Segmentación de tu análisis de feedback
Resumen
La segmentación te permite desglosar los resultados de la retroalimentación por grupos específicos de encuestados, como datos demográficos, tipos de usuarios, cohortes u otros atributos. Una vez habilitada, las segmentaciones aparecen como filtros en los paneles, haciendo que tus conocimientos sean más estructurados y accionables.
La segmentación te ayuda a:
Comparar diferentes grupos lado a lado
Entender cómo varía la retroalimentación entre audiencias
Identificar segmentos de alta prioridad
Agregar contexto tanto a datos cuantitativos como cualitativos
Cómo funciona la segmentación
La segmentación se crea a partir de datos estructurados capturados mediante:
Preguntas de la encuesta
Archivos de datos subidos (CSV/Excel)
Atributos personalizados añadidos a un Grupo de Retroalimentación
Metadatos sincronizados a través de integraciones
Una vez detectados, los campos de segmentación se vuelven automáticamente disponibles en el panel de filtros de la plataforma.
1. Segmentación mediante preguntas de la encuesta
La segmentación se habilita cuando una encuesta incluye al menos una de opción única o de opción múltiple pregunta.
Durante el procesamiento, la plataforma:
Identifica estas preguntas como variables de segmentación
Crea segmentos basados en las opciones de respuesta disponibles
Agrega estos segmentos al panel de filtrado para su uso en el análisis
Esto te permite segmentar los resultados de cualquier pregunta o los insights de texto abierto según los grupos definidos en tu encuesta.
2. Segmentación para cargas de datos (CSV/Excel)
La segmentación también puede crearse a partir de metadatos incluidos en archivos subidos.
Durante el mapeo de datos paso:
Sube tu archivo CSV o Excel.
Asigna las columnas relevantes como Pregunta de opción múltiple / opción única.
Estos atributos mapeados se convierten automáticamente en campos de segmentación.
Los filtros de segmentación se agregan inmediatamente después de la importación.
Esto te permite segmentar la retroalimentación incluso cuando los datos provienen de plataformas externas.
Los campos de segmentación compatibles en las cargas incluyen:
Atributos del perfil de usuario
Información de programa o departamento
Cohorte o etapa del ciclo de vida
Metadatos de comportamiento
Datos de ubicación u organizacionales
Si una columna puede usarse para identificar un grupo de encuestados, puede asignarse como variable de segmentación.
Agregar a filtros
Todas las variables de segmentación —ya sean de encuestas o datos subidos— tendrán un "Agregar a filtros" en la parte inferior izquierda de la pregunta.
Puedes usar filtros para:
Reducir los resultados a un grupo específico
Comparar múltiples segmentos lado a lado
Enfocar el análisis en una audiencia en particular
Aplicar segmentación consistente en paneles e exportaciones
Los filtros se aplican tanto a insights cuantitativos como cualitativos en toda la plataforma.
Segmentación en vistas de análisis
La segmentación puede aplicarse en todos los tipos de análisis:
Análisis cuantitativo
La segmentación te permite:
Filtrar gráficos por grupo
Comparar cómo respondieron los grupos a la misma pregunta
Analizar distribuciones para cada segmento
Análisis cualitativo
La segmentación puede aplicarse a datos de texto abierto para:
Filtrar por segmento
Comparar segmentos en sentimiento, temas y marcadores
Identificar diferencias en el lenguaje o la frecuencia de temas
Resumen
La segmentación te ofrece una forma flexible de estructurar y analizar la retroalimentación entre diferentes grupos de encuestados. Ya sea creada mediante preguntas de la encuesta o metadatos subidos, los campos de segmentación se convierten en filtros que pueden aplicarse en todos los paneles, gráficos y vistas de análisis de texto abierto, haciendo que tus datos sean más significativos y accionables.
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