Esta sección describe los pasos necesarios para integrar su CRM, sistemas de soporte, herramientas de encuestas, plataformas sociales y aplicaciones internas con la plataforma.
Nota: Algunas integraciones requieren activación por parte de un miembro del equipo de BoundaryAI antes de poder usarse.
1. Abra la página de Integraciones
Navegar a:
Configuración → Integraciones
Aquí verá todos los conectores disponibles (CRM, Soporte, Social, Encuestas, Correo electrónico, API/Webhooks).
2. Seleccione el sistema que desea conectar
Elija una de las categorías de integración:
Plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
Herramientas de soporte y tickets (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
Canales sociales y de reseñas (Instagram, LinkedIn, Google Reviews, X/Twitter)
Correo electrónico y retroalimentación basada en bandeja de entrada
Fuentes de encuestas
Integraciones personalizadas (API/Webhooks)
Haz clic en “Solicitar integración” o “Conectar” según el conector.
3. Contacte al equipo de BoundaryAI para habilitar la integración
Antes de continuar, debe comunicarse con BoundaryAI para que puedan:
Activar el conector en su espacio de trabajo
Aprobar los permisos requeridos
Proporcionar las claves o tokens de API necesarios
Validar su flujo de datos previsto
Asistir en la configuración segura de credenciales
Puede contactar al equipo directamente a través de:
Su gerente de éxito del cliente
El botón “Contactar soporte” dentro de la aplicación
support@boundary-ai.com (o su contacto de incorporación asignado)
Las integraciones no funcionarán hasta que el equipo de BoundaryAI las habilite.
4. Autentique su sistema externo
Una vez que BoundaryAI habilite la integración, puede autenticarse usando:
OAuth (inicio de sesión a través del proveedor)
Claves de API
Tokens de acceso
URLs de servicio
Esto autoriza de forma segura a la plataforma para ingerir la retroalimentación.
5. Seleccione el grupo de retroalimentación de destino
Elija qué Grupo de Opiniones recibirá los datos entrantes.
Toda la retroalimentación sincronizada fluirá a este grupo para un etiquetado, segmentación y análisis consistentes.
6. Configure el mapeo de datos
Asigne los campos entrantes a los campos de la plataforma:
Texto/comentario → Texto de la retroalimentación
ID de cliente/ID de usuario → Identificador
Marca de tiempo → Fecha
Canal/categoría → Metadatos
Calificaciones, tipos de ticket → Atributos personalizados
El mapeo asegura que toda la retroalimentación importada conserve su estructura y contexto.