> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/ask-your-feedback.md). # Interrogez vos retours **Interrogez vos retours** est l’assistant intégré à l’application. Au lieu de parcourir des onglets et des graphiques, vous saisissez une question en langage clair et obtenez une réponse rédigée à partir des données réelles de retours de votre organisation, avec des citations numérotées sur lesquelles vous pouvez cliquer pour voir les preuves derrière chaque affirmation. Il répond à trois types de questions : * **À propos de votre espace de travail** : "Quel groupe de retours contient le plus de retours négatifs ?", "Combien de sources ai-je ?", "Quels moniteurs se sont déclenchés le plus ce mois-ci ?" * **À propos de ce que disent les clients** : "De quoi les clients se plaignent-ils, dans leurs propres mots ?", "Comment le sentiment sur la livraison a-t-il évolué depuis le printemps ?", "Montrez-moi les verbatims derrière le thème des prix." * **À propos de ce que vous consultez** : ouvrez un groupe de retours, une source, un thème groupé ou une période suivie et demandez « Qu’est-ce que je consulte ? » ou « Résume ce groupe » ; l’assistant sait où vous êtes. L’assistant est disponible lorsqu’il est activé pour votre organisation. Si vous ne voyez pas le lanceur décrit ci-dessous, contactez votre représentant BAI Analytics. {% hint style="info" %} **Données réelles uniquement.** L’assistant lit les mêmes données que vos tableaux de bord affichent, uniquement pour votre organisation, et n’invente jamais de chiffres : chaque nombre et chaque citation d’une réponse est liée à une citation. S’il ne trouve rien qui réponde à votre question, il le dit au lieu de deviner. Il est en lecture seule et ne modifie jamais quoi que ce soit dans votre espace de travail. {% endhint %} *** ### Ouverture de l’assistant Un bouton rond de l’assistant se trouve dans le **coin inférieur droit** de chaque page une fois que vous êtes connecté(e) (il n’apparaît pas sur les pages de connexion ni sur les pages publiques de réponses aux sondages). * Cliquez sur le bouton pour ouvrir l’assistant sous forme de **fenêtre ancrée** dans le coin. La page sous-jacente reste utilisable, vous pouvez donc garder le graphique sur lequel porte votre question à l’écran. * **Passer en plein écran** le transforme en conversation centrée, en taille réelle ; **Réduire à la fenêtre de chat** le replace dans le coin. * **Réduire** réduit la fenêtre en une petite bulle au-dessus du lanceur. Votre conversation est conservée, et une réponse qui se termine pendant que la fenêtre est réduite fait pulser la bulle. * **Fermer** le masque. Vos conversations sont enregistrées (voir [Conversations](#conversations)), donc rien n’est perdu. Si vous suivez un lien depuis une réponse en mode plein écran, l’assistant revient à la fenêtre ancrée afin que vous puissiez lire la page de destination tout en gardant la conversation à portée de main. *** ### Poser une question Tapez dans la zone en bas (*Posez n’importe quelle question sur vos retours*) puis appuyez sur **Entrée** pour envoyer ; **Maj+Entrée** ajoute un saut de ligne. Les questions peuvent contenir jusqu’à 2 000 caractères ; un compteur apparaît à l’approche de la limite. Lorsqu’une conversation est vide, l’assistant propose quelques **questions suggérées** sous *Essayez l’une de celles-ci*, adaptées à la page sur laquelle vous vous trouvez. Cliquez-en une pour l’envoyer telle quelle. Pendant que l’assistant travaille, vous voyez ce qu’il fait, étape par étape : *Liste de vos sources…*, *Lecture des thèmes groupés…*, *Lecture des retours…*, *Analyse du sentiment dans le temps…*, *Recherche de vos moniteurs…*, *Extraction des verbatims du thème…*. Chaque étape se transforme en coche lorsqu’elle est terminée, puis la réponse s’affiche progressivement. Cliquez sur **Arrêter la génération** si vous souhaitez interrompre une réponse longue. Le sentiment est exprimé comme dans le tableau de bord (*Très négatif* à *Très positif*); les chiffres apparaissent lorsque vous demandez des comparaisons ou des évolutions. *** ### Citations et où elles mènent Les réponses comportent de petites **pastilles de citation numérotées**. Cliquez-en une pour ouvrir une carte affichant la preuve : * Pour un **commentaire**, le verbatim lui-même, son sentiment, sa date, la source dont il provient et son groupe de retours, avec un **Voir dans les preuves** bouton qui ouvre l’onglet Données brutes de la source avec ce commentaire en évidence. * Pour un **groupe de feedback**, **source**, **thème groupé** ou **moniteur**, le nom de l’enregistrement et une brève ligne de statistiques, avec un bouton pour l’ouvrir : **Ouvrir le groupe de retours**, **Ouvrir la source**, **Ouvrir les thèmes groupés**, **Ouvrir le suivi personnalisé**. Un thème provenant d’une période suivie s’ouvre dans cette période. * Pour un **rapport** citation, **Ouvrir le rapport**. Chaque citation renvoie à quelque chose qui existe dans votre espace de travail ; l’assistant supprime toute référence qu’il ne peut pas étayer avec des données réelles. *** ### Conversations Chaque échange est enregistré comme une conversation, privée pour vous. Cliquez sur **Afficher les conversations** dans l’en-tête de la fenêtre pour ouvrir le panneau latéral : * **Conversations récentes** sont regroupées par *Aujourd’hui*, *Hier*, *7 derniers jours* et *Plus anciennes*. Cliquez-en une pour la rouvrir et continuer ; l’assistant se souvient des échanges précédents. * **Nouvelle conversation** démarre un nouveau fil. Utilisez-le lorsque vous changez de sujet, afin que le contexte précédent n’influence pas la réponse suivante. * **Renommer** une conversation avec un nom que vous reconnaîtrez plus tard. * **Supprimer** la supprime de votre panneau latéral. Une conversation supprimée peut toujours être ouverte à partir d’un lien enregistré, mais aucun nouveau message ne peut y être ajouté. Votre choix d’afficher ou de masquer le panneau latéral est mémorisé. *** ### Évaluer et réutiliser les réponses Sous chaque réponse : * **Réponse utile** / **Pas utile** les pouces envoient un retour qui aide l’équipe BAI Analytics à améliorer l’assistant. * **Copier la réponse dans le presse-papiers** copie la réponse sous forme de texte brut, sans les marqueurs de citation. *** ### Limites et messages que vous pouvez voir * **« Cela a pris plus de temps que permis. »** Une question qui couvre tout votre espace de travail peut dépasser le temps imparti. Limitez-la à un groupe de retours ou à un thème, puis reposez la question. * **« Vous allez un peu trop vite. »** Les questions sont soumises à une limitation de débit par utilisateur ; le message affiche un compte à rebours avant que vous puissiez envoyer la suivante. * **« L’assistant est occupé pour le moment. »** Trop de personnes posent des questions au même moment ; réessayez dans quelques secondes. * **« Je n’ai pas pu formuler de réponse cette fois. »** Réessayez ou reformulez ; rien n’est perdu. * Une réponse à la fois : la zone est verrouillée pendant qu’une réponse s’affiche progressivement. * Les organisations de démonstration peuvent ouvrir l’assistant et parcourir les conversations, mais ne peuvent pas envoyer de questions. *** ### Conseils pour poser de bonnes questions * **Précisez le périmètre.** « Dans le groupe Tickets d’assistance, qu’est-ce qui alimente le sentiment négatif ? » est préférable à « Qu’est-ce qui ne va pas ? » * **Demandez des verbatims lorsque vous voulez des preuves.** « Donnez-moi trois citations sur les livraisons en retard » renvoie des citations de commentaires que vous pouvez ouvrir une par une. * **Interrogez le changement, pas seulement l’état.** « Comment le sentiment sur l’onboarding a-t-il évolué entre le T1 et le T2 ? » utilise les périodes suivies que vous avez déjà. * **Démarrez une nouvelle conversation lorsque vous changez de sujet.** Les relances sont lues dans le contexte du fil actuel.