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Qu'est-ce que les drapeaux ?

Les drapeaux sont un moyen structuré de catégoriser et de surveiller les thèmes, risques ou sujets qui comptent le plus pour votre organisation. Lorsque les réponses aux enquêtes, les retours clients ou les données extraites sont traités, les drapeaux vous aident à identifier rapidement les tendances, les problèmes émergents et les domaines nécessitant une attention.

Un drapeau fonctionne comme une étiquette de haut niveau (par exemple, « Problèmes de l'application mobile » ou « Qualité du support client »), tandis que les sous-drapeaux vous permettent d'approfondir des détails plus spécifiques (par exemple, « Échecs de connexion », « Temps d'attente longs », « Professionnalisme des agents »). En appliquant les drapeaux de manière cohérente à travers plusieurs enquêtes et ensembles de données, vous créez une taxonomie unifiée qui permet :

• Détection plus rapide des signaux de risque

• Analyses plus riches à la fois à un niveau large et granulaire

• Suivi fiable des problèmes récurrents au fil du temps

• Comparaisons entre enquêtes et analyse des tendances

Les drapeaux garantissent que chaque retour — même non structuré — est transformé en insight exploitable.

Comment fonctionnent les drapeaux

1. Activer le marquage

Une fois que vous créez une enquête ou téléversez un siège de données, vous aurez la possibilité d'ajouter des drapeaux

2. Créer un drapeau

Chaque drapeau représente un risque que vous souhaitez surveiller ou un sujet que vous souhaitez suivre. Vous pouvez créer les vôtres ou choisir dans notre liste sélectionnée.

3. Ajouter un sous-drapeau (optionnel)

Les sous-drapeaux vous permettent de diviser un sujet plus large en catégories plus spécifiques et exploitables. Pour utiliser les sous-drapeaux, vous pouvez soit :

• Créer un nouveau drapeau personnalisé et ajouter vos propres sous-drapeaux, ou

• Continuer avec les sous-drapeaux prédéfinis proposés par le système.

Exemples de sous-drapeaux :

Cliquez « Ajouter personnalisé » pour créer des sous-drapeaux adaptés à vos besoins.

• Drapeau : Problèmes de l'application mobile

  • Sous-drapeaux : « Échec de connexion », « Chargement lent », « Erreurs biométriques »

• Drapeau : Expérience du support client

  • Sous-drapeaux : « Temps d'attente longs », « Agent peu serviable », « Résolution incomplète »

• Drapeau : Parcours de demande de prêt

  • Sous-drapeaux : « Problèmes de téléversement de documents », « Retards d'approbation », « Critères confus »

Bonnes pratiques

• Garder les drapeaux larges, et utiliser des sous-drapeaux pour la précision.

• Créer une taxonomie cohérente tôt et la réutiliser dans plusieurs enquêtes.

• Utiliser l'étiquetage automatisé pour garantir que chaque réponse est catégorisée.

• Examinez périodiquement les analyses des drapeaux pour archiver les thèmes inutilisés.

• Ajoutez de nouveaux drapeaux lorsque de nouveaux problèmes émergent dans vos données.

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