> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/groupes-de-retours/feedback-groups.md). # Groupes de retours Un **Groupe de commentaires** est un espace qui centralise chaque élément de feedback pour un projet, un programme ou une initiative spécifique. C’est la colonne vertébrale organisationnelle de votre travail dans BAI Analytics : un conteneur unique pour chaque canal, chaque jeu de données, chaque analyse et chaque rapport appartenant à une même initiative. Lorsque vous placez des retours dans un Groupe de feedback, vous cessez de considérer les enquêtes, sources et imports individuels comme des éléments isolés. Vous commencez à penser en termes de projet : *« quel est l’expérience client en Europe ce trimestre ? »*, *« comment se sent la cohorte de deuxième année par rapport au nouveau programme ? »*, *« que pensent les partenaires de notre processus d’intégration ? »* Et BAI Analytics conserve chaque entrée et chaque insight au même endroit afin que vous puissiez répondre à ces questions au fil du temps. *** ### Ce qu’un Groupe de feedback contient Un Groupe de feedback peut contenir n’importe quelle combinaison des cinq canaux de feedback pris en charge par BAI Analytics. Vous n’avez pas besoin de tous les utiliser. La plupart des groupes commencent avec un ou deux canaux et s’enrichissent au fil du temps. | Canal | Ce que c’est | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Sondages** | Questionnaires conçus sur mesure et envoyés aux répondants via un lien de partage, un code QR ou une intégration. | | **Importations** | Données existantes importées sous forme de feuilles de calcul (`.xlsx`, `.xls`, `.csv`), de documents et de transcriptions d’entretien (`.docx`, `.pdf`, `.json`), ou d’enregistrements audio, transcrits automatiquement. | | **Connecteurs** | Tickets et conversations récupérés automatiquement depuis des outils tiers (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, HubSpot, et autres). | | **le web scraping** | Avis et mentions collectés selon un calendrier à partir de sources publiques (Google Avis, Trustpilot, TripAdvisor, Reddit, X, Google News, et autres). | | **Visibilité IA** | Réponses d’assistant IA concernant votre marque (Claude, ChatGPT, Gemini, Perplexity, et autres), collectées avec l’assistant d’agent. Voir [Visibilité IA](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/ai-visibility.md). | Quel que soit le canal que vous utilisez, BAI Analytics normalise tout dans le même modèle analytique (thèmes, sentiment, segmentation, surveillance personnalisée) afin qu’un avis Trustpilot et une colonne Excel de commentaires NPS se retrouvent dans les mêmes tableaux de bord. #### Formats d’import pris en charge | Format | Comment c’est utilisé | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `.xlsx`, `.xls`, `.csv` | Importation de feuille de calcul : vous mappez les colonnes aux questions. | | `.docx`, `.pdf` | Importation de document, y compris les transcriptions d’entretien : l’application détecte les intervenants afin que vous puissiez attribuer des rôles. | | `.json` | Les transcriptions d’entretien JSON : les rôles des intervenants sont lus depuis le fichier. | | `.mp3`, `.wav`, et autres formats audio | Enregistrements d’appels et mémos vocaux : transcrits automatiquement, puis analysés comme n’importe quel autre import. | #### Exemples réels * *Faculté de management : Évaluation de cours 2026* * *Produit X : Retours clients (Europe)* * *Aperçus sur la vie du campus : cohorte de première année* * *Engagement des partenaires : T2 2026* * *Programme bêta : retours d’expérience dans le produit* *** ### Création d’un Groupe de feedback 1. Cliquez sur **Créer un nouveau groupe** depuis la page Groupes de feedback (ou le tableau de bord). 2. Saisissez un nom clair et descriptif (2 à 255 caractères ; il doit être unique au sein de votre organisation) et cliquez sur **Continuer**. 3. Réponse **Comment ce groupe collectera-t-il les retours ?**: **Statique** (un ensemble fixe de retours, analysé comme un seul lot) ou **Continu** (les retours continuent d’arriver et sont regroupés par périodes). Choisir **Continu** révèle le sélecteur de période directement dans la boîte de dialogue ; voir [Suivre les retours dans le temps](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/tracking-feedback-over-time-evolution.md). 4. Cliquez sur **Créer**. Vous arrivez directement sur la page du nouveau groupe, prêt à ajouter une enquête, importer un fichier, connecter une plateforme ou configurer un agent. Un Groupe de feedback est vide par défaut, sans enquête générée automatiquement, sans contenu factice. Vous décidez de ce qu’il contient. La langue d’analyse IA du groupe commence dans la langue de votre interface au moment de sa création ; vous pouvez la modifier plus tard depuis le menu des paramètres du groupe. {% hint style="success" %} **Conseil de nommage.** Utilisez un nom qui aura encore du sens dans un an. *« T2 NPS »* est correct pour ce trimestre, mais *« NPS client, trimestriel »* reste pertinent à mesure que vous ajoutez le cycle suivant. {% endhint %} *** ### La page du Groupe de feedback Chaque Groupe de feedback possède sa propre page, organisée autour du **projet** plutôt qu’autour d’enquêtes individuelles, afin que vous puissiez lire l’état d’un programme d’un coup d’œil. #### En-tête L’en-tête affiche le nom du groupe, un lien de retour vers la liste des Groupes de feedback, un crayon pour renommer, un **Gérer les sources** bouton, et un menu **Options du groupe de feedback** à trois points. (Le renommage est désactivé pour le *Sondages individuels* groupe #### La barre de chronologie par défaut.) **Global** pastille et un bouton en pointillés ; un groupe suivi dans le temps affiche une barre par période, avec **Suivre les retours dans le temps** pour revenir à la vue multi-périodes. La barre comporte également **Global** pour revenir à la vue inter-périodes. La barre comporte également **Gérer les sources**, **Gérer la surveillance**, et le menu des paramètres du groupe. Voir [Suivre les retours dans le temps](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/tracking-feedback-over-time-evolution.md) pour la présentation complète. #### Aperçu rapide Sous la barre, l’Aperçu rapide résume tout ce qui est analysé dans la vue actuelle (l’ensemble du groupe, ou la période sélectionnée) : * **Interactions analysées** sur l’ensemble de chaque canal du groupe, avec la répartition du sentiment sur toutes les réponses. * Un **Score de santé** (au-dessus de 70 % c’est bon, en dessous de 40 % cela mérite une attention). * Un **Résumé exécutif** IA * avec des éléments d’action suggérés, une fois les insights générés. **Thèmes** et **Surveillance personnalisée**, contenant les Thèmes groupés du groupe et les moniteurs groupés. #### Onglets des sources Plus bas, la page est divisée en onglets pour chaque type de source : * **Toutes**: vue combinée sur tous les canaux, utile lorsque vous ne vous souciez pas du canal d’origine d’une réponse. * **Sondages**: enquêtes créées manuellement. * **Téléversements de fichiers**: importations Excel, CSV, de documents, audio et JSON. * **Connecteurs**: plateformes de tickets et de feedback connectées. * **Web et social**: agents de collecte en cours d’exécution et historiques. * **Visibilité IA**: agents qui suivent la manière dont les modèles IA répondent à des invites vous concernant. Chaque onglet affiche ce qui se trouve déjà dans le groupe, plus une bannière de démarrage rapide pour ajouter une nouvelle source de ce type. Les types de sources qui ne sont pas activés pour votre organisation apparaissent comme **Non activé**; l’équipe BAI Analytics peut les activer. #### Panneau des rapports Le **panneau Rapports de groupe de feedback** Le panneau indique combien de rapports et de planifications sont rattachés à ce groupe, avec des raccourcis vers **Nouveau rapport** et **Gérer les rapports**. Les rapports sont décrits dans leur propre section ci-dessous. *** ### Analytique au niveau du groupe Un Groupe de feedback est plus qu’un dossier. Ce qui est vraiment utile à propos du fait de placer des enquêtes, des imports et des tickets dans le même groupe est que BAI Analytics les agrège en analyses inter-canaux. #### Vue d’ensemble multi-sources L’Aperçu rapide en haut de la page agrège *chaque* réponse issue du *chaque* canal. Un avis Trustpilot récupéré par scraping compte autant qu’un commentaire NPS ouvert provenant d’une enquête, et les deux alimentent la même tendance de sentiment. #### Thèmes groupés (anciennement appelés Super-thèmes) **Thèmes groupés** sont des thèmes qui traversent plusieurs sources au sein du groupe. Là où une analyse par source unique pourrait faire ressortir *« prix »* et *« vitesse d’expédition »*, un Thème groupé regroupe ces fils entre enquêtes, imports et tickets afin que vous puissiez voir ce qui est *réellement* dominant au niveau du projet, et pas seulement ce qui fait du bruit dans un seul canal. Pour chaque Thème groupé, vous obtenez : * **Nombre total de mentions** sur l’ensemble du groupe. * **Sentiment**: un score signé unique qui résume si le thème est, en moyenne, salué ou critiqué. * **Enquêtes source**: quelles entrées ont contribué. * **Dernière génération** horodatage et un **Recalculer les thèmes groupés** manuel pour reclassifier après un changement majeur des données. Les Thèmes groupés utilisent l’IA pour regrouper les constats similaires entre canaux, de sorte que les variations de formulation (*« trop cher, »* *« le prix est trop élevé, »* *« pas à la hauteur du coût »*) se réduisent à une seule ligne. Les thèmes groupés sont calculés dès qu’une analyse de source se termine, ils sont donc prêts avant même que vous n’ouvriez la page. Sur un groupe suivi dans le temps, les thèmes sont regroupés une fois pour l’ensemble du groupe et chaque période affiche sa part de ce même ensemble. Un thème conserve donc le même nom d’une période à l’autre, et ce que vous voyez dans une période correspond à ce que vous voyez sur **Global**. #### Poser une question aux données (BÊTA) Ouvrez un Thème groupé et utilisez **Poser une question aux données** pour poser une question en langage courant à son sujet. Le panneau se décrit ainsi : > Posez n’importe quelle question sur ce Thème groupé, les réponses sont fondées sur les commentaires réels. Le texte indicatif du champ de saisie est : > Que disent les clients à propos des tarifs ? Cliquez sur **Poser** pour lancer la question. Sous **Essayez :**, le panneau suggère des invites telles que : * Quels sont les principaux points de douleur ? * Y a-t-il des contradictions ? * Qu’est-ce que les clients veulent que l’on corrige en premier ? Le panneau affiche également cet avertissement : > Fonctionnalité BÊTA : pour obtenir les insights les plus précis, explorez les thématiques et sous-thématiques étayées par des preuves. Les réponses incluent des citations renvoyant vers de vrais commentaires. Cliquez sur un numéro de citation pour ouvrir le commentaire source, ou utilisez **Voir les N citations** pour examiner l’ensemble complet. Chaque citation peut être notée comme **Citation utile** ou **Citation mal attribuée**. Les questions et réponses sont conservées sous **Q\&R enregistrées**. Elles sont sauvegardées avec le Thème groupé et persistent après un rechargement de la page. Vous pouvez supprimer les éléments enregistrés lorsque vous n’en avez plus besoin. Cette fonctionnalité nécessite également un minimum de preuves avant de pouvoir répondre. Si le Thème groupé est trop petit, le panneau affiche : > Au moins N commentaires sont nécessaires pour répondre aux questions. #### Approfondir un Thème groupé La vue détaillée d’un Thème groupé inclut des outils IA plus poussés lorsque vous avez besoin de plus que le résumé par défaut. **Sous-catégories** Le **Sous-catégories** le panneau est décrit comme : > Sous-catégories détectées par l’IA au sein de ce groupe Cliquez sur **Générer des sous-catégories** pour créer une répartition plus précise à l’intérieur du Thème groupé. Le produit définit clairement les attentes : > Lit chaque commentaire et les regroupe en sous-thèmes spécifiques. Prend 5 à 20 minutes selon la taille, rien n’est échantillonné, donc les plus grands Thèmes groupés prennent plus de temps. **Résumé : Aperçu et approfondissement** Le **Résumé** zone en haut de la page contient l’aperçu court et, une fois générée, une synthèse détaillée. Cliquez sur **Générer un résumé détaillé** pour le créer ; la page propose alors un **Aperçu** / **Approfondi** sélecteur, et le fait de basculer ne déclenche jamais une nouvelle génération. Le résumé détaillé est une synthèse en plusieurs sections à partir des commentaires de tous les thèmes constitutifs. Il regroupe les tendances, l’intensité du sentiment, les contradictions et les enseignements exploitables. Le résultat est sauvegardé et partagé avec tous les lecteurs ; utilisez **Régénérer** pour le réécrire. **Consensus** **Consensus** vous indique à quel point les commentaires à l’intérieur d’un Thème groupé s’accordent sur le sentiment. Une valeur faible signifie que les commentaires pointent globalement dans la même direction émotionnelle. Une valeur élevée signifie que le Thème groupé mélange des signaux positifs et négatifs, donc les preuves sont plus contradictoires. #### Insights IA Le **Insights** la vue va un cran plus loin : elle demande à l’IA de résumer le groupe en langage courant. Elle renvoie : * Quelques thèmes phares avec un texte explicatif. * Des résumés de sentiment avec des exemples. * Des schémas linguistiques et des expressions récurrentes. * Des répartitions par catégorie (le cas échéant). * Une courte liste d’éléments d’action suggérés. Les insights sont générés en arrière-plan et sauvegardés, afin que vous puissiez continuer à travailler et revenir lorsqu’ils sont prêts. #### Choisir quelles sources alimentent vos thèmes groupés Chaque source d’un Groupe de feedback dispose d’un **Sources incluses** interrupteur. Son objectif est : > Choisir si les retours de cette source sont inclus dans l’analyse des thèmes groupés. Laisser une source en **En analyse** pour lui permettre de contribuer à l’analyse des thèmes groupés. La basculer sur **Exclue** pour garder une source bruyante ou hors sujet hors de l’agrégat inter-sources sans supprimer ses données. Lorsqu’une source est incluse, l’infobulle indique : > Cette source contribue à l’analyse des thèmes groupés. Désactivez-la pour l’exclure. *** ### Paramètres du groupe Le menu à trois points sur la barre chronologique regroupe les paramètres qui modifient ce que le tableau de bord calcule pour ce groupe. Chaque entrée affiche sa valeur actuelle en dessous. #### Langue de sortie de l’analyse La seule langue dans laquelle chaque sortie IA de ce groupe est rédigée : insights, résumés, thèmes et réponses. Elle commence dans la langue de votre interface au moment de la création et s’applique à chaque source et à chaque période, de sorte que l’analyse ne mélange jamais les langues. L’assistant d’import vous le rappelle avant qu’une analyse ne s’exécute (*Les résumés IA de ce groupe seront générés en français*, avec un **modifier** lien). La modifier régénère l’analyse IA du groupe dans la nouvelle langue ; les données brutes ne sont pas modifiées. #### Masquage des données personnelles BAI Analytics peut supprimer les informations personnelles (e-mails, numéros de téléphone, numéros de carte, noms, adresses, et plus encore) des retours à mesure qu’ils arrivent, avant qu’ils ne soient stockés ou analysés. Les règles sont définies une fois pour toute l’organisation dans **Paramètres**; voir [Paramètres](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/compte-et-administration/updating-settings.md). Chaque groupe indique ensuite s’il suit la **Valeur par défaut de l’organisation** ou d’un **Remplacement personnalisé**. Les administrateurs de l’organisation peuvent ouvrir **Masquage des données personnelles** depuis le menu du groupe pour donner à ce groupe ses propres règles. Le formulaire s’ouvre prérempli avec les paramètres actuels de l’organisation, donc **Enregistrer la dérogation** fige le comportement actuel pour ce groupe : les modifications ultérieures de la valeur par défaut de l’organisation ne s’y appliquent plus jusqu’à ce que vous cliquiez sur **Utiliser la valeur par défaut de l’organisation**. La rédaction est appliquée uniquement aux retours futurs ; les retours déjà stockés ne sont pas réécrits, et les originaux ne sont jamais conservés. Le groupe par défaut *Sondages individuels* suit toujours la valeur par défaut de l’organisation. #### Périodes et phases, et Passer à une analyse unique sur toute la durée Ces deux entrées apparaissent sur les groupes suivis dans le temps et sont décrites dans [Suivre les retours dans le temps](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/tracking-feedback-over-time-evolution.md#feedback-group-settings). Les paramètres de rapport (rapports automatiques de fin de période et pondération des sources du rapport) se trouvent sous le **Rapports** panneau du groupe plutôt que dans ce menu. *** ### Rapports Les rapports sont **rattaché** à un Groupe de feedback, ce qui signifie qu’un seul rapport peut résumer tout ce qui concerne les enquêtes, imports, agents et connecteurs du groupe, ou que vous pouvez le restreindre à des canaux spécifiques à l’intérieur du groupe. Depuis le groupe **panneau Rapports de groupe de feedback** panneau (**Nouveau rapport** et **Gérer les rapports**) vous pouvez : * **Créer un nouveau rapport** rattaché à ce groupe. * **Planifier un rapport récurrent** (quotidien, hebdomadaire, mensuel ou à intervalle personnalisé) et le faire envoyer automatiquement par e-mail aux destinataires. * **Configurer des rapports de clôture de période** sur un groupe suivi dans le temps : un rapport est créé et envoyé automatiquement par e-mail chaque fois qu’une période se termine. Ils se trouvent sous l’onglet **Rapports de clôture de période** tab et portent un **Automatique** badge dans la liste. * **Définir la pondération des sources du rapport** (**Pondération des sources du rapport**) pour contrôler la contribution de chaque source aux rapports générés. Cela ne modifie pas l’analyse du tableau de bord, les thèmes ni les graphiques. * **Filtrer le contenu du rapport** sur des enquêtes, thèmes ou plages de temps spécifiques au sein du groupe. * **Exporter** le rapport obtenu en PDF, HTML ou JSON. Les rapports héritent de la structure du groupe (enquêtes, thèmes, Thèmes groupés, sentiment, moniteurs) de sorte qu’un seul PDF peut servir de compte rendu trimestriel pour tout un programme, sans que vous ayez à l’assembler à partir de sources séparées. Voir [Rapports](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/reports.md) pour la présentation complète. *** ### Qui peut voir et modifier un groupe L’accès à un Groupe de feedback dépend du rôle de votre organisation plutôt que d’un réglage par groupe. Tout le monde dans l’organisation peut ouvrir chaque groupe ; ce qu’ils peuvent y faire dépend de leur rôle : | Rôle | Ce qu’ils peuvent faire dans un Groupe de feedback | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Admin** | Tout, y compris les paramètres du groupe (langue d’analyse, masquage des données personnelles, périodes) et la suppression du groupe. | | **Membre** | Créer, modifier et supprimer des sources, lancer des analyses, configurer des moniteurs et générer des rapports. | | **Lecteur** | Lecture seule. Voir les sources, analyses, Thèmes groupés, insights et rapports, mais ne peut rien créer ni modifier. | Les rôles sont gérés par les administrateurs depuis la liste des membres dans [Paramètres](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/compte-et-administration/updating-settings.md#members-and-roles). *** ### Renommer et supprimer #### Renommer Cliquez sur le crayon à côté du nom du groupe pour ouvrir la boîte de dialogue **Renommer le Groupe de feedback** . Le nouveau nom doit comporter 2 à 255 caractères et ne doit pas entrer en conflit avec un autre groupe de votre organisation, et il ne peut pas faire partie des noms réservés au groupe par défaut (*Sondages individuels* dans n’importe quelle langue de l’interface). Le renommage n’affecte pas l’URL du groupe, les liens de partage ni aucune de ses enquêtes ; seul le nom affiché change. #### Supprimer Supprimer un Groupe de feedback est volontairement une action plus réfléchie. * Le groupe lui-même est retiré de la liste. * La suppression est consignée dans un journal d’audit pour assurer la traçabilité (qui, quand, quel groupe). * **Les enquêtes à l’intérieur du groupe ne sont pas supprimées.** Elles sont détachées du groupe et restent disponibles ; si elles n’ont pas d’autre emplacement, elles reviennent dans le **Sondages individuels** groupe par défaut lors de la prochaine synchronisation. Si vous voulez supprimer définitivement les données, supprimez d’abord les sources (et confirmez l’invite de cascade pour leurs réponses), puis supprimez le groupe. {% hint style="warning" %} **Attention.** *Sondages individuels* (le groupe par défaut) ne peut pas être renommé ni supprimé. Il existe toujours par organisation comme solution de repli. {% endhint %} *** ### Le groupe par défaut « Enquêtes individuelles » Chaque organisation BAI Analytics dispose d’un Groupe de feedback intégré appelé **Sondages individuels** (affiché comme *Sondages individuels* ou *Encuestas individuales* lorsque votre interface est en français ou en espagnol). Il existe pour récupérer toute enquête créée sans affectation explicite à un groupe personnalisé, afin qu’aucun travail ne soit jamais orphelin. Vous pouvez l’utiliser librement, mais considérez-le comme une zone de transit temporaire : * Il ne peut pas être renommé. * Il ne peut pas être supprimé. * Il ne peut pas être partagé avec des membres spécifiques (l’accès au niveau de l’organisation s’applique). * Il ne peut pas recevoir ses propres règles de masquage des données personnelles ; la valeur par défaut de l’organisation s’applique toujours. * Il est exclu des comparaisons au niveau du groupe qui examinent les tendances distinctes des projets. Si une enquête doit être relancée, comparée ou intégrée à un rapport dans le cadre d’un programme, sortez-la de *Sondages individuels* dès que possible pour l’intégrer à un Groupe de feedback personnalisé. *** ### Une note sur la surveillance personnalisée Un moniteur (une règle de détection pilotée par IA utilisée pour le marquage et les notifications, voir [Surveillance personnalisée](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/custom-monitoring.md)) peut être défini de deux façons : sur **une question** d’une enquête individuelle, d’un import, d’un connecteur ou d’un agent, ou sur **chaque source du groupe à la fois**, en continu, avec une seule alerte et une courbe de tendance dans le temps. La deuxième option se configure depuis le **Gérer la surveillance** bouton sur la barre chronologique du groupe plutôt que de configurer le même moniteur sur chaque source individuellement, et ses résultats apparaissent sous l’onglet **Surveillance personnalisée** de l’Aperçu rapide. Les moniteurs au niveau du groupe peuvent aussi **couvrir automatiquement les nouvelles sources**: avec l’ *Couvrir automatiquement les nouvelles sources* interrupteur du moniteur activé (valeur par défaut pour les nouveaux moniteurs), toute source ajoutée au groupe ultérieurement, qu’il s’agisse d’un import, d’un connecteur, d’un agent ou d’un envoi API, est surveillée dès sa toute première analyse. Il n’y a aucune étape de surveillance à renseigner lors de l’ajout d’une source. Dans tous les cas, **les rapports peuvent agréger les résultats des moniteurs sur chaque source du groupe**afin que vous puissiez les reporter globalement depuis le widget Rapports du groupe, quel que soit le périmètre dans lequel ils ont été définis. *** ### Bonnes pratiques * **Utilisez un Groupe de feedback par initiative concrète.** Un groupe doit correspondre à un projet, programme ou environnement qui porte un nom en anglais courant ("T2 NPS : Europe", "Enquête d’onboarding 2026"). Évitez de créer un groupe par enquête. * **Mélangez les canaux de manière intentionnelle.** Le but d’un groupe est l’analyse inter-canaux. Rassembler des avis récupérés par scraping aux côtés des réponses d’enquête dans le même groupe permet aux Thèmes groupés de faire ressortir des schémas qu’aucun canal unique ne pourrait révéler. * **Déplacez le travail hors de *****Sondages individuels***** une fois qu’il a trouvé sa place.** Considérez le groupe par défaut comme une zone de triage, pas comme une destination à long terme. *** ### Et ensuite * Ajoutez la première source : une enquête, un import Excel, un connecteur ou un agent. * Activez le suivi dans le temps pour comparer les périodes ou les phases. Voir [Suivre les retours dans le temps](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/tracking-feedback-over-time-evolution.md). * Adaptez le style des enquêtes à votre marque. Voir [Personnaliser un sondage](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/images-and-media.md). * Suivez proprement le cycle de vie et les cycles d’exécution. Voir [Gérer les sondages](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/managing-surveys.md).