalculent par segment. | | **Onglet Thématiques** | Oui — les comptes de thèmes et les commentaires représentatifs reflètent le segment actif. | | **Onglet Drapeaux** | Oui — le nombre de commentaires signalés se recalcule par segment. | | **Onglet Données brutes** | Oui — la liste des commentaires se restreint au segment actif. | Le mode de navigation dépend du nombre d’axes actifs : * **Une question de segmentation** — les segments apparaissent sous forme de **onglets** en haut de chaque composant concerné (*Global* / *Allemagne* / *France* / *États-Unis*). * **Deux questions de segmentation ou plus** — les segments apparaissent sous forme de **listes déroulantes** pour que le produit cartésien tienne dans un espace réduit. Dans les deux présentations, *Global* est toujours l’entrée principale, afin que vous puissiez revenir à la vue non segmentée en un clic sans retirer aucune étiquette. *** ### Comment les répondants sont placés dans les segments Un répondant apparaît dans tout segment dont il remplit les critères. * Pour les **Choix unique** axes, chaque répondant se retrouve dans exactement une catégorie. * Pour les **Choix multiple** axes, un répondant ayant choisi *E-mail*, *Téléphone*, et *Chat* se retrouve dans les trois segments correspondants — ses réponses contribuent à chacun d’eux. * Pour les axes combinés — par exemple *Pays* et *Formule* — un répondant doit avoir répondu à *les deux* questions pour apparaître dans un segment du produit croisé qui inclut les deux. Si un répondant n’a répondu qu’à l’une des deux, il est quand même inclus dans les segments qui ne concernent que cette question ; il est simplement absent des cellules du produit croisé pour lesquelles il n’a pas de données. Ce dernier point est important pour les métadonnées clairsemées : champs UTM facultatifs, détection du navigateur / système d’exploitation qui n’a pas fonctionné, ou question de métadonnées ajoutée en cours de vie d’une enquête. BoundaryAI conserve les répondants partiels dans les segments auxquels ils sont éligibles au lieu de les supprimer entièrement. *** ### Segmentation par thème En plus du sélecteur global de la page, l’onglet Thématiques propose un **panneau de segmentation par thème**. Dans la vue détaillée de n’importe quel thème, développez le panneau de segmentation et choisissez un seul axe selon lequel répartir les mentions de ce thème — pays, niveau de formule, tranche NPS, note de l’échelle. Deux éléments différencient cette surface du sélecteur global : * **Elle est par thème, pas à l’échelle de la page.** La sélection n’affecte que le thème dans lequel vous vous trouvez ; le reste de la page reste sur la segmentation globale active. * **Elle accepte l’Échelle linéaire et le NPS** comme axes, car le panneau les répartit automatiquement en catégories : * **NPS** est divisé en **Détracteurs (0–6)**, **Passifs (7–8)**, **Promoteurs (9–10)**. * **Échelle linéaire** est divisé en **faible**, **moyen**, **élevé** tiers de la plage configurée. Utilisez le panneau par thème lorsque vous voulez savoir *si les personnes qui se plaignent du prix sont les mêmes que celles qui attribuent de faibles scores NPS*, ou *si le thème « parcours de paiement » est concentré dans un pays précis*. Le sélecteur global de la page ne peut pas répondre à cela de façon élégante, car il découperait tous les graphiques simultanément. *** ### Liens profonds et partage Les étiquettes de segmentation actives apparaissent dans l’URL de la page sous forme de paramètre de requête : /qualitative//?activeTags=, Le partage de l’URL avec un collègue restaure la même segmentation lorsqu’il ouvre la page. Les étiquettes dont les questions sous-jacentes n’existent pas dans l’analyse (enquête renommée, question supprimée) sont ignorées silencieusement lors de la restauration, afin que la page ne renvoie jamais d’erreur. *** ### Performance et mise en cache La segmentation peut multiplier un jeu de données par 10 à 100 selon les axes choisis, donc BoundaryAI met agressivement en cache : * **Backend** — les résultats segmentés sont mis en cache par analyse et par combinaison d’axes pendant 10 minutes. Recliquer sur la même combinaison d’étiquettes\ affiche immédiatement le résultat. * **Frontend** — le stockage de session du navigateur conserve les 20 derniers résultats de segmentation pour l’onglet courant, donc naviguer entre les segments\ n’exige pas toujours un aller-retour réseau. Les caches sont limités à l’analyse et s’invalident naturellement lorsque vous relancez l’analyse ou que les données sous-jacentes changent. Pour les très grands jeux de données, la première requête vers une nouvelle combinaison peut prendre quelques secondes ; les navigations suivantes sont instantanées. *** ### Limites et cas limites * **Nombre maximal d’étiquettes simultanées**: 4. * **Nombre maximal d’options par axe**: 35 (les questions au-delà de ce seuil sont exclues du sélecteur). * **Segments vides**: si un segment correspond à zéro répondant dans les données actuelles, il apparaît quand même dans le navigateur mais sa zone de contenu affiche un message d’état vide — utile pour confirmer qu’un découpage n’a réellement aucune donnée plutôt que de simplement ne pas être appliqué. * **Questions supprimées**: supprimer une question d’une enquête alors qu’une étiquette est active retire simplement cette étiquette de l’ensemble actif ; les paramètres d’URL pour les questions manquantes sont ignorés lors de la restauration. * **Enquêtes sans axes segmentables**: si un jeu de données ne contient aucun champ Choix unique / Choix multiple / Métadonnées avec des valeurs bornées, le *Segmenter* bouton est masqué — il n’y a rien à découper. *** ### Bonnes pratiques * **Commencez avec un seul axe.** Une seule question de segmentation suffit déjà à découper chaque graphique de la page ; un deuxième axe multiplie les segments. N’ajoutez le second que lorsque le premier fait apparaître une asymétrie que vous souhaitez approfondir. * **Évitez d’empiler des axes trop fins.** Découper un jeu de données de 200 réponses par *(Pays × Formule × Rôle)* vous donne des cellules de deux ou trois réponses chacune — trop peu pour en tirer des conclusions. * **Utilisez les axes de Choix multiple avec discernement.** Un répondant ayant choisi cinq options contribuera à cinq segments, ce qui gonfle les totaux si vous le comparez à un axe de Choix unique. Les nombres de segments rapportés sont exacts, mais les tailles par segment ne s’additionnent pas pour donner le total du jeu de données. * **Comparez avec le segment *****Global***** global.** C’est toujours la première entrée du navigateur. Cliquez dessus pour vérifier si une constatation propre à un segment s’écarte réellement de la base du jeu de données ou si elle en donne seulement l’impression. * **Partagez des URL segmentées dans les mises à jour aux parties prenantes.** Un collègue ouvrant *« Promoteurs NPS dans l’UE, 30 derniers jours »* voit la même vue que vous, sans avoir à recréer la segmentation manuellement. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/notions-de-base/interactive-blocks-1.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.