Flags

Was sind Flags?

Flags sind eine strukturierte Methode, um die Themen, Risiken oder Anliegen zu kategorisieren und zu überwachen, die für Ihre Organisation am wichtigsten sind. Wenn Umfrageantworten, Kundenfeedback oder gescrapte Daten verarbeitet werden, helfen Flags dabei, Muster, aufkommende Probleme und Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern, schnell zu erkennen.

Ein Flag fungiert als übergeordnete Bezeichnung (z. B. „Mobile-App-Probleme“ oder „Qualität des Kundensupports“), während Sub-Flags es Ihnen ermöglichen, in spezifischere Details vorzudringen (z. B. „Anmeldefehler“, „Lange Wartezeiten“, „Professionalität der Mitarbeiter“). Durch die konsequente Anwendung von Flags über mehrere Umfragen und Datensätze hinweg erstellen Sie eine einheitliche Taxonomie, die ermöglicht:

• Schnellere Erkennung von Risikoindikatoren

• Umfassendere Analysen auf sowohl breiter als auch detaillierter Ebene

• Zuverlässige Nachverfolgung wiederkehrender Probleme im Zeitverlauf

• Vergleiche zwischen Umfragen und Trendanalysen

Flags stellen sicher, dass jedes Feedback—egal wie unstrukturiert—in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt wird.

Wie Flags funktionieren

1. Flagging aktivieren

Sobald Sie eine Umfrage erstellen oder einen Datenplatz hochladen, haben Sie die Möglichkeit, Flags hinzuzufügen

2. Ein Flag erstellen

Jedes Flag repräsentiert ein Risiko, das Sie überwachen möchten, oder ein Thema, das Sie verfolgen wollen. Sie können eigene Flags erstellen oder aus unserer ausgewählten Liste wählen.

3. Ein Sub-Flag hinzufügen (optional)

Sub-Flags ermöglichen es Ihnen, ein breiteres Thema in spezifischere, umsetzbare Kategorien zu unterteilen. Um Sub-Flags zu verwenden, können Sie entweder:

• Ein neues benutzerdefiniertes Flag erstellen und eigene Sub-Flags hinzufügen, oder

• Mit den vom System bereitgestellten vordefinierten Sub-Flags fortfahren.

Beispiele für Sub-Flags:

Klicken Sie „Benutzerdefiniert hinzufügen“ um Sub-Flags zu erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Flag: Mobile-App-Probleme

  • Sub-Flags: „Anmeldefehler“, „Langsames Laden“, „Biometrische Fehler“

• Flag: Kundensupport-Erfahrung

  • Sub-Flags: „Lange Wartezeiten“, „Unfreundlicher/Unhilfreicher Mitarbeiter“, „Unvollständige Lösung“

• Flag: Kreditbewerbungsprozess

  • Sub-Flags: „Probleme beim Dokumenten-Upload“, „Genehmigungsverzögerungen“, „Verwirrende Kriterien“

Beste Praxis

• Halten Sie Flags breit, und verwenden Sie Sub-Flags für Präzision.

• Erstellen Sie eine konsistente Taxonomie früh und verwenden Sie sie in mehreren Umfragen wieder.

• Verwenden Sie automatisches Tagging, um sicherzustellen, dass jede Antwort kategorisiert wird.

• Überprüfen Sie Flag-Analysen regelmäßig, um ungenutzte Themen zu archivieren.

• Fügen Sie neue Flags hinzu, wenn in Ihren Daten neue Probleme auftreten.

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