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# Suivi des retours dans le temps (Évolution)

Voyez comment les thèmes, le sentiment et le volume évoluent au fil des semaines, des mois, des trimestres ou des phases que vous définissez vous-même.

Chaque groupe de retours a une seule chronologie. Par défaut, cette chronologie est une seule période : chaque réponse est analysée ensemble comme une vue d’ensemble sur toute la durée. **Suivre les retours dans le temps** divise la même chronologie en périodes (semaines, mois, trimestres, un nombre personnalisé de jours, ou des phases nommées telles que *Pré-saison* et *Week-end de lancement*), chacune avec sa propre analyse complète, afin que vous puissiez voir comment les thèmes, le sentiment et le volume évoluent d’une période à la suivante.

Vous choisissez la manière dont un groupe gère le temps lors de sa création, et vous pouvez faire basculer un groupe vers le suivi dans le temps (ou revenir à une seule analyse sur toute la durée) à tout moment. Vos retours bruts ne sont jamais affectés par ces changements ; seul le résultat de l’analyse change de forme.

Pour le conteneur qui contient les données, voir [Groupes de retours](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/groupes-de-retours/feedback-groups.md). Pour le cycle de vie des enquêtes et les programmes récurrents, voir [Gérer les sondages](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/managing-surveys.md).

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### Choisir comment les retours sont regroupés dans le temps

Que vous le définissiez à la création, lorsque vous activez le suivi, ou plus tard depuis le gestionnaire de périodes, le choix se fait toujours dans le même sélecteur, intitulé **Comment les retours doivent-ils être regroupés dans le temps ?**. Il propose deux stratégies :

* **Périodes automatiques**: *Idéal pour un suivi continu et des rapports réguliers.* Choisissez une cadence : **Hebdomadaire**, **Mensuel**, **Trimestrielle**, ou **Tous les N jours**. Pour **Tous les N jours** vous saisissez la durée (entre 1 et 365 jours).
* **Phases nommées**: *Idéal pour les lancements, événements, campagnes, saisons ou vagues d’étude.* Vous définissez vous-même les phases sous forme de liste de noms et de dates de frontière. Seules les phases après la première ont besoin d’une date : chaque frontière commence la nouvelle phase et termine la précédente la veille. La dernière phase reste ouverte jusqu’à ce que vous commenciez la suivante, afin qu’une saison puisse être découpée au fil de son déroulement.

Avec des phases nommées, utilisez **+ Ajouter une période** pour ajouter des lignes (jusqu’au maximum affiché dans l’éditeur), et l’aperçu de la chronologie montre la plage de dates de chaque phase, la dernière étant marquée **ouvrez**. Les phases peuvent être planifiées à l’avance : une phase dont la date n’est pas encore arrivée reste masquée sur la chronologie jusqu’à son démarrage.

{% hint style="info" %}
**Laquelle ?** Si vous faites des rapports selon un rythme régulier, choisissez des périodes automatiques et adaptez la cadence à la fréquence à laquelle vous souhaitez un nouvel état. Si votre programme comporte des chapitres naturels (un lancement, un festival, une vague d’étude), choisissez des phases nommées afin que chaque période du graphique porte un nom déjà utilisé par votre équipe.
{% endhint %}

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### L’activer

#### Choisir à la création du groupe

Lorsque vous créez un groupe de retours, la boîte de dialogue demande **Comment ce groupe collectera-t-il les retours ?**:

* **Statique**: *Un ensemble fixe de retours, analysé comme un seul lot. Idéal pour les enquêtes ponctuelles, les importations de fichiers ou les études fermées.*
* **Continu**: *Les retours continuent d’arriver. Regroupez-les en périodes de temps et observez comment les thèmes et le sentiment évoluent d’une période à la suivante.* Choisir **Continu** affiche le sélecteur de regroupement décrit ci-dessus, directement dans la boîte de dialogue de création.

#### L’activer sur un groupe existant

Un groupe analysé comme une seule période affiche un seul **Global** badge sur la barre de chronologie en haut de sa page, avec un **Suivre les retours dans le temps** bouton à côté. Cliquez sur ce bouton (ou choisissez **Suivre les retours dans le temps** dans le menu de paramètres à trois points du groupe) pour ouvrir l’assistant de configuration. Les membres en lecture seule voient la note *Tous les retours analysés comme une seule période* à la place du bouton.

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### L’assistant de configuration

L’assistant est intitulé **Suivre les retours dans le temps** et affiche **Étape X sur 3**.

{% stepper %}
{% step %}

#### Regrouper les retours dans le temps

*Chaque période reçoit sa propre analyse afin que les changements soient faciles à comparer.* Choisissez **Périodes automatiques** et une cadence, ou **Phases nommées** et vos premières phases.

Une fois que BAI Analytics connaît l’historique de vos données, l’étape estime le résultat : *Avec ce choix, vous obtiendrez environ N périodes.* Si ce nombre est élevé, cela suggère une unité plus grossière (mensuelle ou trimestrielle) pour un graphique plus fluide. Ce n’est qu’une indication ; vous pouvez conserver une granularité fine si vous le souhaitez.
{% endstep %}

{% step %}

#### Placer vos retours existants sur la chronologie

Affiché lorsque le groupe contient déjà des réponses. Certaines lignes historiques peuvent ne pas avoir leur propre date, vous choisissez donc la meilleure date disponible :

* **Utiliser la date d’import de chaque source**: *Idéal lorsque les sources ont été ajoutées à des moments différents. Les réponses existantes héritent de la date à laquelle leur source a été importée.*
* **Considérer tous les retours existants comme datant d’aujourd’hui**: *Idéal lorsque le moment historique n’a pas d’importance. Les réponses existantes restent ensemble dans la période ou la phase en cours.*

Cela n’affecte que la façon dont les retours historiques sont regroupés. Vous pouvez toujours réimporter plus tard un fichier avec de vraies dates par ligne.
{% endstep %}

{% step %}

#### Prêt à commencer le suivi ?

Un résumé affiche vos **Regroupement** et **Données existantes** choix, avec cet avertissement :

> Cela remplace l’analyse actuelle sur toute la durée par une analyse distincte pour chaque période. Vos retours bruts ne sont jamais supprimés ; les résultats par période apparaissent au fur et à mesure de leur analyse.

Cliquez sur **Commencer le suivi** pour terminer.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Juste après votre confirmation, le groupe affiche **Préparation des périodes historiques…** pendant que chaque réponse existante est horodatée afin qu’elle soit placée dans la bonne période. Cela prend généralement quelques minutes pour les grands groupes ; la chronologie apparaît une fois l’opération terminée.

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### Lire votre chronologie

#### La barre de chronologie

La barre fixée en haut de la page du groupe est intitulée **Évolution dans le temps**. Elle affiche une barre par période, les espaces vides étant représentés par des écarts plutôt que par des zéros. Survolez une barre pour voir son nombre de réponses ; cliquez dessus pour ouvrir l’analyse de cette période. Le **Global** badge à gauche vous ramène à la vue inter-périodes, et **Détails** déploie le résumé de la période sélectionnée (nombre de réponses, sources analysées, répartition du sentiment).

Chaque période peut avoir l’un de ces états :

* **En ligne**: cette période n’est pas encore terminée, donc le nombre continuera d’augmenter.
* **Analyse en cours**: l’analyse est en cours.
* **Nouvelles données, obsolètes**: analysée auparavant, mais de nouvelles données sont arrivées depuis.
* **Trop peu de réponses**: en dessous du seuil pour une analyse significative.
* **Semble bloqué, cliquez pour réessayer**: aucune progression depuis plus de 5 minutes. L’analyse est récupérée automatiquement peu après, ou cliquez pour réessayer.
* **Archivé**: une période plus ancienne ou remplacée.

Lorsqu’une période a de nouvelles données depuis sa dernière analyse, la barre affiche un badge **Besoin d’actualisation** . Ouvrez la période pour actualiser les sources concernées.

#### Nommer une période

Les périodes sont étiquetées par leurs dates (par exemple *4 – 10 août 2026*), et les phases nommées affichent le nom que vous leur avez donné. Vous pouvez donner à n’importe quelle période un nom plus convivial : ouvrez son **Détails**, cliquez sur le crayon à côté de l’étiquette de période, saisissez le nom, puis appuyez sur Entrée (Échap annule ; vider le champ revient aux dates). Le nom n’est qu’une étiquette : il ne relance rien et apparaît partout où la période apparaît, des infobulles du graphique aux titres des rapports, où la plage de dates reste visible à côté.

#### Commencer la phase suivante

Sur un groupe avec des phases nommées, les rédacteurs obtiennent un **Commencer la phase suivante** bouton sur la barre de chronologie. Il ouvre une boîte de dialogue à deux champs : un nom facultatif et une date de début (aujourd’hui par défaut). La phase en cours se termine à cette date et la nouvelle commence. Si vous antédatez la frontière dans une phase déjà analysée, cette phase est marquée pour une actualisation. Le bouton est masqué lorsqu’une phase future est déjà planifiée.

#### La vue Global

Lorsqu’aucune période n’est sélectionnée, la page regroupe toute la chronologie :

* **Sur toutes les sources**: thèmes groupés et suivi personnalisé pour le groupe, construits à partir de chaque période analysée. Sur un groupe suivi, les thèmes groupés sont clusterisés une seule fois pour toute la série et chaque période montre sa part de cet ensemble, de sorte qu’un thème conserve le même nom d’une période à l’autre et correspond à ce que vous voyez dans **Global**.
* **Métriques dans le temps**: vos vues d’évolution (voir ci-dessous), en commençant par **Sentiment dans le temps**.
* **Par source**: le **Sources dans ce groupe** le panneau liste chaque source avec son nombre de réponses sur toute la durée. Cliquez sur une source pour voir dans quelles périodes elle apparaît et en ouvrir une.

À l’intérieur d’une période, la même mise en page s’applique à cette période uniquement, et **Par source** devient **Sources dans cette période**, où chaque source est analysée et ouverte séparément.

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### Vues d’évolution

Une vue d’évolution trace une métrique par période : choisissez une source (ou **Toutes les sources**), choisissez quoi tracer, et le graphique couvre votre chronologie. Ajoutez-en une depuis la tuile en pointillés **Ajouter une vue d’évolution** sous **Métriques dans le temps**.

#### Ce que vous pouvez tracer

* **Sentiment global**: le même agrégat que le graphique par défaut, pour une source ou pour tout le groupe.
* **Volume de réponses**: combien de réponses chaque période a reçues.
* **Question NPS**: le score NPS par période (promoteurs moins détracteurs, -100 à 100).
* **Question d’échelle**: le score moyen par période, sur l’échelle propre à la question.
* **Question à choix**: la part des répondants ayant choisi une option, par période.
* **Surveiller les mentions**: combien de commentaires correspondaient à un moniteur de suivi personnalisé, par période, affichés sous forme de **Nombre** ou en **% des réponses**.

#### Comment ils fonctionnent

* La boîte de dialogue de création affiche un **aperçu** en direct au fur et à mesure de vos choix, afin que vous voyiez le graphique avant d’enregistrer.
* Les cartes affichent la dernière valeur et son évolution **vs précédent** période ; cliquer sur un point du graphique ouvre l’analyse de cette période.
* **Répartir par** une question de métadonnées ou à choix pour tracer les principaux segments sous forme de lignes séparées (métriques fondées sur les réponses).
* Les métriques bornées (sentiment, NPS, pourcentages, moyennes d’échelle) disposent d’un bouton **Automatique** / **Pleine** pour la **échelle de l’axe Y**. **Automatique** zoome l’axe sur la plage de données pour rendre visibles les mouvements réels, tout en conservant une amplitude minimale afin que de petites fluctuations n’aient jamais l’air spectaculaires ; **Pleine** affiche toute l’échelle de la métrique. Les comptages conservent toujours leur base zéro.
* Faites glisser la poignée pour réorganiser les cartes, et définissez chaque vue en **Moitié de largeur** ou **Pleine largeur**.
* Les périodes sans données apparaissent comme des écarts, jamais comme des zéros inventés ; les points à faible échantillon sont marqués comme tels.
* Les vues sont partagées avec tout le monde dans le groupe (les membres en lecture seule les voient sans pouvoir les modifier), jusqu’à **10 par groupe**.
* Les valeurs sont calculées à la demande à partir de vos réponses brutes : l’ajout d’une vue ne lance aucune analyse et ne consomme aucun quota d’IA, et les vues survivent à un changement de regroupement.

Si vous configurez des rapports de fin de période (voir ci-dessous), chaque e-mail inclut un tableau indiquant la valeur de clôture de chaque vue et son évolution par rapport à la période précédente.

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### Exécution et gestion des périodes

#### Analyser une période

Les nouvelles données déclenchent automatiquement l’analyse à leur arrivée, de sorte que les thèmes et le sentiment d’une période restent à jour sans que personne n’ait à cliquer quoi que ce soit. Les thèmes groupés et les insights IA sont également préparés en arrière-plan dès que les sources d’une période se terminent, de sorte que l’ouverture d’une période ne provoque pas d’attente. Utilisez les commandes manuelles lorsque vous souhaitez forcer immédiatement un périmètre précis, par exemple juste après une importation en masse.

Chaque source d’une période est analysée séparément. Le **Sources dans cette période** panneau affiche chaque source avec son état (**Non analysée**, **Analyse en cours**, **Analysée**, **Nouvelles données**, **Trop peu de réponses**, **Archivé**) et une action **Analyser** ou **Réanalyser** par source. Cliquez sur **Analyser toute la période** pour tout lancer en une fois. Cela ouvre **Analyser cette période**, où vous choisissez le périmètre :

* **Obsolètes et non encore analysées**: sources avec de nouvelles données et sources jamais analysées pour cette période.
* **Uniquement non encore analysées**: sources qui n’ont jamais été analysées pour cette période.
* **Uniquement obsolètes**: sources déjà analysées qui ont de nouvelles données depuis.

Les exécutions se font en arrière-plan et peuvent prendre quelques minutes, vous pouvez donc continuer à travailler. Une seule période par groupe de retours est analysée à la fois.

#### Gérer les sources

Cliquez sur **Gérer les sources** sur la barre de chronologie (ou dans l’en-tête du groupe) pour ouvrir le **Sources** panneau : *Ajoutez, connectez ou configurez des sources pour ce groupe de retours. Les modifications s’appliquent à toutes les périodes.*

**Ajout d’une source.** Dans un groupe vide, le panneau s’ouvre avec une grille **Ajouter une source** ; une fois que le groupe a des sources, il se replie en une rangée compacte de pastilles. Les cinq actions ouvrent directement le flux de travail correspondant : **Créer un sondage**, **Importer un fichier** (CSV, XLSX, JSON et plus), **Ajouter un connecteur**, **Web et réseaux sociaux**, et **Visibilité IA**. Un type de source non activé pour votre organisation apparaît grisé comme **Non activé**; contactez l’équipe BAI Analytics pour l’activer.

**Ce qui est déjà là.** Les sources sont listées en deux sections, chacune avec son propre champ de recherche :

* **Sources actives**: *Alimente continuellement ce groupe.* Enquêtes publiées, connecteurs synchronisés et agents planifiés.
* **Données ponctuelles**: *Importations de fichiers et enquêtes fermées.*

Chaque ligne affiche le type de source, son nombre de réponses et, le cas échéant, la dernière synchronisation ou la prochaine exécution. Cliquez sur une ligne pour l’ouvrir : dans un groupe suivi, cela ouvre un sélecteur de période listant chaque période dans laquelle la source a des réponses, avec les comptes et l’état d’analyse par période, afin que vous puissiez accéder directement à la bonne analyse (l’icône calendrier, **Voir les analyses par période**, fait la même chose). Les lignes sans élément à ouvrir pour l’instant (brouillons, sources sans réponses, ou source dont la ligne de détail indique **Pas encore analysée**) restent inactives. Le menu de la ligne vous permet aussi de **Le partager**, **Télécharger les réponses (Excel)**, **Fermer l’enquête**, **Suspendre la synchronisation** / **Suspendre le robot d’extraction**, **Récupérer maintenant**, ou **Supprimer la source**.

**Fichiers historiques.** Utilisez **Importer des données ponctuelles** pour intégrer des fichiers passés dans le groupe ; chaque ligne est datée à partir de sa propre colonne de date lorsque le fichier en contient une. L’assistant d’import vous rappelle aussi dans quelle langue les résumés IA du groupe sont générés (*Les résumés IA de ce groupe seront générés en français*par exemple) avec un **modifier** lien, afin que vous puissiez corriger cela avant le lancement de l’analyse.

**Connecteurs et agents.** Lorsque vous connectez une intégration native (Zendesk, Jira et autres connecteurs) à un groupe suivi, BAI Analytics privilégie la synchronisation continue afin que le connecteur alimente les périodes futures ; le **Importer sans synchronisation** lien est là si un simple rattrapage ponctuel suffit vraiment. Les agents Web et réseaux sociaux et AI Visibility créés à partir d’un groupe suivi utilisent par défaut un calendrier **Synchronisé avec les périodes de ce groupe**: les nouveaux messages sont récupérés régulièrement et chaque période est clôturée juste après sa fin (ou, avec des phases nommées, juste après le démarrage de la suivante). Un **Personnaliser la planification** lien rétablit les sélecteurs manuels. Voir [Social Listening](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/social-listening.md).

Une source continue d’alimenter les périodes suivantes tant qu’elle continue de produire de nouvelles données : un connecteur ou un agent en synchronisation continue, ou une enquête toujours publiée et collectant des réponses.

Les sources retirées du groupe apparaissent sous **Voir les sources détachées**. De là, chacune peut être restaurée avec **Ajouter de nouveau**ou supprimée définitivement avec **Supprimer définitivement**, après sa propre confirmation, car cela supprime les données de la source plutôt que de simplement la dissocier.

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### Paramètres du groupe de retours

Le menu à trois points sur la barre de chronologie contient les paramètres qui modifient ce que le tableau de bord calcule. Chaque entrée affiche sa valeur actuelle en dessous :

* **Langue de sortie de l’analyse**: la seule langue dans laquelle chaque sortie IA pour ce groupe est rédigée (insights, résumés, thèmes et réponses), afin que l’analyse ne mélange jamais les langues d’une période à l’autre. Un nouveau groupe démarre dans la langue définie pour votre interface au moment de sa création. La modifier régénère l’analyse du groupe dans la nouvelle langue ; les données brutes ne sont pas touchées.
* **Masquage des données personnelles** (administrateurs de l’organisation uniquement) : indique si ce groupe suit la **Valeur par défaut de l’organisation** ou un **Remplacement personnalisé** pour supprimer les informations personnelles des retours au fur et à mesure de leur arrivée. Voir [Groupes de retours](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/groupes-de-retours/feedback-groups.md#personal-data-redaction) pour savoir comment fonctionne le remplacement.
* **Périodes et phases**: le regroupement actuel (par exemple **Mensuel** ou **Phases nommées**) et le gestionnaire pour le modifier. Voir ci-dessous.
* **Passer à une seule analyse sur toute la durée**: désactive le suivi pour ce groupe. Voir ci-dessous.

Les paramètres de rapport qui se trouvaient auparavant dans ce menu se trouvent désormais sous **Rapports** sur la page du groupe, là où leur effet se manifeste : rapports automatiques de fin de période et pondération des sources du rapport. Voir [Rapports](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/reports.md).

#### Périodes et phases

**Périodes et phases** ouvre un gestionnaire unique pour tout ce qui concerne la façon dont les retours du groupe sont divisés dans le temps. Un groupe sur des phases nommées s’ouvre sur sa chronologie de phases, où vous pouvez renommer des phases, déplacer des frontières qui n’ont pas encore commencé, ou planifier les suivantes ; un **Modifier la façon dont les retours sont regroupés** lien bascule vers le sélecteur de regroupement. Un groupe sur des périodes automatiques s’ouvre directement sur le sélecteur, avec les phases nommées comme l’une de ses options.

Avant d’enregistrer, le gestionnaire vous indique exactement ce que le changement fera :

* **Noms uniquement**: renommer une phase ne relance aucune analyse.
* **Les analyses existantes sont conservées**: vous ne modifiez que des phases qui n’ont pas encore commencé.
* **Les analyses des phases modifiées seront réinitialisées**: vous avez déplacé une frontière qui a déjà commencé, donc ses retours sont regroupés de nouveau et réanalysés. Les retours bruts sont conservés.
* **Les analyses de la période en cours seront archivées**: modifier la stratégie de regroupement ou la cadence archive les analyses des périodes en cours et en crée de nouvelles. Les retours bruts sont conservés.

Les rapports automatiques suivent les nouvelles périodes, et les agents programmés pour correspondre aux périodes sont replanifiés. Si une période plus courte rend impossible le délai d’envoi d’un rapport enregistré, le gestionnaire s’arrête et propose **Réinitialiser le délai et continuer**, afin qu’aucun rapport n’arrête silencieusement d’être envoyé.

#### Passer à une seule analyse sur toute la durée

Choisir **Passer à une seule analyse sur toute la durée** ouvre une confirmation :

> Les retours continuent d’arriver et vos sources restent connectées. Les analyses distinctes par période sont archivées et une seule analyse sur toute la durée est restaurée. Aucun retour n’est supprimé.

Cliquez sur **Passer à l’analyse sur toute la durée** pour confirmer. La barre de chronologie revient au seul badge **Global** Global **Suivre les retours dans le temps** à un clic si vous changez d’avis. Tous les rapports automatiques de période sont mis en pause et restent enregistrés sous **Rapports**; ils reprennent lorsque vous réactivez le suivi.

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### Rapports automatiques de fin de période

Plutôt qu’un calendrier quotidien/hebdomadaire/mensuel fixe, un rapport de fin de période lie l’e-mail à la cadence de suivi elle-même : chaque fois qu’une période se termine, un rapport la couvrant est ajouté à **Rapports** et envoyé par e-mail aux destinataires que vous choisissez. Avec des phases nommées, le récapitulatif est envoyé lorsque vous commencez la phase suivante.

Configurez-les depuis le **Rapports** panneau du groupe, sous l’onglet **Rapports de clôture de période** (**Configurer le rapport de fin de période**). Chaque règle peut être limitée à certaines sources et recevoir un **Délai d’envoi après la fin de la période**, utile si vous souhaitez que les données arrivant tardivement se stabilisent avant l’envoi du rapport. Si une période clôturée n’avait aucun nouveau retour, les destinataires reçoivent une courte notification plutôt qu’un rapport vide, afin que la cadence reste prévisible dans tous les cas. Les rapports créés de cette manière portent un badge **Automatique** dans la liste des rapports. Le guide complet se trouve dans [Rapports](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/reports.md).