Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si mi análisis está tardando demasiado?

Los tiempos de procesamiento del análisis varían según el volumen de respuestas. En la mayoría de los casos, se completará en unos minutos hasta media hora como máximo. Puedes cerrar la página o cerrar sesión de forma seguray el análisis continuará ejecutándose en segundo plano. Si tu análisis sigue cargando después de varias horas, por favor contáctanos en [e-mail] investigaremos el retraso.

¿Qué sucede si mi análisis falla?

Si el análisis falla, aún puedes descargar los datos crudos de la encuesta desde la página de resultados. Además, puedes contactarnos en [e-mail] nosotros reanclar manualmente el análisis y trabajar en solucionar cualquier problema lo más rápido posible.

¿Puedo solicitar nuevas funciones?

¡Sí! Agradecemos los comentarios y las solicitudes de funciones. Si hay algo que te gustaría que se añadiera a BoundaryAi, por favor envía un correo a [e-mail] o comunícate con tu contacto habitual en BoundaryAi.

¿Qué debo hacer si encuentro un mensaje de error?

Si aparece un mensaje de error, sigue los pasos sugeridos que se indiquen en el mensaje. Si el problema persiste, por favor contáctanos en [e-mail] con los detalles del error y trabajaremos en una solución.

¿Puedo integrar las encuestas de BoundaryAi con otras herramientas o plataformas?

Estamos trabajando activamente en integraciones de encuestas con herramientas y plataformas de terceros. Esta función estará disponible pronto. Si tienes solicitudes de integración específicas, por favor infórmanos en [e-mail].

¿Qué medidas de seguridad de datos están implementadas?

BoundaryAi sigue prácticas de seguridad líderes en la industria, que incluyen:

• Autenticación de dos factores (2FA) para todas las cuentas

• Cifrado de datos en reposo y en tránsito

• Servidores específicos por región para el cumplimiento del almacenamiento de datos

• Controles de acceso estrictos para proteger los datos de los usuarios

• Pruebas de penetración externas para identificar y abordar vulnerabilidades

• Monitoreo continuo de cumplimiento por Vanta para asegurar las mejores prácticas de seguridad

Además, podemos compartir un informe de seguridad y cumplimiento en tiempo real a solicitud. Para más detalles, por favor contacta a [e-mail].

¿Hay alguna forma de probar mi encuesta antes de enviarla?

Sí, puedes previsualizar tu encuesta en cualquier momento durante el proceso de creación de la encuesta. Simplemente haz clic en Previsualizar encuesta para ver exactamente cómo aparecerá a los encuestados. Una vez creada la encuesta, también puedes probarla abriendo el enlace generado antes de distribuirla.

¿De dónde provienen los datos de referencia de NPS?

Nuestros puntos de referencia del Net Promoter Score (NPS) se derivan de una variedad de informes de la industria, encuestas a clientes y estudios de compromiso en el lugar de trabajo. Recopilamos datos de:

1. Comentarios de clientes B2B: Industrias como consultoría, tecnología y marketing digital se comparan utilizando informes de fuentes como QuestionPro y otras plataformas de investigación.

2. Comentarios de clientes B2C: Sectores como el comercio minorista, las aerolíneas y el alquiler de coches se comparan utilizando estudios de sentimiento del consumidor a nivel industrial de organizaciones como Trustmary.

3. Comentarios académicos: Los puntos de referencia de educación y aprendizaje electrónico se derivan de investigaciones académicas y estudios de retroalimentación de la educación superior.

4. Comentarios de RR. HH. (eNPS): Las puntuaciones de compromiso de los empleados en industrias como la construcción, la hostelería y la tecnología provienen de estudios de satisfacción laboral (por ejemplo, HeartCount).

Los puntos de referencia de NPS pueden variar según la metodología de la encuesta, el tamaño de la muestra y la región geográfica. Estas puntuaciones deben usarse como puntos de referencia generales para comparación.

Para las últimas actualizaciones de referencia, contacta [e-mail].