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# Dépannage

Correctifs rapides pour les problèmes les plus courants.

Problèmes courants et comment les résoudre. Si rien de tout cela n’aide, voir [Obtenir de l’aide](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/aide/getting-help.md).

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## Mon analyse prend beaucoup de temps

Le temps de traitement dépend du nombre de réponses ; il s’agit généralement de quelques minutes, et jusqu’à environ une demi-heure pour les grands jeux de données. Vous pouvez quitter la page ou vous déconnecter en toute sécurité ; l’analyse continue de s’exécuter en arrière-plan. Si cela dure encore après plusieurs heures, contactez **<info@boundary-ai.com>** et nous enquêterons.

## Mon analyse a échoué

Vous pouvez toujours télécharger les données brutes depuis la page des résultats. Contactez **<info@boundary-ai.com>** et nous relancerons l’analyse et examinerons la cause.

## Je vois un message d’erreur

Suivez les étapes suggérées dans le message. Si le problème persiste, contactez **<info@boundary-ai.com>** avec les détails (une capture d’écran est utile) et nous le résoudrons.

## Un connecteur a cessé d’importer de nouvelles données

Cela signifie généralement que la connexion doit être réautorisée, par exemple parce que les identifiants de la plateforme ont expiré. Ouvrez **Intégrations**, puis **Connexions**, vérifiez le statut affiché sur la connexion (**Action requise**, **Synchronisation en pause**, **Configuration incomplète**), puis reconnectez-la ou reprenez-la. Une fois le problème sous-jacent résolu, utilisez **Synchroniser maintenant** pour rattraper sans attendre la prochaine exécution planifiée. Voir [Connexion de vos outils](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/connect-to-your-existing-systems.md).

## J’ai ouvert un lien et je me suis retrouvé dans une autre organisation

C’est normal. Les liens vers les groupes de feedback, les analyses et les sources appartiennent à une seule organisation. Si vous suivez un lien vers quelque chose dans une autre organisation dont vous êtes membre, BAI Analytics bascule automatiquement vers celle-ci et affiche une **Basculé vers {organisation}** notification. Si vous n’êtes pas membre de cette organisation, vous verrez à la place une erreur d’accès ; demandez à son administrateur de vous inviter.

## Je vois « Bienvenue dans BAI Analytics » au lieu de mon tableau de bord

Votre compte n’appartient encore à aucune organisation. Si vous rejoignez une équipe, demandez à un administrateur de cette organisation de vous envoyer une invitation, puis connectez-vous depuis l’e-mail d’invitation. Si vous évaluez BAI Analytics, utilisez **Demander un accès de démonstration** sur cet écran ou cliquez sur **Contactez-nous**. Voir [Se connecter à votre compte](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/premiers-pas/login.md).

## Une fonctionnalité que j’attendais est absente

L’accès est configuré par organisation. Ouvrez **Paramètres** et vérifiez le panneau **Accès à l’organisation** : si l’extension dont vous avez besoin (par exemple Web & social monitoring ou Connected platforms & API) n’est pas सूची? listed? Wait need French translation. Let's correct output. Need ensure JSON only. The current final has English in one field due mistake and invalid? Must fix entire JSON. Let's resubmit corrected. [Ce qui est réservé aux admins](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/compte-et-administration/updating-settings.md#whats-admin-only).

## La fenêtre du compte s’est fermée après que j’ai changé ma langue

C’est normal. Après avoir enregistré une nouvelle langue d’interface, la fenêtre du compte se ferme automatiquement et l’application se recharge dans la langue que vous avez choisie. Un changement de fuseau horaire uniquement laisse la fenêtre ouverte.

## Le téléversement de mon fichier a été refusé

Quelques points à vérifier :

* **Format** : les téléversements acceptent `.xlsx`, `.xls`, `.csv`, `.docx`, `.pdf`, `.json` et les formats audio courants (`.mp3`, `.wav`, `.m4a`, `.aac`, `.flac`, `.ogg` et autres).
* **Taille** : un seul téléversement est limité à 500 Mo.
* **Fichiers protégés par mot de passe ou corrompus** : réexportez le fichier sans mot de passe.
* **Fichier vide** : assurez-vous qu’il y a au moins une ligne de données sous l’en-tête.
* **Pas de colonne de question** : au moins une colonne doit être associée à un type de question, et non pas toutes définies comme Métadonnées ou Ignoré.

Voir [Téléversement d’un jeu de données existant](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/uploading-an-existing-dataset.md) pour le flux complet de téléversement.

## Un agent de scraping a renvoyé peu ou pas de données

Ouvrez l’historique d’exécution de l’agent et la vue d’état de la plateforme pour voir quelles plateformes ont renvoyé des données. Si une plateforme est systématiquement vide, revérifiez l’URL, le pseudo ou le terme de recherche que vous lui avez fourni. Les exécutions échouées remboursent automatiquement vos crédits, il est donc sûr d’ajuster puis de relancer.