> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/editor.md). # Créer une enquête Les sondages BAI Analytics sont créés dans un groupe de feedback. Chaque sondage commence comme un brouillon que vous pouvez modifier librement, puis passe en ligne dès que vous cliquez sur **Publier le sondage**. Cette page explique comment construire le sondage lui-même : la structure, les types de questions et le comportement avancé des questions. Pour le style visuel, la langue et l’expérience après le sondage, voir [Personnaliser un sondage](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/images-and-media.md). Pour organiser les sondages au sein de [Groupes de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/groupes-de-retours/feedback-groups.md), pour les fermer et les rouvrir, ainsi que pour envoyer des invitations, voir [Gérer les sondages](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/managing-surveys.md). *** ### Comment créer un sondage {% stepper %} {% step %} ### Choisissez l’emplacement du sondage Depuis le tableau de bord, cliquez sur **Créer un nouveau sondage individuel** et choisissez une destination : un **Sondage individuel** (une collecte ponctuelle rapide qui atterrit dans le groupe par défaut *Sondages individuels* groupe) ou l’un de vos groupes de feedback existants. Vous pouvez aussi commencer depuis l’intérieur d’un groupe : ouvrez-le, cliquez sur **Gérer les sources**, puis **Créer un sondage**. {% endstep %} {% step %} ### Choisissez un point de départ Choisissez **Créer manuellement** pour construire le sondage question par question, ou **Générer avec l’IA** pour décrire ce que vous voulez apprendre et obtenir un brouillon complet (voir [Génération de sondages assistée par l’IA](#ai-assisted-survey-generation) ci-dessous). {% endstep %} {% step %} ### Ajoutez un titre, une description et des questions Donnez au sondage un **Titre** (jusqu’à 60 caractères) et une **Description** (jusqu’à 500 caractères) pour que les répondants aient du contexte. Passez ensuite la souris entre les éléments et cliquez sur le **+** bouton pour **Ajouter un élément**: choisissez un type de question dans la palette, ou ajoutez une **Section** pour commencer une nouvelle page. {% endstep %} {% step %} ### Configurez chaque question Pour chaque question, rédigez le texte de la question (jusqu’à 125 caractères), ajoutez des options si nécessaire et définissez tout comportement avancé dont vous avez besoin : obligatoire ou facultatif, une option « Autre », l’affichage conditionnel, un format de réponse ou une surveillance personnalisée. {% endstep %} {% step %} ### Organisez, vérifiez et enregistrez Glissez-déposez pour réorganiser les questions. La barre supérieure indique si vous avez des modifications non enregistrées et les éventuels problèmes de validation à corriger. Utilisez **aperçu** pour essayer le sondage comme un répondant (rien n’est enregistré dans l’aperçu), et **Enregistrer comme brouillon** pour continuer plus tard. {% endstep %} {% step %} ### Publier Ouvrez **Paramètres** pour définir la langue, le code d’accès, la règle de clôture et l’image de marque, puis cliquez sur **Publier le sondage** et confirmez. BAI Analytics confirme que le sondage est en ligne et vous ramène à la liste des sources du groupe de feedback, où le **Le partager** bouton vous donne le lien, un code QR et les outils Partager et envoyer. {% endstep %} {% endstepper %} *** ### Types de questions Le **Ajouter un élément** la palette propose les types suivants. Les noms ci-dessous sont ceux que vous voyez dans le générateur. | Type | À utiliser pour | | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Choix unique** | Choisissez exactement une option dans une liste. | | **Cases à cocher** | Choisissez un nombre quelconque d’options dans une liste. | | **Liste déroulante** | Choisissez une option dans une liste déroulante. Même réponse que le choix unique, mais mieux adapté aux longues listes d’options. | | **Classement** | Faites glisser chaque option pour les classer par ordre de préférence. Les résultats montrent la part de répondants qui ont classé chaque option en premier. | | **Échelle d’évaluation** | Une échelle numérique avec des extrémités libellées, par exemple de 1 à 5. | | **NPS (0–10)** | Le score standard « quelle est la probabilité que vous recommandiez » sur une échelle fixe de 0 à 10. | | **Réponse courte** | Quelques mots ou une phrase (noms, commentaires d’une ligne), éventuellement limités à un e-mail, un numéro de téléphone ou une date. | | **Paragraphe** | Une réponse écrite longue. Analysée par l’IA pour en extraire les thèmes et le ressenti. | | **Consentement** | Une seule case à cocher que les répondants doivent cocher pour continuer (consentement, conditions, acceptation d’un NDA). Obligatoire par conception. | | **Champ de contexte** | Équipe, lieu ou contexte similaire utilisé pour filtrer les résultats. Non analysé pour en extraire des thèmes. | | **Section** | Un titre accompagné d’une description affichés aux répondants. Commence une nouvelle page, donc utilisez-le pour introduire un bloc de questions ou partager des instructions. Aucune réponse n’est collectée. | *** ### Fonctionnalités avancées des questions Chaque question prend en charge un ensemble de contrôles qui vous permettent d’adapter l’expérience du répondant et les données que vous collectez. #### Questions conditionnelles (logique de saut) La logique conditionnelle vous permet d’afficher une question uniquement lorsqu’un répondant a répondu à une question précédente d’une certaine manière, ou en fonction des métadonnées que vous possédez déjà à son sujet. Les questions masquées sont ignorées à la soumission, de sorte que les répondants ne voient que les questions qui les concernent. Ouvrez **Afficher cette question uniquement si…** sur n’importe quelle question pour définir une condition. Si le sondage comporte une liste de répondants importée avec des métadonnées (voir [Listes de répondants identifiés](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/managing-surveys.md#identified-respondent-lists)), vous choisissez d’abord de **fonder la condition sur** soit une réponse à une question précédente, soit des métadonnées de répondant importées ; sinon, elle est toujours basée sur une réponse. **Branchement sur une réponse précédente** La question déclenchante doit apparaître plus tôt dans le sondage et être l’une de **Choix unique**, **Liste déroulante**, **Consentement**, **Échelle d’évaluation**, ou **NPS**. Les questions de classement ne peuvent pas servir de déclencheurs. * Pour **Choix unique**, **Liste déroulante**, et **Consentement** les déclencheurs, sélectionnez une ou plusieurs réponses qui doivent révéler la question dépendante. Si vous en sélectionnez plus d’une, la question dépendante s’affiche lorsque *l’une quelconque* d’entre elles est sélectionnée. * Pour **Échelle d’évaluation** et **NPS** les déclencheurs, choisissez plutôt une comparaison : est au moins, est au plus, est supérieur à, est inférieur à, est exactement, ou est entre. Un aperçu en direct formule la règle en langage courant, par exemple *« Affiché lorsque la note est de 7 ou plus. »* **Branchement sur les métadonnées du répondant** Si vous avez importé une liste de répondants avec des métadonnées (pays, niveau client, champ personnalisé, n’importe quelle information de la liste), vous pouvez conditionner directement une question dessus plutôt que de passer par une réponse dans le sondage : 1. Choisissez le **Champ de métadonnées du répondant** à vérifier. 2. Choisissez comment le faire correspondre : en tant que **Texte (correspondance exacte)** avec une ou plusieurs valeurs séparées par des virgules, ou en tant que **Nombre (comparaison)** en utilisant les mêmes opérateurs que pour l’échelle d’évaluation et le NPS ci-dessus. 3. Décidez ce qui se passe **si ce répondant n’a pas de valeur pour ce champ**: demander au répondant, afficher la question ou masquer la question. Si vous choisissez de demander, vous pouvez faire pointer la règle vers une autre question qui collecte immédiatement la valeur manquante. **Comment le configurer (basé sur une réponse)** 1. Ajoutez la **question déclenchante** en premier (celle dont la réponse détermine le branchement). 2. Ajoutez la **question dépendante** après elle dans l’ordre du sondage. 3. Dans les paramètres de la question dépendante, ouvrez **Afficher cette question uniquement si…** 4. Choisissez la question déclenchante sous **Cette question dépend de**. 5. Choisissez les réponses (ou la règle de notation) qui doivent révéler la question dépendante. **Exemple : un sondage de retour après support** Supposons que vous vouliez évaluer la qualité du support, mais que vous ne souhaitiez poser des questions de suivi qu’aux personnes qui ont réellement contacté le support, et ne poser « que pourrions-nous améliorer ? » qu’à celles qui étaient insatisfaites. Grâce à la logique conditionnelle, le même sondage fonctionne pour tout le monde sans imposer aux clients mécontents des questions sans pertinence. | # | Question | Type | Affiché lorsque | | - | ---------------------------------------------------- | -------------------------- | --------------- | | 1 | Avez-vous contacté notre équipe support ce mois-ci ? | Choix unique : *Oui / Non* | Toujours | | 2 | Étiez-vous satisfait du support reçu ? | Choix unique : *Oui / Non* | Q1 = **Oui** | | 3 | Qu’aurions-nous pu faire de mieux ? | Paragraphe | Q2 = **Non** | | 4 | Saviez-vous que le support était disponible ? | Choix unique : *Oui / Non* | Q1 = **Non** | Ce que voient réellement les différents répondants : * **Un client satisfait ayant reçu du support** (*Oui* à Q1, *Oui* à Q2) ne voit que Q1 et Q2, puis soumet. * **Un client mécontent ayant reçu du support** (*Oui* à Q1, *Non* à Q2) voit Q1, Q2 et Q3. Il peut se défouler dans la question ouverte. * **Un client qui n’a jamais contacté le support** (*Non* à Q1) saute complètement Q2 et Q3 et arrive directement à Q4, ce qui vous permet de savoir si le problème venait du fait qu’il ne savait pas. Le même taux de réponse, trois parcours de répondants différents et des données proprement séparées dans la couche d’analyse. **Conseils** * Vous pouvez chaîner les conditions sur plusieurs niveaux : Q3 dépend de Q2 qui dépend de Q1, comme dans l’exemple. * Si une question déclenchante est elle-même conditionnelle et finit par être masquée, toutes ses questions dépendantes le sont aussi. Vous n’avez pas besoin de répéter la règle plus loin. * Les règles conditionnelles sont évaluées en direct au fur et à mesure que le répondant répond, donc changer une réponse précédente réévalue aussi les questions ultérieures qui apparaissent. * Si vous supprimez ou réorganisez plus tard une question déclenchante, le générateur met en évidence la règle cassée comme un problème à corriger avant de pouvoir enregistrer. #### Obligatoire vs facultatif Chaque question peut être basculée entre **Obligatoire** et facultative. Les questions obligatoires bloquent la soumission tant qu’elles n’ont pas reçu de réponse ; les questions facultatives peuvent être ignorées. Les sections ne collectent jamais de réponse, et les questions de consentement sont toujours obligatoires par conception. #### Option « Autre » avec texte libre Les questions à choix unique, à cases à cocher et à liste déroulante peuvent inclure une **option « Autre »** qui permet aux répondants de saisir leur propre réponse. Le libellé de la ligne « Autre » est configurable, et le champ de texte libre est limité à 250 caractères afin de garder une analyse propre. Les questions de classement ne proposent pas d’option « Autre », car chaque option doit être classée. Utilisez-la lorsque vous ne pouvez pas énumérer à l’avance toutes les réponses raisonnables : *Pourquoi avez-vous choisi cette option ?*, *Quel concurrent ?*, *Quelle fonctionnalité ?* #### Format de réponse pour les questions à réponse courte Une question à réponse courte peut imposer un **Format de réponse**: **Texte libre** (par défaut), **E-mail**, **Numéro de téléphone**, ou **Date**. Les répondants voient le champ correspondant (un champ e-mail, un champ téléphone, un sélecteur de date), et une réponse qui ne respecte pas le format est rejetée avant que le sondage puisse être soumis. Utilisez-le lorsque vous avez besoin de valeurs propres et lisibles par machine, comme une adresse e-mail de contact ou une date de rendez-vous. Les questions à réponse courte au format e-mail, numéro de téléphone ou date sont traitées comme des champs de données plutôt que comme du texte libre, donc aucun moniteur n’y est associé. #### Personnalisation de l’échelle d’évaluation L’échelle d’évaluation prend en charge une plage personnalisée (de -100 à +100, avec un minimum strictement inférieur au maximum) et des **Libellé minimal** et **Libellé maximal** ancres, par exemple *« Pas du tout d’accord » → « Tout à fait d’accord »* ou *« Très mauvais » → « Excellent. »* Le NPS est verrouillé sur l’échelle standard de 0 à 10, mais accepte aussi des libellés d’ancrage personnalisés. #### Afficher sous forme d’étoiles Les questions d’échelle d’évaluation et de NPS peuvent être affichées aux répondants sous forme d’étoiles cliquables plutôt que de curseur. Activez **Afficher sous forme d’étoiles** dans l’éditeur de questions. Le bouton bascule n’est disponible que pour les échelles compatibles avec une présentation en étoiles (0 ou plus, au maximum 11 étapes, par exemple de 0 à 10 ou de 1 à 5) ; si votre plage n’est pas éligible, le bouton est désactivé avec une note indiquant ce qu’il faut modifier. Les évaluations par étoiles enregistrent toujours le même nombre sous-jacent, donc la logique conditionnelle, la segmentation et les exportations fonctionnent exactement de la même manière dans tous les cas. #### Surveillance personnalisée Pour les questions à réponse courte et les questions de paragraphe, vous pouvez **Ajouter des moniteurs**: des règles de détection pilotées par l’IA qui étiquettent, évaluent le sentiment et orientent les réponses ouvertes pendant l’analyse. Les moniteurs sont définis par question, de sorte qu’un même sondage peut exécuter différentes règles de détection sur différentes questions (par exemple *plainte*, *demande de fonctionnalité*, *mention d’un concurrent*). Voir [Surveillance personnalisée](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/custom-monitoring.md). #### Duplication de question Toute question peut être dupliquée sur place depuis le menu de sa carte. La copie conserve tous les paramètres (formulation, options, règles conditionnelles, caractère obligatoire, moniteurs) et est insérée juste après l’original pour être modifiée davantage. Utile lorsque vous avez besoin de plusieurs questions d’évaluation similaires ou que vous souhaitez expérimenter une variante d’une question sans perdre l’original. *** ### Paramètres du sondage Le **Paramètres** du générateur contient tout ce qui n’est pas une question : * **Code d’accès pour répondre au sondage**: exigez un code d’accès avant que les répondants voient la moindre question. * **Options de clôture**: choisissez **Ne pas fermer le sondage**, **Fermer le sondage le** à une date, ou **Fermer automatiquement le sondage lorsque le nombre de réponses atteint** un nombre que vous définissez (1 ou plus). Avec l’option de nombre de réponses, le sondage accepte la dernière réponse qui atteint l’objectif, puis se ferme de lui-même ; toute personne ouvrant le lien ensuite voit que le sondage est fermé. * **Langue du sondage**: la langue du contenu de votre sondage et des textes intégrés visibles par les répondants. * **Personnalisation du sondage**: logo, couleur de marque, police, message de fin et redirection après achèvement. * **Liste de répondants**: importez une liste de répondants identifiés pendant la création, afin de pouvoir utiliser leurs métadonnées dans les règles conditionnelles. Tout cela est décrit en détail dans [Personnaliser un sondage](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/images-and-media.md) et [Gérer les sondages](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/managing-surveys.md). Quel que soit votre choix, vous pouvez toujours fermer ou rouvrir manuellement un sondage à tout moment depuis son groupe de feedback. *** ### Métadonnées de réponse Chaque sondage peut capturer automatiquement le contexte de chaque réponse sans ajouter la moindre question visible. Ouvrez le **Le partager** bouton du sondage, puis **Ouvrir Partager et envoyer**, puis sous **Collecte de données** ouvrez **Détails capturés automatiquement**. Activez **Collecter les métadonnées de réponse** et choisissez n’importe quelle combinaison de : * **Localisation**: pays et région, dérivés de la connexion. * **Appareil et navigateur**: type d’appareil, navigateur, système d’exploitation. * **Marketing et attribution**: référent, source UTM, support UTM, campagne UTM. * **Soumission**: l’heure de soumission, avec une précision que vous choisissez (date, heure, minute ou seconde). Ces champs sont stockés comme des champs système masqués et deviennent disponibles comme dimensions de segmentation dans la vue d’analyse, ce qui vous permet de découper les insights par canal, appareil, géographie ou temps sans jamais l’avoir demandé au répondant. Une précision à la seconde près peut rendre certains répondants identifiables dans les petits sondages, donc préférez une précision plus grossière sauf si vous en avez besoin. *** ### Génération de sondages assistée par l’IA Si vous ne voulez pas partir d’une page blanche, choisissez **Générer avec l’IA** lors de la création du sondage et décrivez ce que vous voulez apprendre en 10 à 2 000 caractères : par exemple, *« Retour après l’événement pour une conférence partenaire de deux jours, axée sur la qualité des sessions et le réseautage. »* Choisissez une **Longueur du sondage**, et BAI Analytics renvoie un brouillon complet du sondage (titre plus questions) : * **Automatique**: laissez l’IA choisir en fonction du sujet. * **Court**: 3 à 5 questions pour des prises de pouls rapides. * **Moyen**: 6 à 10 questions pour des programmes standard. * **Long**: 11 à 16 questions pour des évaluations approfondies. Le sondage généré arrive dans l’éditeur exactement comme si vous l’aviez créé manuellement, afin que vous puissiez réorganiser, modifier ou supprimer n’importe quelle question, ajouter de la logique conditionnelle et appliquer votre identité visuelle avant publication. *** ### Publication En cliquant sur **Publier le sondage** et en confirmant, vous faites passer le sondage de **Brouillon** à **En ligne**. Depuis le **Le partager** bouton du sondage, vous obtenez alors : * Le **lien du sondage** pour une diffusion directe, avec un **code QR** que vous pouvez télécharger. * **Ouvrir Partager et envoyer** pour des invitations par e-mail ou SMS, des codes QR suivis par lieu et les options de métadonnées de réponse. Voir [Envoi des invitations](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/managing-surveys.md#sending-invites). * Un **code d’intégration** pour placer le sondage sur votre propre site web, depuis **Paramètres → Intégrer** (voir [Intégrer un sondage](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/images-and-media.md#embedding-a-survey-on-your-website)). Vous pouvez revenir au sondage à tout moment pour modifier le texte ou ajouter des questions. La modification d’un sondage en ligne conserve les réponses et l’analyse existantes, mais la suppression d’une question supprime définitivement ses réponses ; traitez donc les changements structurels avec précaution. Pour le style visuel et l’expérience après le sondage, poursuivez avec [Personnaliser un sondage](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/images-and-media.md). Pour fermer, rouvrir et naviguer entre les sondages plus tard, voir [Gérer les sondages](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/managing-surveys.md).