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# Rapports

Transformez n'importe quel groupe de retours en rapport partageable.

Un **rapport** transforme l’analyse d’un groupe de feedback en un document soigné et partageable : un résumé exécutif, les thèmes et thèmes groupés, le sentiment, les résultats de la Surveillance personnalisée, le NPS et les actions recommandées, le tout au même endroit. Les rapports sont idéaux pour les parties prenantes qui ne se connectent pas à BAI Analytics au quotidien.

Les rapports sont **limités à un groupe de feedback**, de sorte qu’un seul rapport peut résumer tout ce qui concerne les enquêtes, les téléversements, les connecteurs et les agents de ce groupe, ou vous pouvez le restreindre à des sources spécifiques ou à une plage de dates.

{% hint style="info" %}
Les rapports sont activés pour chaque organisation par l’équipe BAI Analytics. Certaines fonctionnalités décrites ici, comme les modèles de rapport et les mises en page de rapport supplémentaires, sont des options distinctes que votre organisation peut avoir activées ou non. Contactez votre représentant BAI Analytics si vous souhaitez les activer.
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## Ce qu’il y a dans un rapport

* Un résumé exécutif de la période
* Les thèmes principaux et les thèmes groupés, chacun avec une carte d’analyse détaillée et des citations représentatives (les douze les plus mentionnés sont présélectionnés ; vous choisissez ceux qui obtiennent une carte)
* Une matrice de priorité et une répartition des sentiments
* Activité de surveillance : nombre par catégorie, avec des exemples de commentaires
* Le NPS et d’autres graphiques quantitatifs, le cas échéant
* En option, généré par l’IA **Actions recommandées** section

Une citation n’est utilisée qu’une seule fois par rapport, de sorte que la même citation mot à mot n’illustre jamais deux thèmes groupés différents. Le résumé exécutif ne conclut que lorsqu’aucune action n’est nécessaire si les chiffres négatifs qu’il a pris en compte le justifient ; ainsi, un rapport portant un signal négatif important le décrit au lieu de se montrer rassurant.

Les rapports et les plages de dates que vous choisissez pour eux (le mois dernier, le trimestre dernier, une plage personnalisée) filtrent selon le moment où le feedback a réellement eu lieu, et non selon le moment où il a été analysé ; ainsi, un rapport pour « le mois dernier » reflète l’expérience du mois dernier, même si une partie n’a été analysée qu’ensuite.

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## Où se trouvent les rapports

Chaque groupe de feedback dispose d’un **panneau Rapports de groupe de feedback** panneau. Ouvrez-le pour trouver deux onglets :

* **Rapports**: chaque rapport généré et chaque planification de rapport récurrent pour ce groupe, avec son statut (Terminé, En cours de génération, Planifié, Échec, PDF expiré).
* **Rapports de clôture de période**: les rapports automatiques qui sont créés et envoyés par e-mail chaque fois qu’une période suivie se termine (voir ci-dessous).

Le **Paramètres du rapport** menu dans ce même panneau contient la configuration de rapport du groupe : **Modèles de rapport** (lorsqu’ils sont activés pour votre organisation) et **Pondération des sources du rapport**, qui définit la contribution de chaque source aux rapports générés sans modifier l’analyse du tableau de bord, les thèmes ou les graphiques.

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## Créer un rapport

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### Ouvrez le groupe de feedback

Allez au groupe de feedback sur lequel vous souhaitez faire un rapport et cliquez sur **Nouveau rapport** dans le panneau Rapports. Depuis une vue de période, le rapport est limité à cette période ; depuis la vue globale, il s’agit d’un instantané ponctuel couvrant toutes les périodes.
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### Choisissez la portée et la période

Donnez un nom au rapport (un est généré pour vous si vous le laissez vide), choisissez les **Sources** à couvrir, puis choisissez une période : **Depuis le début**, **Le mois dernier**, **Les 3 derniers mois**, **Les 6 derniers mois**, **Les 12 derniers mois**, ou **Personnalisé** dates. Le nombre de réponses pour votre sélection s’affiche au fur et à mesure.
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### Choisissez une fréquence et un modèle

**La fréquence** est **Ponctuelle**, **Mensuelle**, **Trimestrielle**, ou **Annuelle**. Si les modèles de rapport sont activés pour votre organisation, choisissez un **modèle de rapport de groupe de feedback** ici, ou conservez le rapport standard. Voir [Modèles de rapport](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/reports/report-designs.md).
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{% step %}

### Options avancées, puis générez

**Options avancées** regroupe les réglages plus fins dans trois onglets :

* **Contenu**: la **langue du rapport** (anglais, français ou espagnol), s’il faut inclure **Actions recommandées**, et quels **thèmes détaillés** obtiennent leur propre carte d’analyse.
* **Diffusion**: **Tableau de bord** et/ou **E-mail** (avec les destinataires), et pour les rapports ponctuels le **format du rapport**: PDF, Word (.docx) et/ou PowerPoint (.pptx).
* **Image de marque**: les logos imprimés sur ce rapport (voir ci-dessous).

Cliquez sur **Générer le rapport** (ou **Créer une planification** pour un rapport récurrent). La génération s’exécute en arrière-plan ; une notification vous indique quand le rapport est prêt.
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{% hint style="info" %}
**Rapport de source ou rapport de groupe de feedback ?** Lorsque les modèles de rapport sont activés et que vous sélectionnez une seule source, la boîte de dialogue propose un **rapport de source**: l’analyse complète de cette source unique, enregistrée en PDF avec la source elle-même. Un **rapport de groupe de feedback** reste disponible pour la même source, et constitue la seule option une fois que vous sélectionnez plusieurs sources, une plage de dates personnalisée ou une fréquence récurrente. Vous pouvez également lancer un rapport de source depuis la page d’analyse propre à la source avec **Créer un rapport**.
{% endhint %}

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## Planification de rapports récurrents

Une planification récurrente (**Mensuelle**, **Trimestrielle**, ou **Annuelle**) génère automatiquement le rapport à chaque période au format PDF et le diffuse selon le mode choisi. Chaque planification apparaît dans l’onglet Rapports avec sa prochaine date d’exécution, et vous pouvez **Suspendre**, **Reprendre**, **Modifier**, ou **Générer maintenant** à tout moment.

Une planification qui utilise un modèle de rapport soit **suit la valeur par défaut actuelle** (de sorte que les futures modifications de la valeur par défaut s’appliquent), soit est **épinglée** au modèle que vous avez choisi, et la boîte de dialogue vous indique lequel.

{% hint style="info" %}
Vous suivez le feedback par périodes (semaines, mois, trimestres) ? Un **rapport de clôture de période** s’envoie automatiquement par e-mail chaque fois qu’une période suivie se termine, au lieu de suivre un calendrier fixe, et est également ajouté à l’onglet Rapports du groupe avec un **Automatique** badge. Configurez-les depuis l’onglet **Rapports de clôture de période** Voir [S’abonner aux rapports de période](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/tracking-feedback-over-time-evolution.md#automatic-period-reports).
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Un rapport de clôture de période peut attendre un certain nombre d’heures après la fin de la période afin que le feedback arrivé tardivement y soit toujours inclus. Si vous raccourcissez ensuite les périodes du groupe de sorte qu’un délai enregistré ne convienne plus, BAI Analytics vous demande de réinitialiser les délais concernés avant d’appliquer la modification, plutôt que de supprimer silencieusement le rapport ; un rapport dont le timing doit être revu est marqué **Délai d’envoi à vérifier** dans le panneau. Si le groupe passe à une analyse unique sur toute la durée, ses rapports de clôture de période sont mis en pause et reprennent lorsque le suivi des périodes est réactivé.

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## Consulter, télécharger et partager

Cliquez sur un rapport pour l’ouvrir dans la visionneuse. De là, vous pouvez :

* **Le télécharger** au format PDF, Word (.docx) ou PowerPoint (.pptx), et **Télécharger les données (Excel)** pour les chiffres sous-jacents. Les versions PDF et Word sont générées séparément et peuvent différer légèrement dans la mise en page.
* **L’imprimer** .
* **L’envoyer par e-mail** aux membres de l’organisation ou à des destinataires externes.
* **Le partager** avec un lien public. Toute personne disposant du lien peut consulter le PDF du rapport sans se connecter ; le lien expire au bout de 30 jours et vous pouvez **le révoquer** à tout moment. Les rapports partagés portent un **Partagé** badge dans la liste.

Le PDF d’un rapport est conservé un certain temps, puis expire ; un rapport **PDF expiré** peut être régénéré en un clic depuis la liste ou la visionneuse, et s’il est régénéré ailleurs (dans un autre onglet ou via la **Générer maintenant**de la planification) la visionneuse récupère la nouvelle version au lieu d’afficher l’ancienne.

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## Personnaliser l’image de marque de vos rapports

Chaque rapport généré peut porter votre propre logo au lieu de la marque standard :

* **Téléversez un logo** dans n’importe quelle boîte de dialogue de rapport (PDF d’enquête, rapport de groupe de feedback, PDF de thème ou de surveillance, rapports planifiés). Un téléversement ne s’applique qu’à ce seul rapport.
* **Enregistrer comme valeur par défaut** enregistre le logo pour vous dans cette organisation, de sorte que tous les futurs rapports, y compris les exécutions planifiées et de clôture de période, le récupèrent automatiquement sans nouveau téléversement.
* Ajoutez un **deuxième logo** facultatif

pour une co-branding d’un livrable : les deux marques s’affichent côte à côte. Pour chaque emplacement de logo, le rapport utilise d’abord le téléversement de ce rapport s’il y en a un, sinon le logo enregistré avec le modèle de rapport qu’il utilise, sinon votre valeur par défaut enregistrée, sinon le logo de votre organisation, sinon la marque standard. Sans configuration, les rapports ressemblent exactement à ceux d’avant.

Pour un contrôle complet des couleurs, des polices, des sections et des mises en page, utilisez [Modèles de rapport](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/reports/report-designs.md).

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## PDF par source

Toute source unique peut également être exportée en son propre PDF depuis sa page d’analyse avec **Créer un rapport**. Chaque rapport que vous générez pour une source est enregistré avec elle sous **Rapports générés**, où vous pouvez le prévisualiser, le télécharger (PDF, Word ou PPTX), l’envoyer par e-mail ou le supprimer. Si les modèles de rapport sont activés, choisissez un **modèle de rapport de source** dans la boîte de dialogue.

Pour les sources de plateformes d’avis (Google Reviews, Trustpilot, TripAdvisor, Avis Vérifiés), le PDF utilise un modèle dédié : la couverture affiche l’identité de la plateforme, un résumé de la note en étoiles et un score de santé, et trois pages spécifiques aux avis peuvent être activées ou désactivées dans la boîte de dialogue de personnalisation :

* **Notes et tendance**: note moyenne, histogramme de 5 à 1 étoile, et évolution du volume et de la note par rapport à la période précédente.
* **Avis à répondre**: les avis 1 à 2 étoiles de la période, du plus récent au plus ancien. La liste de tâches opérationnelles.
* **Voix des clients**: citations représentatives regroupées selon ce qu’il faut conserver, ce qu’il faut surveiller et ce qu’il faut améliorer.

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## Rapports de thèmes et de surveillance

Tout thème, toute surveillance, tout thème groupé ou toute surveillance groupée peut être exporté séparément depuis sa vue d’analyse avec **Exporter**: un **rapport de thème** ou **rapport de surveillance** au format PDF avec une introduction, un résumé court ou détaillé, des sous-catégories et des preuves à l’appui, ou un **fichier Excel des données brutes** de tous ses commentaires. Sélectionnez plusieurs éléments pour **Télécharger plusieurs rapports** en une seule fois, sous forme de PDF distincts dans un ZIP ou d’un seul PDF combiné.

Pour l’export Excel, un **Sélecteur de colonnes à inclure** vous permet de choisir exactement quels champs inclure : le texte du commentaire, le sous-thème ou la sous-catégorie, le sentiment, ainsi que tous les champs de métadonnées répondant propres à cette source, afin qu’un export multi-source puisse intégrer les métadonnées pertinentes de chaque source plutôt qu’un ensemble fixe de colonnes.

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## Formats

Les rapports peuvent être exportés en **PDF**, **Word (.docx)**, ou **PowerPoint (.pptx)**, les chiffres sous-jacents étant disponibles dans un fichier de données **Excel** . L’export Word n’est pas disponible pour les mises en page entièrement personnalisées ; utilisez le PDF ou PowerPoint pour préserver la mise en page.

{% hint style="info" %}
Les rapports héritent de la structure du groupe, donc à mesure que votre feedback augmente, le même rapport continue de fonctionner. Il n’est pas nécessaire de le reconstruire à chaque cycle.
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Pour les groupes que les rapports résument, voir [Groupes de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/groupes-de-retours/feedback-groups.md). Pour les signaux qu’un rapport peut mettre en évidence, voir [Surveillance personnalisée](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/custom-monitoring.md). Pour contrôler l’apparence de vos rapports, voir [Modèles de rapport](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/reports/report-designs.md).