> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/aide/faq.md). # FAQ Réponses aux questions courantes sur l'utilisation de BAI Analytics. Pour les corrections de problèmes spécifiques, consultez [Dépannage](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/aide/troubleshooting.md); pour nous contacter, consultez [Obtenir de l’aide](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/aide/getting-help.md).
Comment exporter mes données ? À partir de n'importe quelle analyse, utilisez **Télécharger les données brutes** pour exporter chaque réponse et ses métadonnées vers Excel. Vous pouvez aussi transformer un groupe de commentaires en **rapport** et l'exporter en PDF, HTML ou JSON. Voir [Rapports](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/reports.md).
Quelles langues BAI Analytics prend-il en charge ? BAI Analytics peut lire et analyser des commentaires en **plus de 80 langues**, afin que vous puissiez recueillir des réponses auprès d'un public mondial. Les analyses qu'il produit (thèmes, résumés et insights) ainsi que l'interface sont disponibles en **anglais, français et espagnol**. Vous pouvez également publier un seul sondage en plusieurs langues avec traduction automatique, et chacun peut définir sa propre langue d'interface. Voir [Personnaliser un sondage](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/surveys/images-and-media.md).
Que peut utiliser mon organisation, et comment fonctionnent les crédits ? Il n'existe pas d'offres en libre-service. L'équipe BAI Analytics configure chaque organisation avec un ensemble de **modules complémentaires** (par exemple plateformes et API connectées, surveillance du Web et des réseaux sociaux, visibilité IA) et des allocations ; le **Accès à l’organisation** panneau dans Paramètres indique ce qui est activé pour la vôtre. L'utilisation est mesurée de deux façons distinctes : une **Allocation d'utilisation** pour l'analyse IA (thèmes, sentiment, surveillance personnalisée, résumés, masquage des données personnelles) qui se réinitialise chaque mois, et **Crédits Web et médias sociaux** pour les agents de scraping, que vous pouvez recharger. Pour activer un module complémentaire ou modifier une allocation, contactez votre représentant BAI Analytics. Voir [Paramètres](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/compte-et-administration/updating-settings.md).
BAI Analytics peut-il supprimer les données personnelles des commentaires ? Oui. Les administrateurs de l'organisation peuvent activer **le masquage des données personnelles** dans les détails de l'organisation. Les e-mails, numéros de téléphone, numéros de carte, IBAN, adresses IP et modèles personnalisés sont supprimés par correspondance de motifs, et un passage facultatif par l'IA détecte les noms, adresses, numéros d'identification, dates de naissance, informations de santé et tout ce que vous décrivez dans les instructions personnalisées. Le masquage s'effectue à mesure que les commentaires arrivent, avant leur stockage, et est permanent. Les groupes de commentaires individuels peuvent remplacer le paramètre de l'organisation. Voir [le masquage des données personnelles](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/compte-et-administration/updating-settings.md#pii-redaction).
Puis-je supprimer mes données ? Oui. Vous pouvez supprimer des sources individuelles (un sondage, un téléversement, une connexion ou un agent), ce qui supprime leurs réponses et analyses, et vous pouvez supprimer des groupes de commentaires entiers, le tout depuis l'application. Pour supprimer définitivement toutes vos données, contactez **** ou votre représentant BAI Analytics.
À quelle fréquence les données du connecteur sont-elles mises à jour ? Les connexions aux plateformes de support avec importation continue activée se synchronisent automatiquement environ toutes les 30 minutes. Les connecteurs natifs (plateformes CX, entrepôts de données, livraison de fichiers) s'exécutent selon un calendrier que vous choisissez pour chaque synchronisation, par défaut toutes les heures. Pour récupérer les dernières données à la demande, utilisez **Synchroniser maintenant** sur la connexion ou **Récupérer les nouvelles données** sur la fiche de la source. Voir [Connecter vos outils](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/importer-vos-retours/connect-to-your-existing-systems.md).
Mon équipe peut-elle se connecter avec le SSO de notre entreprise, et notre équipe informatique peut-elle gérer les utilisateurs ? Oui. Les organisations peuvent se connecter via leur propre fournisseur d'identité, et BAI Analytics prend en charge **le provisionnement SCIM 2.0** afin que votre fournisseur d'identité (Okta, Microsoft Entra ID, ou tout annuaire compatible SCIM 2.0) crée, mette à jour et désactive automatiquement les utilisateurs. La configuration se fait avec l'équipe BAI Analytics ; voir [Single sign-on et provisionnement automatique](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/compte-et-administration/updating-settings.md#single-sign-on-and-automatic-provisioning).
Puis-je poser des questions sur mes commentaires depuis ChatGPT ou Claude ? Oui. Ouvrez **Intégrations** et choisissez **Assistants IA**. Une fois qu'un administrateur a activé l'accès à l'assistant pour votre organisation, connectez votre propre assistant, approuvez son accès en lecture seule et commencez à poser des questions sur vos groupes de commentaires. Voir [Connecter des assistants IA (MCP)](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/api-et-webhooks/mcp.md).
Existe-t-il un moyen de tester mon sondage avant de l'envoyer ? Oui. Cliquez sur **Aperçu du sondage** à tout moment pendant la création pour voir exactement comment il apparaîtra aux répondants, et relisez le brouillon avant de le diffuser.
D'où proviennent les données de référence NPS ? Nos **références du Net Promoter Score (NPS)** sont dérivées d'une variété de rapports sectoriels, d'enquêtes clients et d'études sur l'engagement au travail. Nous collectons des données à partir de : 1. **Commentaires clients B2B**: des secteurs tels que le conseil, la technologie et le marketing numérique, référencés à l'aide de rapports provenant de sources comme QuestionPro et d'autres plateformes de recherche. 2. **Commentaires clients B2C**: des secteurs comme le commerce de détail, les compagnies aériennes et la location de voitures, référencés à l'aide d'études sectorielles sur le sentiment des consommateurs provenant d'organisations comme Trustmary. 3. **Commentaires académiques**: des références pour l'éducation et l'e-learning, dérivées de recherches académiques et d'études sur les retours dans l'enseignement supérieur. 4. **Commentaires RH (eNPS)**: des scores d'engagement des employés dans des secteurs comme la construction, l'hôtellerie et la technologie, issus d'études sur la satisfaction au travail (par ex. HeartCount). Les références NPS peuvent varier selon la méthodologie de l'enquête, la taille de l'échantillon et la région géographique, alors considérez-les comme des points de référence généraux. Pour une présentation détaillée de l'écran de comparaison, voir [Comparer votre NPS](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-fr/analyser-vos-retours/analysing-results/benchmarking-your-nps-against-industry-standards.md).