Connecter Vos Systèmes Existants
Comment Connecter Vos Systèmes Existants
Cette section décrit les étapes nécessaires pour intégrer vos systèmes CRM, outils de support, plateformes de sondage, réseaux sociaux et applications internes à la plateforme. Note : Certaines intégrations doivent être activées par un membre de l’équipe BoundaryAI avant de pouvoir être utilisées.
1. Ouvrir la Page des Intégrations
Accédez à : Paramètres → Intégrations
Vous y trouverez tous les connecteurs disponibles (CRM, Support, Réseaux sociaux, Sondages, Email, API/Webhooks).
2. Sélectionner le Système à Connecter
Choisissez parmi les catégories d’intégration suivantes :
Plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
Outils de support & ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
Réseaux sociaux & plateformes d’avis (Instagram, LinkedIn, Google Reviews, X/Twitter)
Sources e-mail / boîtes de réception
Plateformes de sondage
Intégrations personnalisées (API / Webhooks)
Cliquez sur « Demander l’intégration » ou « Connecter » selon le connecteur.
3. Contacter l’Équipe BoundaryAI pour Activer l’Intégration
Avant de poursuivre, vous devez contacter l’équipe BoundaryAI afin qu’elle puisse :
Activer le connecteur sur votre espace de travail
Approuver les permissions nécessaires
Fournir les clés API ou jetons requis
Valider le flux de données prévu
Assister dans la configuration sécurisée des identifiants
Vous pouvez joindre l’équipe via :
Votre Customer Success Manager
Le bouton « Contacter le support » dans l’application
support@boundary-ai.com (ou votre contact d’onboarding assigné)
L’intégration ne fonctionnera pas tant qu’elle n’aura pas été activée par l’équipe BoundaryAI.
4. Authentifier Votre Système Externe
Une fois l’intégration activée, vous pouvez vous authentifier via :
OAuth (connexion via le fournisseur)
Clés API
Jetons d’accès
URLs ou endpoints Webhook
Cette étape autorise la plateforme à ingérer les données de manière sécurisée.
5. Sélectionner le Groupe de Feedback Cible
Choisissez le Groupe de Feedback qui recevra les données importées.
Tout le feedback synchronisé sera acheminé vers ce groupe pour :
Une catégorisation cohérente
Une segmentation correcte
Une analyse centralisée
6. Configurer le Mappage des Données
Mappez les champs entrants vers les champs de la plateforme :
Texte / commentaire → Texte de feedback
Customer ID / User ID → Identifiant
Timestamp → Date
Canal / catégorie → Métadonnées
Notes, types de tickets → Attributs personnalisés
Le mappage garantit que toutes les données importées conservent leur structure et leur contexte.
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