FAQ

Que faire si l’analyse prend trop de temps ?

Le temps de traitement de l’analyse varie en fonction du volume de réponses. Dans la plupart des cas, l’analyse est complétée en quelques minutes et au plus tard en une demi-heure.

• Vous pouvez quitter la page ou vous déconnecter, l’analyse continuera de s’exécuter en arrière-plan.

• Si l’analyse est toujours en cours après plusieurs heures, veuillez nous contacter à [e-mail], et nous examinerons le problème.

Que se passe-t-il si mon analyse échoue ?

Si l’analyse échoue :

• Vous pouvez toujours télécharger les données brutes du sondage depuis la page des résultats.

• Contactez-nous à [e-mail], et nous relancerons manuellement l’analyse tout en travaillant à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Puis-je demander de nouvelles fonctionnalités ?

Oui, nous sommes toujours à l’écoute des suggestions et des demandes de fonctionnalités.

• Si vous souhaitez proposer une amélioration ou une nouvelle fonctionnalité pour BoundaryAI, envoyez-nous un e-mail à [e-mail].

• Vous pouvez également contacter votre interlocuteur habituel chez BoundaryAI pour discuter de votre demande.

Que faire en cas de message d’erreur ?

Si un message d’erreur apparaît :

1. Suivez les instructions indiquées dans le message, si elles sont disponibles.

1. Si le problème persiste, contactez-nous à [e-mail] en précisant :

• La nature de l’erreur

• Le message affiché

• Les étapes effectuées avant l’apparition du problème

Notre équipe analysera l’incident et travaillera rapidement à sa résolution.

Puis-je intégrer les sondages BoundaryAI à d’autres outils ou plateformes ?

Nous travaillons activement sur l’intégration des sondages BoundaryAI avec des outils et plateformes tiers. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Si vous avez des besoins spécifiques en matière d’intégration, contactez-nous à [e-mail], et nous étudierons votre demande.

Quelles mesures de sécurité des données sont mises en place ?

BoundaryAI applique des pratiques de sécurité conformes aux standards de l’industrie, notamment :

• Authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les comptes

• Chiffrement des données au repos et en transit

• Stockage des données sur des serveurs régionaux pour assurer la conformité avec les réglementations locales

• Contrôles d’accès stricts pour protéger les données des utilisateurs

• Tests de pénétration externes pour identifier et corriger les vulnérabilités

• Surveillance continue de la conformité assurée par Vanta pour garantir les meilleures pratiques de sécurité

Nous pouvons également fournir un rapport de sécurité et de conformité en temps réel sur demande. Pour plus d’informations, contactez-nous à [e-mail].

Puis-je tester mon sondage avant de l’envoyer ?

Oui, vous pouvez prévisualiser votre sondage à tout moment pendant sa création.

• Cliquez sur “Prévisualiser le sondage” pour voir exactement comment il apparaîtra aux participants.

• Une fois le sondage créé, vous pouvez également le tester en ouvrant le lien généré avant de le distribuer.

Cela vous permet de vérifier le bon affichage et le bon fonctionnement du sondage avant son envoi.

D’où proviennent les données de benchmarking du NPS ?

Les benchmarks du Net Promoter Score (NPS) sont établis à partir de rapports sectoriels, d’enquêtes clients et d’études sur l’engagement en entreprise. Nous collectons des données à partir des sources suivantes :

• Feedback B2B : Les industries comme le conseil, la technologie et le marketing digital sont évaluées à l’aide de rapports issus de plateformes comme QuestionPro et d’autres instituts de recherche.

• Feedback B2C : Les secteurs comme le retail, l’aérien et la location de voitures sont comparés à partir d’études globales sur le sentiment des consommateurs, issues d’organisations comme Trustmary.

• Feedback académique : Les benchmarks pour le secteur éducatif et l’e-learning sont dérivés d’études académiques et de retours issus de l’enseignement supérieur.

• Feedback RH (eNPS) : Les scores d’engagement des employés dans des secteurs comme la construction, l’hôtellerie et la technologie sont basés sur des études de satisfaction en entreprise (ex. : HeartCount).