Banderas

¿Qué son las Flags?

Las Flags son una forma estructurada de categorizar y monitorear los temas, riesgos o asuntos que más importan a tu organización. Cuando se procesan respuestas de encuestas, comentarios de clientes o datos extraídos, las Flags te ayudan a identificar rápidamente patrones, problemas emergentes y áreas que requieren atención.

Una Flag funciona como una etiqueta de alto nivel (p. ej., “Problemas con la aplicación móvil” o “Calidad del soporte al cliente”), mientras que las Sub-Flags te permiten profundizar en detalles más específicos (p. ej., “Fallos de inicio de sesión”, “Tiempos de espera largos”, “Profesionalismo del agente”). Al aplicar Flags de manera consistente en múltiples encuestas y conjuntos de datos, creas una taxonomía unificada que permite:

• Detección más rápida de señales de riesgo

• Análisis más ricos tanto a nivel amplio como granular

• Seguimiento confiable de problemas recurrentes a lo largo del tiempo

• Comparaciones entre encuestas y análisis de tendencias

Las Flags garantizan que cada comentario, por muy no estructurado que sea, se convierta en información procesable.

Cómo funcionan las Flags

1. Activar el marcado (Flagging)

Una vez que crees una encuesta o subas un asiento de datos tendrás la opción de añadir flags

2. Crear una Flag

Cada Flag representa un riesgo que deseas monitorear o un tema que quieres rastrear. Puedes crear la tuya propia o elegir de nuestra lista seleccionada.

3. Añadir una Sub-flag (opcional)

Las Sub-Flags te permiten desglosar un tema más amplio en categorías más específicas y accionables. Para usar Sub-Flags, puedes:

• Crear una flag personalizada nueva y añadir tus propias sub-flags, o

• Continuar con las sub-flags predefinidas que ofrece el sistema.

Ejemplos de Sub-Flags:

Haz clic “Añadir personalizado” para crear sub-flags adaptadas a tus necesidades.

• Flag: Problemas con la aplicación móvil

  • Sub-Flags: “Fallo de inicio de sesión”, “Carga lenta”, “Errores biométricos”

• Flag: Experiencia de soporte al cliente

  • Sub-Flags: “Tiempos de espera largos”, “Agente poco servicial”, “Resolución incompleta”

• Flag: Viaje de solicitud de préstamo

  • Sub-Flags: “Problemas al subir documentos”, “Retrasos en la aprobación”, “Criterios confusos”

Mejores prácticas

• Mantén las Flags ampliasy usa Sub-Flags para precisión.

• Crea una taxonomía consistente temprano y réutilízala en encuestas.

• Usa etiquetado automatizado para asegurar que cada respuesta esté categorizada.

• Revisa los análisis de Flags periódicamente para archivar temas no usados.

• Añade nuevas Flags cuando surjan nuevos problemas en tus datos.

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