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# Comment fonctionne BAI Analytics

L'essentiel en deux minutes.

BAI Analytics est la couche d’intelligence qui couvre l’ensemble de vos retours clients. Quel que soit le canal par lequel les retours arrivent, ils se retrouvent au même endroit et sont analysés de la même manière, afin que vous puissiez voir ce qui compte sans devoir assembler des outils entre eux.

Voici le modèle en quatre étapes.

## 1. Recueillez des retours depuis n’importe quelle source

Collectez les retours quelle que soit la manière dont ils vous parviennent :

* **Sondages** que vous créez et partagez
* **Importations** à partir de feuilles de calcul et de documents existants
* **Connecteurs** qui récupèrent les tickets de vos outils de support et de gestion de projet
* **Veille sociale** qui collecte des avis, des publications sur les réseaux sociaux et des actualités du web ouvert
* **Visibilité IA** qui capture la manière dont les assistants IA répondent aux questions sur votre marque

## 2. Organisez-le en groupes de retours

Un **groupe de feedback** est le conteneur d’un projet, d’un programme ou d’un sujet. Toute source que vous ajoutez arrive dans un groupe, et BAI Analytics les intègre tous dans le même modèle, de sorte qu’un avis Trustpilot et un commentaire NPS puissent apparaître côte à côte.

Si votre organisation a activé **Masquage des données personnelles**, les informations personnelles sont supprimées des retours dès leur arrivée, avant tout stockage ou toute analyse.

## 3. Analysez-le automatiquement

À mesure que les retours arrivent, BAI Analytics met en avant **des thèmes** et **des thèmes regroupés** sur toutes les sources, attribue des scores à **au sentiment**, fait remonter ce que vous **surveillez**, et vous permet de **segmenter** les résultats par personne ayant répondu. Vous pouvez également suivre comment tout **évolue au fil du temps**. Rien n’a besoin d’être lancé manuellement : l’analyse s’exécute automatiquement pour chaque nouvelle réponse.

## 4. Partagez ce que vous apprenez

Transformez n’importe quel groupe en un **rapport**: un résumé partageable pour les parties prenantes, à la demande ou selon un calendrier. Vous pouvez également intégrer vos insights dans l’assistant IA que vous utilisez déjà (Claude, ChatGPT et d’autres) via la **Assistants IA** section des intégrations.

## Ce que votre organisation peut utiliser

L’accès est configuré pour chaque organisation par l’équipe BAI Analytics. [Paramètres](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/compte-et-administration/updating-settings.md#organization-access) indique les modules complémentaires activés pour la vôtre et la part de votre quota mensuel qu’il vous reste.

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