Connectez-vous à vos systèmes existants

Comment se connecter à vos systèmes existants

Cette section décrit les étapes nécessaires pour intégrer votre CRM, vos systèmes de support, vos outils d'enquête, vos plateformes sociales et vos applications internes à la plateforme. Remarque : Certaines intégrations nécessitent l'activation par un membre de l'équipe BoundaryAI avant de pouvoir être utilisées.

1. Ouvrez la page Intégrations

Accédez à :

Paramètres → Intégrations

Vous verrez ici tous les connecteurs disponibles (CRM, Support, Social, Enquêtes, Email, API/Webhooks).

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2. Sélectionnez le système que vous souhaitez connecter

Choisissez parmi l'une des catégories d'intégration :

• Plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)

• Outils de support et de ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk)

• Canaux sociaux et d'avis (Instagram, LinkedIn, Google Reviews, X/Twitter)

• Retour par e‑mail et boîtes de réception

• Sources d'enquêtes

• Intégrations personnalisées (API/Webhooks)

Cliquez sur « Demander l'intégration » ou « Connecter » selon le connecteur.

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3. Contactez l'équipe BoundaryAI pour activer l'intégration

Avant de continuer, vous devez contacter BoundaryAI afin qu'ils puissent :

• Activer le connecteur sur votre espace de travail

• Approuver les autorisations requises

• Fournir les clés API ou jetons nécessaires

• Valider le flux de données prévu

• Aider à la configuration sécurisée des identifiants

Vous pouvez contacter l'équipe directement via :

• Votre responsable Customer Success

• Le bouton « Contacter le support » dans l'application

• [e-mail] (ou votre contact d'onboarding assigné)

Les intégrations ne fonctionneront pas tant que l'équipe BoundaryAI ne les aura pas activées.

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4. Authentifiez votre système externe

Une fois l'intégration activée par BoundaryAI, vous pouvez vous authentifier en utilisant :

• OAuth (connexion via le fournisseur)

• Clés API

• Jetons d'accès

• URL de service

Cela autorise de manière sécurisée la plateforme à ingérer les retours.

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5. Sélectionnez le groupe de feedback cible

Choisissez quel groupe de feedback recevra les données entrantes.

Tous les retours synchronisés seront dirigés vers ce groupe pour un étiquetage, une segmentation et une analyse cohérents.

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6. Configurez le mapping des données

Associez les champs entrants aux champs de la plateforme :

• Texte/commentaire → Texte du feedback

• ID client/ID utilisateur → Identifiant

• Horodatage → Date

• Canal/catégorie → Métadonnées

• Notes, types de tickets → Attributs personnalisés

Le mapping garantit que tous les retours importés conservent leur structure et leur contexte.