Wie Sie sich mit Ihren bestehenden Systemen verbinden
Dieser Abschnitt beschreibt die Schritte, die erforderlich sind, um Ihr CRM, Support‑Systeme, Umfragetools, soziale Plattformen und interne Anwendungen mit der Plattform zu integrieren.
Hinweis: Einige Integrationen erfordern vor der Nutzung die Aktivierung durch ein Mitglied des BoundaryAI‑Teams.
1. Öffnen Sie die Integrationsseite
Navigieren zu:
Einstellungen → Integrationen
Hier sehen Sie alle verfügbaren Connectoren (CRM, Support, Social, Umfragen, E‑Mail, API/Webhooks).
2. Wählen Sie das System, das Sie verbinden möchten
Wählen Sie eine der Integrationskategorien:
CRM‑Plattformen (Salesforce, HubSpot usw.)
Support‑ & Ticketing‑Tools (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
Soziale & Bewertungs‑Kanäle (Instagram, LinkedIn, Google Bewertungen, X/Twitter)
E‑Mail‑ & Posteingangsbasierte Rückmeldungen
Benutzerdefinierte Integrationen (API/Webhooks)
Klicken Sie „Integration anfragen“ oder „Verbinden“ je nach Connector.
3. Kontaktieren Sie das BoundaryAI‑Team, um die Integration zu aktivieren
Bevor Sie fortfahren, müssen Sie BoundaryAI kontaktieren, damit sie:
den Connector in Ihrem Workspace aktivieren
die erforderlichen Berechtigungen genehmigen
alle benötigten API‑Schlüssel oder Tokens bereitstellen
den beabsichtigten Datenfluss validieren
bei der sicheren Einrichtung von Zugangsdaten unterstützen
Sie können das Team direkt kontaktieren über:
Ihren Customer‑Success‑Manager
die In‑App‑Schaltfläche „Kontakt Support“
support@boundary-ai.com (oder Ihren zugewiesenen Onboarding‑Ansprechpartner)
Integrationen funktionieren erst, nachdem das BoundaryAI‑Team sie aktiviert hat.
4. Authentifizieren Sie Ihr externes System
Sobald die Integration von BoundaryAI aktiviert wurde, können Sie die Authentifizierung durchführen über:
OAuth (Login über den Anbieter)
Dies autorisiert die Plattform sicher, Rückmeldungen zu erfassen.
5. Wählen Sie die Ziel‑Feedback‑Gruppe
Wählen Sie aus, welche Feedback-Gruppe die eingehenden Daten erhalten wird.
Alle synchronisierten Rückmeldungen fließen in diese Gruppe für konsistente Kennzeichnung, Segmentierung und Analyse.
6. Konfigurieren Sie die Datenzuordnung
Ordnen Sie eingehende Felder den Feldern der Plattform zu:
Text/Kommentar → Feedback‑Text
Kunden‑ID/Benutzer‑ID → Kennung
Kanal/Kategorie → Metadaten
Bewertungen, Ticket‑Typen → Benutzerdefinierte Attribute
Die Zuordnung stellt sicher, dass alle importierten Rückmeldungen ihre Struktur und ihren Kontext behalten.
Zuletzt aktualisiert vor 1 Monat