> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/custom-monitoring.md). # Surveillance personnalisée Les thèmes vous indiquent de quoi parlent les gens. Le sentiment vous indique ce qu’ils ressentent. **Surveillance personnalisée** vous indique quand quelque chose de précis s’est produit (un risque pour la sécurité dans une réponse ouverte, un signal d’attrition dans un ticket d’assistance, une demande de fonctionnalité noyée dans un avis Trustpilot) et achemine automatiquement ce signal vers les bonnes personnes. Vous faites cela en définissant **des moniteurs** : des règles que vous rédigez à l’avance, plutôt que des schémas que l’IA déduit d’elle-même. Là où les thèmes émergent, un moniteur est délibéré : vous décidez ce qui compte pour votre équipe, et BAI Analytics surveille chaque réponse entrante à la recherche de cela. Un moniteur peut surveiller une seule source, ou chaque source d’un Groupe de feedback entier, en continu, avec ses propres alertes et sa propre courbe de tendance dans le temps. La configuration et les mécanismes de détection sont les mêmes dans les deux cas ; le périmètre est simplement un choix que vous faites lors de sa création. Les moniteurs fonctionnent avec tous les types de feedback ingérés par BAI Analytics : enquêtes, importations, tickets de connecteur et avis récupérés. Pour leur emplacement et la manière dont ils se regroupent à l’échelle d’un groupe, voir [Groupes de retours](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/groupes-de-retours/feedback-groups.md). Pour les enquêtes et les importations, voir [Créer une enquête](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/editor.md) et [Téléverser un jeu de données existant](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/uploading-an-existing-dataset.md). {% hint style="info" %} Les fonctionnalités Moniteur personnalisé et alertes de moniteur sont des fonctionnalités d’organisation activées par l’équipe BAI Analytics. Si vous ne voyez pas l’ **Surveillance personnalisée** onglet ou les contrôles d’alerte décrits ici, contactez votre responsable de compte BAI Analytics. {% endhint %} *** ### Quand utiliser un moniteur Faites appel à un moniteur lorsque vous savez à l’avance qu’un signal particulier doit être surveillé, et pas seulement mesuré. * **Surveillance des risques** : mentions liées à la sécurité dans les retours d’employés ou d’étudiants, préoccupations de conformité dans les tickets d’assistance client, signaux d’escalade dans les enquêtes partenaires. * **Déclencheurs opérationnels** : risque d’attrition dans les commentaires NPS, problèmes urgents de clients dans les données d’assistance, mentions réglementaires dans les avis récupérés. * **Détection d’opportunités** : demandes de fonctionnalités, mentions de concurrents, témoignages positifs qui méritent d’être mis en avant. * **Aiguillage et escalade** : alerter la bonne équipe dès qu’un commentaire pertinent arrive, au lieu d’attendre que quelqu’un lise l’analyse. Les moniteurs ne remplacent pas les thèmes. Les thèmes mettent en lumière ce qui émerge dans les données ; les moniteurs mettent en lumière ce qui est important, qu’il soit fréquent ou non. *** ### Anatomie d’un moniteur La plupart des moniteurs sont **des moniteurs de sujet** : ils décrivent un signal en langage clair et l’IA lit chaque commentaire pour le détecter. (Un deuxième type, le **moniteur de score** , surveille à la place les réponses numériques ; voir Moniteurs de score ci-dessous.) Un moniteur de sujet comporte trois niveaux : #### 1. Le moniteur lui-même Un nom court et une description de ce que vous recherchez. Exemple : *« Risque pour la sécurité ou le bien-être »* . La description est la partie la plus importante, car c’est ce que l’IA utilise pour décider si un commentaire correspond. #### 2. Sous-catégories Jusqu’à **cinq** catégories plus spécifiques au sein du moniteur. Exemples de sous-catégories pour *Risque pour la sécurité ou le bien-être*: *Risque potentiel / signe d’alerte*, *Presque-accident / incident sans blessure*, *Préjudice confirmé ou événement indésirable* . Les sous-catégories vous permettent de prioriser à grande échelle : *all* les mentions liées à la sécurité sont repérées, mais l’équipe qui traite les incidents confirmés n’a pas besoin de parcourir les signaux d’alerte précoces. Si vous laissez les sous-catégories vides, l’IA les génère automatiquement à partir des commentaires correspondants. #### 3. Le résultat de détection sur un commentaire Lorsque l’IA détermine qu’un commentaire correspond à un moniteur, elle enregistre trois éléments sur le commentaire : * Le **nom du moniteur**. * La **sous-catégorie correspondante** (ou *Autres* (si le commentaire correspond au moniteur mais à aucune sous-catégorie spécifique). * Une brève **explication** de *pourquoi* il a été détecté (affichée sous la forme **Pourquoi capturé**), tirée du langage du commentaire lui-même. Un seul commentaire peut correspondre à **plusieurs moniteurs simultanément** : un ticket client peut à la fois représenter un risque d’attrition et une demande de fonctionnalité, et BAI Analytics enregistrera les deux. *** ### Où se trouvent les moniteurs : la bibliothèque de moniteurs et les moniteurs appliqués Il existe deux endroits où une définition de moniteur peut résider, et la différence compte une fois que vous commencez à réutiliser des moniteurs entre groupes. * Le **La bibliothèque de moniteurs** est la collection partagée de votre organisation de définitions réutilisables : les huit moniteurs intégrés plus tout ce que votre équipe a créé, importé ou généré. Toute personne de l’organisation peut la parcourir et en appliquer des éléments. * Un **moniteur appliqué** est une copie figée appartenant à un seul Groupe de feedback ou à une seule source. L’application d’un moniteur de la Bibliothèque en copie sa définition à ce moment-là ; les modifications ultérieures de l’entrée de la Bibliothèque ne changent jamais silencieusement ce qui s’exécute sur vos données. Lorsqu’une définition de la Bibliothèque change après que vous l’avez appliquée, le moniteur appliqué affiche **« La définition de la Bibliothèque a changé »** avec une **action Mettre à jour.** L’utilisation de la mise à jour remplace toutes les modifications locales que vous avez apportées à ce moniteur appliqué, puis vous pouvez relancer l’analyse pour appliquer la nouvelle définition aux commentaires existants. La suppression d’un moniteur de la Bibliothèque n’arrête pas les copies déjà appliquées aux groupes ; elles continuent de fonctionner avec leur définition figée. {% hint style="info" %} **Les noms de la Bibliothèque sont exacts.** Deux moniteurs de la Bibliothèque peuvent ne différer que par la casse (« Qualité alimentaire » et « Qualité Alimentaire » sont deux moniteurs distincts). Nommez les nouveaux de façon distincte afin que votre équipe n’applique pas la mauvaise copie. {% endhint %} *** ### La bibliothèque prédéfinie BAI Analytics est livré avec huit moniteurs intégrés, entièrement traduits dans les langues prises en charge par BAI Analytics. Ils apparaissent dans le dossier **Intégré** de la Bibliothèque de moniteurs et couvrent les signaux opérationnels que la plupart des équipes demandent en premier : | Moniteur | À utiliser pour mettre en avant | | -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Urgence ou situation critique** | Les commentaires nécessitant une attention immédiate : pannes, risques commerciaux urgents, incidents sensibles au temps. | | **Risque pour la sécurité ou le bien-être** | Préoccupations concernant la sécurité physique, mentale ou émotionnelle des répondants, employés, étudiants ou clients. | | **Préoccupation éthique, juridique ou de conformité** | Mentions d’exposition juridique, de problèmes réglementaires, de manquements éthiques ou de violations de politiques. | | **Risque d’escalade ou relationnel** | Commentaires suggérant qu’une relation se détériore : risque d’attrition, conflit avec un partenaire, insatisfaction d’un compte clé. | | **Préoccupation d’intégrité ou de mauvaise utilisation** | Fraude suspectée, abus, plagiat, manipulation de métriques ou autres problèmes d’intégrité. | | **Risque d’attrition client** | Signaux directs ou implicites indiquant qu’un client ou un compte se prépare à partir. | | **Demande de fonctionnalité** | Suggestions de nouvelles fonctionnalités, souvent cachées dans des plaintes ou des retours généraux. | | **Feedback positif** | Témoignages forts et citables qui méritent d’être mis en avant : pour le marketing, la reconnaissance interne ou la validation produit. | Chaque moniteur intégré est fourni avec un nom, une description et un ensemble de départ de sous-catégories par défaut. Les moniteurs intégrés eux-mêmes sont en lecture seule : enregistrer une modification sur l’un d’eux crée une copie modifiable dans votre Bibliothèque et laisse l’original intact. *** ### Gérer la Bibliothèque de moniteurs Ouvrez la Bibliothèque avec **Gérer la Bibliothèque** depuis n’importe quel sélecteur de moniteur, ou depuis le **Surveillance personnalisée** panneau d’un Groupe de feedback. Un **Retour** bouton en haut vous ramène au groupe d’où vous venez. #### Créer des moniteurs dans la Bibliothèque * **Nouveau moniteur** : décrivez ce qu’il faut détecter. Avec **l’assistance IA** activée, BAI Analytics génère pour vous un nom et une description concis ; désactivez-la pour saisir vous-même le **Nom du moniteur** Chaque moniteur peut ensuite être modifié dans deux onglets, **Description** et **Sous-catégories**. * **Générer avec l’IA** : indiquez à l’outil de génération une question et choisissez combien de moniteurs créer (de 1 à 10 par exécution). Il propose des moniteurs en fonction des schémas dans les réponses et ignore ceux qui dupliquent des moniteurs que vous avez déjà. * **Importer des moniteurs depuis CSV ou Excel** : voir Importation en masse de moniteurs ci-dessous. Chaque moniteur de la Bibliothèque indique où il est utilisé (**Utilisé dans N groupes · M sources** ), afin que vous puissiez distinguer une définition de travail d’une expérimentation avant de la modifier ou de la supprimer. La suppression d’un moniteur de la Bibliothèque le supprime pour tout le monde dans votre organisation ; les résultats d’analyse historiques qui l’utilisaient restent intacts. #### Dossiers Les dossiers permettent de garder une grande Bibliothèque gérable. Vos propres dossiers sont listés en premier, suivis de **Intégré** et **Non classé** (moniteurs qui n’ont pas encore été placés dans un dossier). * **Nouveau dossier** donne à un dossier un nom, une icône, une couleur et une description facultative, et vous permet d’y ajouter immédiatement des moniteurs. * Depuis le menu d’un dossier, vous pouvez **Renommer / modifier**, **Dupliquer le dossier**, **Masquer le dossier**, **Exporter en CSV**, ou **Supprimer le dossier** . Lors de la suppression, choisissez **Conserver les moniteurs** (ils passent dans Non classé) ou **Supprimer aussi les moniteurs**. * Depuis le menu d’un moniteur, vous pouvez **Modifier**, **Déplacer vers le dossier**, **Dupliquer**, **Masquer** ou **Afficher**, et **Supprimer** . Faites glisser les moniteurs et les dossiers pour les réorganiser. * **Sélectionnez** Le mode vous permet de cocher plusieurs moniteurs à la fois et de les **Déplacer**, **Dupliquer**, **Masquer**, ou **Supprimer** ensemble. * Les moniteurs et dossiers masqués sont retirés de la vue par défaut ; **Afficher les éléments masqués** les fait revenir. Un moniteur masqué déjà appliqué à un groupe continue de fonctionner. *** ### Configurer des moniteurs Vous pouvez configurer un moniteur à l’échelle d’un Groupe de feedback entier, ou sur une seule source. Le résultat est le même dans les deux cas, un moniteur qui surveille les correspondances, mais l’endroit où vous le configurez et ce à quoi il s’applique diffèrent. #### Sur l’ensemble d’un Groupe de feedback (recommandé) Ouvrez un Groupe de feedback, passez à l’ **Surveillance personnalisée** onglet, puis cliquez sur **Gérer la surveillance** pour ouvrir le panneau Moniteur personnalisé. Deux façons de démarrer un moniteur là-bas : * **Nouveau moniteur** : décrivez ce que le moniteur doit détecter, puis choisissez **Générer le nom pour moi** ou **Je définirai le nom moi-même** . Sous **Couverture** , surveillez **Toutes les sources actuelles** ou choisissez-en certaines, et décidez si vous voulez **Inclure les sources ajoutées plus tard** . Cochez **Enregistrer une copie réutilisable dans la Bibliothèque de moniteurs** si d’autres groupes doivent pouvoir appliquer la même définition. * **Depuis la Bibliothèque** : choisissez un ou plusieurs moniteurs enregistrés ou intégrés dans votre Bibliothèque dans un sélecteur multi-sélection unique et ajoutez-les tous d’un coup. Ce sélecteur sert uniquement à la sélection : pour modifier les définitions ou organiser les dossiers, utilisez **Gérer la Bibliothèque**. Cliquez sur **Créer un moniteur** (ou **Créer et exécuter N moniteurs** ) pour lancer la détection immédiatement, ou **Créer un brouillon** pour définir le moniteur maintenant et choisir les sources plus tard. Un moniteur sans source sélectionnée est toujours enregistré comme brouillon, et les brouillons n’exécutent pas la détection, donc ils ne coûtent rien tant que vous ne leur attribuez pas de sources. Le panneau affiche une estimation du nombre de scans qu’une application déclenchera avant votre confirmation. {% hint style="info" %} **Lorsqu’une analyse est encore en cours d’exécution.** Si vous appliquez un moniteur à une source dont l’analyse est encore en cours de construction, la détection attend la fin de cette analyse au lieu de scanner un résultat vide. La source apparaît comme **Analyse en cours** entre-temps, puis se stabilise une fois le scan réellement exécuté. {% endhint %} #### Couverture automatique des nouvelles sources Chaque moniteur de sujet au niveau du groupe possède un **Inclure les sources ajoutées plus tard** paramètre : une case à cocher lors de sa création, et un interrupteur sur chaque ligne de moniteur à côté de la cloche d’alerte. * **Activé** (par défaut pour les moniteurs nouvellement créés) : chaque fois qu’une source est ajoutée au groupe (un import, une nouvelle enquête, un import de connecteur, une exécution d’agent ou des données poussées via l’API), le moniteur commence à la surveiller immédiatement. La détection est amorcée avant la première analyse de la source, de sorte que les correspondances apparaissent dès le premier passage sans scan supplémentaire. * **Désactivé** : le moniteur ne surveille que les sources que vous avez explicitement sélectionnées. Le panneau affiche un *« N sources non couvertes »* orange lorsque la couverture présente des lacunes, avec **Ajouter des sources** pour l’étendre. Les moniteurs qui existaient avant l’introduction de ce paramètre conservent une couverture manuelle jusqu’à ce que vous activiez l’interrupteur, afin que rien ne commence à consommer votre quota sans choix explicite. #### Sur une seule source Les moniteurs peuvent aussi être rattachés directement aux questions ouvertes d’une seule source : * **Lors de la création de l’enquête** : dans le générateur, chaque **Réponse longue** question dispose d’un sélecteur Moniteur personnalisé. Les moniteurs appliqués lors de la création commencent à fonctionner dès la toute première réponse. (Les questions Réponse courte ne sont pas analysées pour les moniteurs, donc le sélecteur n’y apparaît pas.) * **Depuis la vue d’analyse** : ouvrez l’analyse qualitative de la source, passez à l’ **Surveillance personnalisée** onglet et cliquez sur **Modifier les moniteurs** . Activez ou désactivez les moniteurs par question, puis **Appliquer les modifications** . BAI Analytics relance la détection sur tous les commentaires historiques afin que l’analyse reflète la nouvelle liste. * **Créer un moniteur sur le moment** : depuis l’onglet Moniteur personnalisé, vous pouvez aussi décrire un nouveau moniteur en ligne, en mode **Automatique** automatique **(l’IA le nomme) ou** manuel **(vous le nommez), et cocher** Enregistrer dans la Bibliothèque de moniteurs pour réutilisation * **afin qu’il soit disponible pour le reste de votre organisation.**Sur les données de connecteur et de récupérateur {% hint style="info" %} **: les importations de connecteurs et les données récupérées produisent des champs ouverts de la même manière qu’une enquête ou une importation. Les moniteurs configurés sur la question s’appliquent automatiquement à chaque ticket ou avis qui y arrive, à chaque synchronisation.** La configuration du moniteur ne se fait pas lors de l’ajout d’une source. **Gérer la surveillance** panneau. {% endhint %} #### Conseils pour un moniteur efficace * **Mettez en avant le signal que vous voulez détecter, pas la formulation.** Décrivez le *sens* qu’un commentaire doit transmettre, et non des expressions précises. *« Mentions d’exposition réglementaire ou juridique (procès, audits, demandes des autorités de régulation, violations de conformité) »* surpasse *« contient le mot “procès” ».* * **N’utilisez les sous-catégories que lorsque la priorisation est importante.** Si votre équipe traite toutes les correspondances de la même manière, un moniteur sans sous-catégories suffit. Les sous-catégories deviennent utiles lorsque différents sous-types vont à différents examinateurs. * **Évitez les chevauchements avec les autres moniteurs.** BAI Analytics fusionne automatiquement les moniteurs presque identiques, mais deux moniteurs avec des descriptions très similaires (« Risque d’attrition client » et « Compte à risque ») déclencheront tous deux sur les mêmes commentaires et ajouteront du bruit. *** ### Importation en masse de moniteurs Si vous tenez déjà une taxonomie de moniteurs ailleurs, importez-la en une seule fois au lieu de recréer chaque élément manuellement. Dans la Bibliothèque de moniteurs, cliquez sur **Importer des moniteurs depuis CSV ou Excel** pour ouvrir **Importer des moniteurs en masse**. * Téléversez un fichier CSV ou Excel avec deux colonnes : le **titre** du moniteur (jusqu’à 100 caractères) et sa **description** (jusqu’à 1 000 caractères). Une troisième colonne facultative liste les **sous-catégories** . Une ligne d’en-tête est reconnue automatiquement, et **Télécharger un exemple .csv** vous fournit un modèle de départ. * Jusqu’à **200 moniteurs** par importation. * Choisissez où placer les moniteurs sous **Dossier**: un **Nouveau dossier** , un **Existant** , ou **Aucun dossier**. * Vous obtenez un aperçu avec validation ligne par ligne avant l’enregistrement de quoi que ce soit. Si le titre d’une ligne correspond à un moniteur existant de la Bibliothèque, choisissez **Conserver en doublon** ou **Écraser** ; pour les doublons dans le fichier, choisissez **Conserver (renommé)** ou **Écraser les plus anciens** . L’une ou l’autre option peut être appliquée à toutes les collisions en une seule fois. *** ### Moniteurs de score (alertes quantitatives) Les moniteurs ne se limitent pas au texte. Un **moniteur de score** surveille une question quantitative (NPS ou échelle numérique) et compte les nouvelles réponses qui correspondent à une condition que vous définissez, par exemple *« NPS inférieur ou égal à 6 »* ou *« Échelle inférieure à 3 »*. Pour en créer un, ouvrez **Gérer la surveillance** dans le Groupe de feedback et passez **Type de moniteur** de **Sujet** à **Score** , puis choisissez : * Les scores à surveiller : **NPS (0 à 10)** ou **Échelle (1 à 10)**. * Une condition : **inférieur ou égal à**, **inférieur à**, **supérieur ou égal à**, **supérieur à**, ou **exactement** une valeur. * Le **sources** à surveiller. Les moniteurs de score surveillent toujours une liste explicite de sources ; ils ne prennent pas en compte les sources ajoutées plus tard. Les moniteurs de score réutilisent les mêmes alertes que les moniteurs de sujet : la cloche d’alerte par moniteur, le seuil *« Alerter lorsque N nouveaux scores correspondants arrivent »* et les destinataires, canaux et fréquences du groupe (voir Alertes ci-dessous). Comme la correspondance est une simple comparaison numérique, les moniteurs de score utilisent **aucun crédit IA** : aucune détection n’est exécutée et aucune analyse n’est déclenchée. Les conditions sont évaluées toutes les quelques minutes à l’arrivée de nouvelles réponses, et le comptage commence dès la création du moniteur, donc vous n’êtes jamais alerté d’un arriéré d’anciens scores. La modification de la condition redémarre le comptage à partir de ce point pour la même raison. {% hint style="info" %} Le **Sujet / Score** l’interrupteur apparaît lorsque les alertes de moniteur sont activées pour votre organisation. {% endhint %} *** ### Comment fonctionne la détection La détection est **basée sur l’IA, et non sur des mots-clés** . Le modèle lit chaque commentaire dans son contexte, décide s’il correspond à chaque moniteur configuré, choisit la meilleure sous-catégorie si une correspondance est trouvée, et enregistre une brève explication dans la langue du commentaire. #### Quand la détection s’exécute * **À mesure que les réponses arrivent** : les nouvelles réponses d’enquête, les lignes importées, les tickets de connecteur et les éléments récupérés sont analysés peu après leur traitement, plutôt que d’attendre la fin d’un passage complet d’analyse. Les nouvelles correspondances apparaissent dans l’onglet Moniteur personnalisé et déclenchent des notifications sans aucune action manuelle. * **À la demande, par moniteur** : dans le panneau Moniteur personnalisé, ouvrez **Gérer les sources et l’analyse** sur un moniteur pour voir l’état de chaque source surveillée (**À jour · N analysés**, **Analyser N nouveaux commentaires** , ou le nombre de sources qui n’ont pas pu être analysées). **Tout réanalyser** réévalue chaque commentaire, ce qui est ce que vous voulez après avoir modifié la description d’un moniteur ; le panneau vous le rappelle avec *« Description modifiée, réanalysez pour l’appliquer aux commentaires existants. »* **Rafraîchir** recompte les détections existantes dans la vue groupée sans rien analyser. * **Dans sa propre analyse de la source** : lorsque vous modifiez la liste des moniteurs avec **Modifier les moniteurs** et **Appliquer les modifications** , BAI Analytics relance la détection sur les données historiques de la source afin que l’analyse entière reflète les nouvelles règles. #### Mécanismes de détection en bref * L’étape de détection regroupe les commentaires et les moniteurs pour gagner en efficacité et filtre les correspondances faibles afin que les résultats restent précis sans que vous ayez à écarter manuellement les faux positifs. * Multilingue : la détection fonctionne dans toutes les langues prises en charge par BAI Analytics, y compris le français et l’espagnol. * Un seul commentaire peut correspondre à plusieurs moniteurs à la fois. Toutes les correspondances sont enregistrées. * Repli vers une sous-catégorie : si un commentaire correspond à un moniteur mais à aucune sous-catégorie spécifique, il est classé sous *Autres*, visible dans l’interface comme un compartiment distinct, afin qu’il ne reste jamais sans examen en silence. #### Relancer Modifier la définition d’un moniteur n’entraîne pas la perte des anciennes données. Un nouveau scan : 1. Charge chaque commentaire historique dans l’analyse. 2. Réévalue chaque commentaire par rapport à la nouvelle définition. 3. Met à jour les résultats sur place. 4. Affiche le **total actuel** du moniteur dans toute alerte qu’il déclenche, de sorte que le nombre dans l’alerte corresponde toujours au nombre sur le tableau de bord. Les relances s’exécutent en arrière-plan, vous pouvez donc continuer à travailler pendant qu’elles se terminent. Un indicateur de progression montre quelles sources sont en cours de vérification (*"Détection de 'Churn Risk' sur 2/5 sources"*), et le moniteur est annoncé comme actif lorsqu’il est prêt à être examiné. *** ### Examen des correspondances Le **Surveillance personnalisée** onglet, dans l’analyse qualitative d’une source ou sur un groupe de feedback, constitue la principale surface de revue. #### Sur un groupe de feedback * Chaque moniteur est une carte avec son total de mentions, le nombre de sources qu’il surveille et un indicateur de tendance (**Nouveau**, **Aucun changement**, ou la variation par rapport à la période précédente). Cliquez **Afficher la tendance par période** pour voir le nombre de mentions période par période. La tendance affiche uniquement la granularité de période actuelle du groupe, donc passer de périodes hebdomadaires à mensuelles ne laisse jamais d’anciens points hebdomadaires dans le graphique. * Un moniteur appliqué qui n’a encore rien trouvé reste visible comme **Aucune correspondance pour le moment**, afin que vous puissiez distinguer un moniteur actif sans aucun résultat d’un moniteur supprimé. Lorsque vous examinez une seule période, les moniteurs sans rien dans cette période apparaissent grisés avec **Aucune correspondance dans cette période**; ils restent néanmoins cliquables. * Ouvrez un moniteur pour voir comment il varie selon la source : un tableau de chaque source contributrice avec sa **Présence**, **Sentiment**, et comment il se compare à la vue d’ensemble (**Au-dessus de l’ensemble**, **En dessous de l’ensemble**, ou **Aligné avec l’ensemble**). Sélectionnez une ligne de source pour concentrer l’interprétation et les preuves sur cette source sans quitter la vue groupée, ou utilisez **Ouvrir l’analyse \[source]** pour accéder à l’analyse individuelle complète de cette source. #### Sur une seule source * **Moniteurs appliqués** sont listés avec leur état : un nombre d’éléments capturés, **0 correspondances**, **Analyse en cours**, ou **Scan échoué** (réessayer depuis **Gérer la surveillance** sur le groupe). * Choisissez un moniteur pour voir ses **commentaires capturés**, chacun avec la sous-catégorie correspondante, l **Pourquoi capturé** explication et le sentiment. **Filtrer par sous-catégorie** et rechercher dans les commentaires. **Contexte du répondant** affiche la réponse complète dont provient le commentaire, et **Afficher la définition** affiche les critères utilisés par l’IA. * **Identifier les sous-catégories** demande à l’IA d’organiser après coup les correspondances d’un moniteur en sous-catégories ; il faut un nombre minimum de commentaires correspondants avant de pouvoir l’exécuter. * **Fusionner les sous-catégories**: sélectionnez deux sous-catégories ou plus d’un moniteur et fusionnez-les en une seule qui contient tous leurs commentaires. Donnez un nom à la sous-catégorie fusionnée, ou laissez-le vide pour la nommer automatiquement. La fusion est irréversible. #### Exportation Depuis l **Exporter** action dans l’onglet Suivi personnalisé, choisissez **fichier Excel des données brutes** pour exporter les commentaires correspondants avec leur **Sous-catégorie**, **Pourquoi capturé** explication, leur sentiment et toutes les colonnes de métadonnées que vous sélectionnez, ou **Télécharger le PDF** pour un résumé partageable. Les exportations respectent les filtres de sous-catégorie et de recherche actifs. *** ### Alertes (notifications de moniteur) Les moniteurs sont plus utiles lorsqu’ils atteignent rapidement une personne. La livraison est configurée une fois **par groupe de feedback**, partagée entre tous les moniteurs de celui-ci, sous **Destinataires des alertes et livraison** dans le panneau de suivi personnalisé (les **Notifications de moniteur** paramètres), afin de pouvoir configurer différents destinataires pour différents programmes (Support client UE vs bugs d’ingénierie vs analyses de la vie sur le campus). Chaque moniteur dispose ensuite de ses propres contrôles sur sa ligne : * Un **cloche d’alerte** pour activer ou désactiver les alertes pour ce moniteur. * Son propre seuil : *"Alerter lorsque N nouvelles mentions arrivent"* (ou *nouveaux scores correspondants* pour un moniteur de score). Laissez-le sur **la valeur par défaut** pour utiliser le seuil minimal du groupe. * Ses propres **Destinataires**: **Tout le monde (par défaut)** envoie à l’ensemble des membres du groupe ; **Personnalisé** vous permet de cocher, par canal, exactement qui doit être informé de ce moniteur. Vous ne pouvez choisir que les canaux activés par le groupe et les destinataires qui ont un contact pour ce canal ; un avertissement ambre **Aucun destinataire sélectionné** vous indique quand les alertes d’un moniteur n’iraient nulle part. #### Configurable par groupe de feedback Pour chaque groupe, vous pouvez définir : * **Activer les notifications**: l’interrupteur principal. * **Canaux de notification**: **E-mail**, **SMS**, et/ou **Webhook** (un webhook entrant pour **Slack** ou **Microsoft Teams**; le panneau des paramètres renvoie vers l’endroit où chaque plateforme en fournit un). * **Quotidien**: * **Immédiat**: se déclenche dès qu’un moniteur est activé. * **Récapitulatif quotidien**: accumule les résultats et les envoie une fois par jour à une **heure** et **fuseau horaire**. * **Récapitulatif hebdomadaire**: idem, mais une fois par semaine à un **jour de la semaine**. * **Destinataires**: une liste de personnes, chacune avec un **Nom** et un **E-mail**, **Téléphone (E.164)**, et/ou **URL du webhook** avec son **Plateforme**. Les destinataires sont limités au groupe, et non à un seul compte utilisateur, de sorte que les rotations d’astreinte peuvent être modélisées en modifiant la liste des destinataires. * **Filtre de moniteur**: **Tous les moniteurs** par défaut, ou **Moniteurs spécifiques** (par exemple, seulement *Sécurité* et *Urgence*). * **Seuil minimal**: le plus petit nombre de nouvelles correspondances justifiant d’avertir quelqu’un (par défaut 1). Utile pour les récapitulatifs quotidiens sur des ensembles de données très actifs, où une seule correspondance ne mérite pas d’interrompre qui que ce soit. #### Comportement * **Tout ce qui arrive après l’activation des alertes peut déclencher une alerte, y compris la toute première correspondance.** Rien de ce qui est arrivé avant l’activation des alertes n’est envoyé, donc activer les alertes ne submerge jamais personne avec un historique en attente. Cela reste vrai que vous activiez le paramètre du groupe, que vous mettiez plus tard la cloche d’un moniteur sur activé, ou que vous ajoutiez une nouvelle source à un groupe qui alerte déjà : son premier lot de données peut déclencher une alerte. * **Immédiat** les notifications sont envoyées dès qu’un commentaire a été analysé. * **Récapitulatif** les notifications sont regroupées et envoyées selon le calendrier que vous choisissez. Un destinataire réglé sur « tous les jours à 09:00 Europe/Paris », par exemple, reçoit son récapitulatif de manière fiable dans ce créneau. Si l’envoi d’un récapitulatif échoue, il est conservé puis réessayé au lieu d’être perdu. * **Les récapitulatifs vides sont ignorés.** Si rien ne correspond dans la fenêtre du récapitulatif, aucun message n’est envoyé. * **Webhook** les alertes arrivent sous forme de message dans le canal Slack ou Teams vers lequel le webhook publie, avec le même contenu que l’e-mail. *** ### Moniteurs dans les vues d’évolution Si votre groupe de feedback suit des périodes dans le temps, les moniteurs peuvent être tracés comme des widgets d’évolution. Un widget de moniteur affiche son taux de mentions en **% des réponses** par défaut, donc une hausse des mentions est lue en fonction du volume de retours arrivé pendant cette période ; basculez **Afficher comme** à **Nombre** pour afficher les nombres bruts. De fines barres de volume derrière la ligne montrent le nombre de réponses de chaque période, et les périodes avec moins de 30 réponses sont dessinées sous forme de points creux marqués **Petit échantillon**, afin qu’un taux apparemment spectaculaire fondé sur quelques réponses soit facile à repérer. Voir [Groupes de retours](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/groupes-de-retours/feedback-groups.md) pour savoir comment fonctionnent les périodes et les vues d’évolution. *** ### Limites * **150 moniteurs** par analyse (intégrés + personnalisés + Bibliothèque, sur une seule source). * **200 moniteurs** par import en masse. * **5 sous-catégories** par moniteur. * **100 caractères** par nom ; **1 000 caractères** par description. * **Générer avec l’IA** crée jusqu’à 10 moniteurs par exécution, et jusqu’à 150 moniteurs générés par l’IA au total. *** ### Bonnes pratiques * **Commencez avec un ou deux moniteurs, pas dix.** La plupart des équipes sur-contrôlent au début et se noient dans des alertes à faible priorité. Ajoutez des moniteurs au fur et à mesure que le besoin apparaît. * **Rendez les descriptions précises.** La description d’un moniteur est le brief de l’IA. Les moniteurs vagues capturent trop de choses et en manquent trop peu ; les moniteurs précis font l’inverse. * **N’utilisez les sous-catégories que lorsque le triage diverge.** Si tous les signalements de sécurité vont à la même personne, *Risque pour la sécurité ou le bien-être* sans sous-catégories, c’est très bien. Ajoutez-les lorsqu’une vraie règle de routage humain existe. * **Enregistrez les moniteurs éprouvés dans la Bibliothèque.** Une définition qui fonctionne pour un programme fonctionne souvent pour le suivant ; cochez **Enregistrer une copie réutilisable dans la Bibliothèque de moniteurs** lorsque vous le créez, et regroupez les moniteurs associés dans des dossiers. * **Définissez un seuil avant d’activer les alertes.** Un seuil de 1 sur un groupe très actif peut signifier des notifications constantes ; commencez plus haut et baissez-le si vous ratez des éléments importants. * **Acheminez les alertes par moniteur.** Donnez aux moniteurs de sécurité et de conformité leurs propres destinataires plutôt que d’alerter tout le monde pour chaque demande de fonctionnalité. * **Relancez l’analyse après chaque modification significative de la définition.** Les modifications ne s’appliquent que pour l’avenir, sauf si vous relancez l’analyse ; la relance aligne les données historiques sur les règles actuelles. * **Laissez activé Inclure les sources ajoutées ultérieurement.** L’échec de surveillance le plus courant est une source ajoutée après la configuration que personne n’a pensé à couvrir. La couverture automatique comble cette lacune ; désactivez-la seulement pour les moniteurs volontairement limités à des sources spécifiques. * **Faites correspondre le périmètre du moniteur à celui du groupe de feedback.** Un *Risque d’attrition client* Un moniteur appartient aux groupes de retours client, pas aux enquêtes de climat interne. Les moniteurs ne détectent que ce qui se trouve réellement dans les données sur lesquelles ils s’exécutent.