# Segmentación de tu análisis de feedback La segmentación es la herramienta de BAI para desglosar un análisis según quién respondió. Elige una o más **preguntas estructuradas** como ejes de segmentación — país, nivel de cliente, segmento de NPS, prioridad del ticket, plataforma de origen — y el resto de la página se divide en vistas por segmento entre las que puedes navegar, para que veas cómo cambia la imagen de un grupo a otro. Es una *superficie de* desglose, no un filtro. Seleccionar *País* no reduce la página a "solo Alemania"; genera un segmento por país y te permite explorarlos — *Alemania*, *Francia*, *EE. UU.*, etc. — cada uno con sus propias métricas, temas y desglose de banderas. Para la superficie que aloja la segmentación, consulta Análisis. Para ver de dónde provienen los ejes subyacentes, consulta Crear una encuesta, Cargar datos, Conectores y Agentes de raspado web y escucha social. *** ### Cómo funciona la segmentación La unidad de segmentación en BoundaryAI es una **pregunta**, no un único valor de respuesta. Cuando añades *País* como eje de segmentación, BoundaryAI calcula un segmento por cada valor distinto que contiene la pregunta — *País = Alemania*, *País = Francia*, *País = EE. UU.*, etc. — y la página muestra un navegador (pestañas o un desplegable, según el diseño) para cambiar entre ellos. Elige **dos preguntas** y se calculan segmentos para cada **combinación** de valores: *(Alemania × Pro)*, *(Alemania × Gratis)*, *(Francia × Pro)*, *(Francia × Gratis)*, y así sucesivamente. Añade una tercera pregunta y el desglose se profundiza aún más. Hasta **cuatro** preguntas de segmentación pueden estar activas a la vez. Más que eso y los segmentos resultantes se vuelven demasiado pequeños como para sacar conclusiones en la mayoría de los conjuntos de datos. *** ### Qué puede ser un eje de segmentación El selector de segmentación ofrece cualquier pregunta que produzca un conjunto acotado de valores: * **Opción única** — cada opción de respuesta se convierte en un segmento (un segmento por país, uno por nivel de plan, uno por rol). * **Opción múltiple** — cada opción es su propio segmento; los encuestados que seleccionaron varias opciones aparecen en *cada* uno de los segmentos correspondientes. * **Metadatos** — campos recopilados automáticamente como fuente UTM, tipo de dispositivo, navegador, país / región, además de cualquier pregunta explícita de metadatos que hayas añadido a la encuesta. Estos tres tipos se aplican de forma uniforme en encuestas, cargas, datos de conectores y salida de rastreadores; por eso, un campo de metadatos de *prioridad* de un conector, un campo de *plataforma* de un rastreador y una pregunta de *rol* de una encuesta se comportan exactamente igual como ejes de segmentación. #### Tipos de pregunta que no pueden ser ejes de segmentación * **Respuesta corta / Respuesta larga** — el texto abierto no está acotado; no hay cubos discretos en los que dividirlo. * **Escala lineal** y **NPS** — no se muestran en el selector principal, porque sus rangos numéricos generarían demasiados segmentos. En su lugar aparecen como **objetivos** (la métrica que estás viendo) y como **ejes de desglose por tema** en la vista cualitativa (consulta Desglose por tema más abajo). * **Información / Acuse de recibo** — no capturan valores de respuesta. #### El límite de 35 opciones Una pregunta solo se ofrece como eje de segmentación si tiene **35 o menos valores distintos** en el conjunto de datos. El límite mantiene manejable el número de segmentos (35 × 35 = ya son 1.225 celdas con dos ejes) y hace que el selector siga siendo usable. Si un campo de metadatos tiene cientos de valores únicos — una columna de "nombre de empresa" en texto libre, por ejemplo — se excluye silenciosamente del selector; conviértelo en una dimensión más gruesa en origen si quieres segmentar por él. *** ### Añadir y quitar segmentos Haz clic en **Segmento** en la página de Análisis para abrir el selector de segmentación. Verás la lista de preguntas elegibles con su recuento de opciones y su distintivo de tipo. Marca las preguntas por las que quieres segmentar y haz clic en **Aplicar**. Las preguntas seleccionadas aparecen como **chips** en la parte superior de la página, cada uno etiquetado con el nombre de la pregunta. Haz clic en la X de un chip para quitarlo; la página se recalcula de inmediato. El selector es la única forma de añadir un eje de segmentación. Las barras de los gráficos, las tarjetas de temas y las celdas de metadatos no son atajos para segmentar al hacer clic: las interacciones en esos elementos se limitan a su propia superficie y no cambian la segmentación activa. *** ### Dónde se propaga la segmentación Añadir o quitar una pregunta de segmentación recalcula la página en tiempo real. Las superficies afectadas son: | Superficie | Se actualiza con la segmentación | | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pestaña de resumen** | No: el resumen es intencionalmente global. Siempre muestra la imagen completa del conjunto de datos para que tengas una base con la que comparar los segmentos. | | **Gráficos de Opción única / Opción múltiple** | Sí: las distribuciones se dividen por segmento. | | **Gráficos de Escala lineal** | Sí: la distribución, la media y la mediana se recalculan por segmento. | | **Módulo NPS** | Sí: la puntuación, la división entre promotores / pasivos / detractores y la tendencia se recalculan por segmento. | | **Pestaña de Temáticas** | Sí: el recuento de temas y los comentarios representativos reflejan el segmento activo. | | **Pestaña de Banderas** | Sí: el recuento de comentarios marcados se recalcula por segmento. | | **Pestaña de Datos brutos** | Sí: la lista de comentarios se reduce al segmento activo. | El patrón de navegación depende de cuántos ejes estén activos: * **Una pregunta de segmentación** — los segmentos aparecen como **pestañas** en la parte superior de cada componente afectado (*General* / *Alemania* / *Francia* / *EE. UU.*). * **Dos o más preguntas de segmentación** — los segmentos aparecen como **desplegables** para que el producto cartesiano quepa en un espacio pequeño. En ambos diseños, *General* siempre es la primera entrada, así que puedes volver a la vista sin segmentar con un solo clic sin quitar ninguna etiqueta. *** ### Cómo se colocan los encuestados en los segmentos Un encuestado aparece en cualquier segmento cuyos criterios cumpla. * Para **Opción única** los ejes de * Para **Opción múltiple** opción única, cada encuestado cae exactamente en un cubo. *los ejes de*, *opción múltiple, un encuestado que seleccionó*Correo electrónico *Teléfono* y * Chat *País* y *Para ejes combinados — por ejemplo* Plan *— un encuestado debe haber respondido a* ambas preguntas para aparecer en cualquier segmento de producto cartesiano que involucre a ambas. Si un encuestado respondió solo a una de las dos, sigue incluido en los segmentos que solo involucren esa pregunta; simplemente no aparece en las celdas del producto cartesiano para las que no tiene datos. *** ### Este último punto importa para metadatos escasos: campos UTM opcionales, detección de navegador / sistema operativo que no se activó, o una pregunta de metadatos añadida a mitad de la vida de una encuesta. BoundaryAI mantiene a los encuestados parciales en los segmentos para los que califican en lugar de descartarlos por completo. Segmentación por tema **panel de segmentación por tema**. Dentro de la vista de detalle de cualquier tema, amplía el panel de segmentación y elige un único eje por el que desglosar las menciones de ese tema — país, nivel de plan, segmento de NPS, puntuación de escala. Hay dos cosas que hacen que esta superficie sea diferente del selector de toda la página: * **Es por tema, no para toda la página.** La selección solo afecta al tema en el que estás; el resto de la página mantiene la segmentación activa de toda la página. * **Acepta Escala lineal y NPS** como ejes, porque el panel los agrupa automáticamente: * **NPS** se divide en **Detractores (0–6)**, **Pasivos (7–8)**, **Promotores (9–10)**. * **Escala lineal** se divide en **Bajo**, **Medio**, **Alto** tercios del rango configurado. Usa el panel por tema cuando quieras saber *si las personas que se quejan del precio son las mismas que dan puntuaciones bajas de NPS*o *si el tema "flujo de pago" se concentra en un país específico*. El selector de toda la página no puede responder a eso de forma elegante porque segmentaría todos los gráficos simultáneamente. *** ### Enlaces profundos y compartición Las etiquetas de segmentación activas se reflejan en la URL de la página como un parámetro de consulta: /qualitative//?activeTags=, Compartir la URL con un compañero restaura la misma segmentación cuando abre la página. Las etiquetas cuyas preguntas subyacentes no existen en el análisis (encuesta renombrada, pregunta eliminada) se omiten silenciosamente al restaurar, de modo que la página nunca falla. *** ### Rendimiento y caché La segmentación puede expandir un conjunto de datos entre 10× y 100× según los ejes que elijas, así que BoundaryAI usa caché de forma agresiva: * **Backend** — los resultados segmentados se almacenan en caché por análisis y por combinación de ejes durante 10 minutos. Volver a hacer clic en la misma combinación de etiquetas * **Frontend** — el almacenamiento de sesión del navegador guarda los últimos 20 resultados de segmentación para la pestaña actual, así que navegar entre segmentos Las cachés se limitan al análisis y se invalidan de forma natural cuando vuelves a ejecutar el análisis o cuando cambian los datos subyacentes. Para conjuntos de datos muy grandes, la primera solicitud a una nueva combinación puede tardar un par de segundos; las navegaciones posteriores son instantáneas. *** ### Límites y casos extremos * **Máximo de etiquetas simultáneas**: 4. * **Máximo de opciones por eje**: 35 (las preguntas por encima de este umbral se excluyen del selector). * **Segmentos vacíos**: si un segmento coincide con cero encuestados en los datos actuales, sigue apareciendo en el navegador, pero su área de contenido muestra un mensaje de estado vacío; esto es útil para confirmar que un corte realmente no tiene datos frente a que la segmentación simplemente no se esté aplicando. * **Preguntas eliminadas**: eliminar una pregunta de una encuesta mientras una etiqueta está activa simplemente la quita del conjunto activo; los parámetros de URL para preguntas ausentes se omiten al restaurar. * **Encuestas sin ejes segmentables**: si un conjunto de datos no tiene campos de Opción única / Opción múltiple / Metadatos con valores acotados, el *Segmento* botón se oculta: no hay nada por lo que segmentar. *** ### Buenas prácticas * **Empieza con un solo eje.** Una sola pregunta de segmentación ya divide todos los gráficos de la página; un segundo eje multiplica los segmentos. Añade el segundo solo cuando el primero muestre una asimetría que quieras explorar más a fondo. * **Evita apilar ejes demasiado finos.** Dividir un conjunto de datos de 200 respuestas por *(País × Plan × Rol)* te deja celdas con dos o tres respuestas cada una, demasiado pequeñas para sacar conclusiones. * **Usa ejes de Opción múltiple con intención.** Un encuestado que eligió cinco opciones contribuirá a cinco segmentos, lo que infla los totales si lo comparas con un eje de Opción única. Los recuentos de segmento informados son correctos, pero los tamaños por segmento no suman el total del conjunto de datos. * **Compáralo con el *****General***** segmento.** Siempre es la primera entrada del navegador. Haz clic para confirmar si un hallazgo por segmento realmente se desvía de la línea base del conjunto de datos o si solo lo parece. * **Comparte URLs segmentadas en las actualizaciones a las partes interesadas.** Un compañero que abra *"Promotores de NPS en la UE, últimos 30 días"* ve la misma vista que tú, sin tener que recrear la segmentación manualmente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/conceptos-basicos/interactive-blocks-1.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.