Drapeau

Qu’est-ce qu’un Drapeau ?

Les drapeaux sont une manière structurée de catégoriser et de suivre les thèmes, risques ou sujets qui comptent le plus pour votre organisation. Lorsque des réponses de sondages, des retours clients ou des données issues du scraping sont traités, les drapeaux vous aident à identifier rapidement les motifs récurrents, les problèmes émergents et les domaines qui nécessitent une attention particulière.

Un drapeau fonctionne comme une étiquette de haut niveau (par ex. « Problèmes de l’application mobile » ou « Qualité du support client »), tandis que les sous-drapeaux permettent d’aller plus en profondeur (par ex. « Échecs de connexion », « Longs temps d’attente », « Professionnalisme des agents »).

En appliquant les drapeaux de manière cohérente à travers plusieurs sondages et jeux de données, vous créez une taxonomie unifiée qui permet :

• Une détection plus rapide des signaux de risque

• Des analyses plus riches, autant globales que détaillées

• Un suivi fiable des problèmes récurrents dans le temps

• Des comparaisons entre sondages et des analyses de tendances

Les drapeaux garantissent que chaque retour — même totalement non structuré — est transformé en insight exploitable.

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Comment fonctionnent les drapeaux

1. Activer les drapeaux

Une fois que vous créez un sondage ou que vous importez un jeu de données, vous aurez l’option d’ajouter des drapeaux.

2. Créer un drapeau

Chaque drapeau représente un risque que vous souhaitez surveiller ou un sujet que vous voulez suivre. Vous pouvez créer vos propres drapeaux ou choisir parmi notre liste pré-sélectionnée.

3. Ajouter un sous-drapeau (optionnel)

Les sous-drapeaux permettent de diviser un sujet plus large en catégories plus spécifiques et actionnables.

Pour utiliser les sous-drapeaux, vous pouvez soit :

• Créer un nouveau drapeau personnalisé et ajouter vos propres sous-drapeaux, ou

• Utiliser les sous-drapeaux prédéfinis proposés par le système.

Exemples de sous-drapeaux :

Cliquez sur « Ajouter personnalisé » pour créer des sous-drapeaux adaptés à vos besoins.

Drapeau : Problèmes avec l’application mobile Sous-drapeaux : « Échec de connexion », « Chargement lent », « Erreurs biométriques »

Drapeau : Expérience du support client Sous-drapeaux : « Longs temps d’attente », « Agent non utile », « Résolution incomplète »

Drapeau : Parcours de demande de prêt Sous-drapeaux : « Problèmes de téléversement de documents », « Délais d’approbation », « Critères confus »

Bonnes pratiques

• Gardez les drapeaux larges et utilisez les sous-drapeaux pour plus de précision.

• Définissez une taxonomie cohérente dès le début et réutilisez-la dans tous vos sondages.

• Utilisez le classement automatique pour garantir que chaque réponse est correctement catégorisée.

• Examinez périodiquement les analyses des drapeaux afin d’archiver les thèmes inutilisés.

• Ajoutez de nouveaux drapeaux lorsque de nouveaux enjeux apparaissent dans vos données.