> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/grupos-de-feedback/feedback-groups.md). # Grupos de feedback Una **Grupo de feedback** es un espacio que centraliza cada pieza de feedback para un proyecto, programa o iniciativa específicos. Es la columna vertebral organizativa de tu trabajo en BAI Analytics: un único contenedor para cada canal, cada conjunto de datos, cada análisis y cada informe que pertenezca a un mismo esfuerzo. Cuando pones feedback dentro de un Grupo de feedback, dejas de pensar en encuestas individuales, fuentes y cargas como artefactos aislados. Empiezas a pensar en un proyecto: *"¿cuál es la experiencia del cliente en Europa este trimestre?"*, *"¿cómo se siente la cohorte de segundo año respecto al nuevo plan de estudios?"*, *"¿qué opinan los socios de nuestro onboarding?"* Y BAI Analytics mantiene cada entrada y cada insight en un solo lugar para que puedas responder a esas preguntas a lo largo del tiempo. *** ### Qué contiene un Grupo de feedback Un Grupo de feedback puede contener cualquier combinación de los cinco canales de feedback que admite BAI Analytics. No tienes que usar todos. La mayoría de los grupos empiezan con uno o dos y crecen con el tiempo. | Canal | Qué es | | --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Encuestas** | Cuestionarios creados a medida y enviados a los encuestados mediante un enlace para compartir, un código QR o un embed. | | **Cargas** | Datos existentes importados como hojas de cálculo (`.xlsx`, `.xls`, `.csv`), documentos y transcripciones de entrevistas (`.docx`, `.pdf`, `.json`), o grabaciones de audio, transcritas automáticamente. | | **Conectores** | Tickets y conversaciones importados automáticamente desde herramientas de terceros (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, HubSpot y otras). | | **Web scraping** | Reseñas y menciones recopiladas según un calendario desde fuentes públicas (Google Reviews, Trustpilot, TripAdvisor, Reddit, X, Google News y otras). | | **Visibilidad de IA** | Respuestas del asistente de IA sobre tu marca (Claude, ChatGPT, Gemini, Perplexity y otros), recopiladas con el asistente de agentes. Ver [Visibilidad de IA](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/ai-visibility.md). | Uses los canales que uses, BAI Analytics normaliza todo en el mismo modelo analítico (temas, sentimiento, segmentación, Monitoreo personalizado) para que una reseña de Trustpilot y una columna de Excel con comentarios de NPS terminen en los mismos paneles. #### Formatos de carga admitidos | Formato | Cómo se usa | | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `.xlsx`, `.xls`, `.csv` | Carga de hoja de cálculo: asignas columnas a preguntas. | | `.docx`, `.pdf` | Carga de documentos, incluidas transcripciones de entrevistas: la app detecta a los hablantes para que puedas asignar roles. | | `.json` | Transcripciones de entrevistas en JSON: los roles de los hablantes se leen desde el archivo. | | `.mp3`, `.wav`, y otros formatos de audio | Grabaciones de llamadas y notas de voz: transcritas automáticamente y luego analizadas como cualquier otra carga. | #### Ejemplos reales * *Facultad de Gestión: Evaluación del curso 2026* * *Producto X: Feedback de clientes (Europa)* * *Insights de la vida en el campus: cohorte de primer año* * *Compromiso de socios: T2 2026* * *Programa beta: feedback dentro del producto* *** ### Creación de un Grupo de feedback 1. Haz clic en **Crear nuevo grupo** desde la página de Grupos de feedback (o el panel). 2. Introduce un nombre claro y descriptivo (2–255 caracteres; debe ser único dentro de tu organización) y haz clic en **Continuar**. 3. Respuesta **¿Cómo recopilará comentarios este grupo?**: **Estático** (un conjunto fijo de feedback, analizado como un solo lote) o **En curso** (el feedback sigue llegando y se agrupa en períodos de tiempo). Elegir **En curso** muestra el selector de períodos directamente en el diálogo; ver [Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/tracking-feedback-over-time-evolution.md). 4. Haz clic en **Crear**. Entras directamente en la página del nuevo grupo, listo para añadir una encuesta, subir un archivo, conectar una plataforma o configurar un agente. Por defecto, un Grupo de feedback empieza vacío: sin encuesta autogenerada y sin contenido de marcador de posición. Tú decides qué pertenece allí. El idioma del análisis de IA del grupo comienza siendo el idioma que tenía tu interfaz cuando lo creaste; puedes cambiarlo más adelante desde el menú de configuración del grupo. {% hint style="success" %} **Consejo para el nombre.** Usa un nombre que siga teniendo sentido dentro de un año. *"NPS T2"* está bien para este trimestre, pero *"NPS de clientes, trimestral"* sigue funcionando cuando añades el siguiente ciclo. {% endhint %} *** ### La página del Grupo de feedback Cada Grupo de feedback tiene su propia página, organizada en torno al **proyecto** y no en torno a encuestas individuales, para que puedas leer el estado de un programa de un vistazo. #### Encabezado El encabezado muestra el nombre del grupo, un enlace de vuelta a la lista de Grupos de feedback, un lápiz para cambiar el nombre, un **Gestionar fuentes** botón y un menú de tres puntos **Opciones del grupo de feedback** menú. (Cambiar el nombre está deshabilitado para el *Encuestas individuales* grupo predeterminado.) #### La barra de la línea de tiempo Fijada justo debajo del encabezado, la barra de la línea de tiempo es la misma para todos los grupos. Un grupo analizado como un solo lote muestra un único **General** chip y un **Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo** botón discontinuo; un grupo seguido a lo largo del tiempo muestra una barra por período, con **General** para volver a la vista entre períodos. La barra también incluye **Gestionar fuentes**, **Administrar monitoreo**, y el menú de configuración del grupo. Ver [Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/tracking-feedback-over-time-evolution.md) la guía completa. #### Resumen rápido Debajo de la barra, el Resumen rápido resume todo lo analizado en la vista actual (todo el grupo o el período seleccionado): * **Interacciones analizadas** en todos los canales del grupo, con el desglose de sentimiento de todas las respuestas. * Una **Puntuación de salud** (por encima del 70% es bueno; por debajo del 40% requiere atención). * Un **Resumen ejecutivo de IA** con acciones sugeridas, una vez generados los insights. * Dos pestañas, **Temas** y **Supervisión personalizada**, que contienen los Temas agrupados y los monitores agrupados del grupo. #### Pestañas de origen Más abajo, la página se divide en pestañas para cada tipo de fuente: * **Todas**: vista combinada de todos los canales, útil cuando no te importa de qué canal proviene una respuesta. * **Encuestas**: encuestas creadas manualmente. * **Cargas de archivos**: importaciones de Excel, CSV, documentos, audio y JSON. * **Conectores**: plataformas de tickets y feedback conectadas. * **Web y redes sociales**: agentes de recopilación en ejecución e históricos. * **Visibilidad de IA**: agentes que rastrean cómo responden los modelos de IA a indicaciones sobre ti. Cada pestaña muestra lo que ya hay en el grupo, más un banner de inicio rápido para añadir una nueva fuente de ese tipo. Los tipos de fuente que no están habilitados para tu organización se muestran como **No habilitado**; el equipo de BAI Analytics puede activarlos. #### Panel de informes La **Informes del grupo de feedback** el panel muestra cuántos informes y programaciones están asignados a este grupo, con accesos directos a **Nuevo informe** y **Gestionar informes**. Los informes se describen en su propia sección más abajo. *** ### Análisis a nivel de grupo Un Grupo de feedback es algo más que una carpeta. Lo realmente útil de poner encuestas, cargas y tickets en el mismo grupo es que BAI Analytics los agrega en análisis entre canales. #### Resumen entre fuentes El Resumen rápido en la parte superior de la página agrega *cada* respuesta de *cada* cada canal. Una reseña de Trustpilot recopilada cuenta igual que un comentario abierto de NPS de una encuesta, y ambos alimentan la misma tendencia de sentimiento. #### Temas agrupados (anteriormente llamados Supertemas) **Temas agrupados** son temas que abarcan múltiples fuentes dentro del grupo. Donde un análisis de una sola fuente podría mostrar *"precio"* y *"velocidad de envío"*, un Tema agrupado agrupa esos hilos entre encuestas, cargas y tickets para que puedas ver qué es *realmente* dominante a nivel de proyecto, y no solo lo que suena más fuerte en un canal. Para cada Tema agrupado obtienes: * **Recuento agregado de menciones** en todo el grupo. * **Sentimiento**: una única puntuación con signo que resume si, de media, el tema es elogiado o criticado. * **Encuestas de origen**: qué entradas contribuyeron. * **Último cálculo** marca temporal y una opción manual de **Recalcular temas agrupados** opción para volver a agrupar después de un cambio importante en los datos. Los Temas agrupados usan IA para agrupar hallazgos similares entre canales, de modo que las diferencias de redacción (*"demasiado caro",* *"el precio es demasiado alto",* *"no vale lo que cuesta"*) se reducen a una sola fila. Los temas agrupados se calculan en cuanto termina el análisis de una fuente, así que están listos antes de que abras la página. En un grupo seguido a lo largo del tiempo, los temas se agrupan una sola vez para todo el grupo y cada período muestra su parte de ese mismo conjunto. Por tanto, un tema conserva el mismo nombre de un período a otro, y lo que ves en un período coincide con lo que ves en **General**. #### Preguntar a los datos (BETA) Abre un tema agrupado y usa **Preguntar a los datos** para hacerle una pregunta en lenguaje sencillo. El panel se describe así: > Haz cualquier pregunta sobre este tema agrupado; las respuestas se basan en los comentarios reales. El texto de marcador del campo es: > ¿Qué dicen los clientes sobre los precios? Haz clic en **Pregunta** para ejecutar la consulta. En **Prueba:**, el panel sugiere indicaciones como: * ¿Cuáles son los principales puntos de dolor? * ¿Hay alguna contradicción? * ¿Qué quieren que se arregle primero los clientes? El panel también muestra este aviso: > Función BETA: para obtener los insights más precisos, explora los temas y subtemas respaldados por evidencia. Las respuestas incluyen citas que remiten a comentarios reales. Haz clic en un número de cita para abrir el comentario de origen, o usa **Ver las N citas** para revisar el conjunto completo. Cada cita puede calificarse como **Cita útil** o **Cita mal atribuida**. Las preguntas y respuestas se guardan en **Q\&A guardadas**. Se guardan con el tema agrupado y sobreviven a una recarga de la página. Puedes eliminar los elementos guardados cuando ya no los necesites. Esta función también necesita una cantidad mínima de evidencia antes de poder responder. Si el tema agrupado es demasiado pequeño, el panel muestra: > Se requieren al menos N comentarios para responder preguntas. #### Profundizando en un tema agrupado La vista detallada de un tema agrupado incluye herramientas de IA más profundas cuando necesitas algo más que el resumen predeterminado. **Subcategorías** La **Subcategorías** panel se describe como: > Subcategorías detectadas por IA dentro de este grupo Haz clic en **Generar subcategorías** para crear un desglose más específico dentro del tema agrupado. El producto establece las expectativas con claridad: > Lee cada comentario y los agrupa en subtemas específicos. Tarda entre 5 y 20 minutos según el tamaño; no se muestrea nada, así que los temas agrupados más grandes tardan más. **Resumen: general y en profundidad** La **Resumen** área en la parte superior de la página contiene el resumen breve y, una vez generado, una síntesis detallada. Haz clic en **Generar resumen detallado** para crearlo; la página ofrece entonces un **Resumen general** / **En profundidad** selector, y cambiarlo nunca inicia una nueva generación. El resumen detallado es una síntesis en varias secciones de los comentarios de todos los temas constituyentes. Reúne patrones, intensidad del sentimiento, contradicciones y conocimientos accionables. El resultado se guarda y se comparte con todos los que lo ven; usa **Regenerar** para reescribirlo. **Consenso** **Consenso** te dice cuánto coinciden en sentimiento los comentarios dentro de un tema agrupado. Un valor bajo significa que los comentarios apuntan en gran medida en la misma dirección emocional. Un valor alto significa que el tema agrupado mezcla señales positivas y negativas, por lo que la evidencia es más conflictiva. #### Perspectivas de IA La **Perspectivas** va un paso más allá: le pide a la IA que resuma el grupo en lenguaje claro. Devuelve: * Un puñado de temas principales con texto explicativo. * Resúmenes de sentimiento con ejemplos. * Patrones lingüísticos y frases recurrentes. * Desgloses por categoría (cuando corresponda). * Una breve lista de acciones sugeridas. Los insights se generan en segundo plano y se guardan, para que puedas seguir trabajando y volver cuando estén listos. #### Elegir qué fuentes alimentan tus temas agrupados Cada fuente de un Grupo de feedback tiene un **Fuentes incluidas** interruptor. Su propósito es: > Elegir si los comentarios de esta fuente se incluyen en el análisis de temas agrupados. Deja una fuente como **En análisis** para permitir que contribuya al análisis de temas agrupados. Cámbiala a **Excluida** para mantener una fuente ruidosa o fuera de tema fuera del resumen entre fuentes sin borrar sus datos. Cuando una fuente está incluida, el tooltip dice: > Esta fuente contribuye al análisis de temas agrupados. Desactívala para excluirla. *** ### Configuración del grupo El menú de tres puntos de la barra de la línea de tiempo reúne los ajustes que cambian lo que el panel calcula para este grupo. Cada entrada muestra debajo su valor actual. #### Idioma de salida del análisis El único idioma en el que se escribe toda la salida de IA para este grupo: insights, resúmenes, temas y respuestas. Empieza como el idioma de tu interfaz en el momento de crear el grupo y se aplica a cada fuente y a cada período, por lo que el análisis nunca mezcla idiomas. El asistente de carga te lo recuerda antes de que se ejecute un análisis (*Los resúmenes de IA para este grupo se generarán en francés*, con un **cambio** enlace). Cambiarlo regenera el análisis de IA del grupo en el nuevo idioma; los datos en bruto no se tocan. #### Redacción de datos personales BAI Analytics puede eliminar información personal (correos electrónicos, números de teléfono, números de tarjetas, nombres, direcciones y más) del feedback a medida que llega, antes de que se almacene o analice. Las reglas se establecen una sola vez para toda la organización en **Configuración**; ver [Configuración](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/updating-settings.md). Después, cada grupo muestra si sigue la **predeterminado de la organización** o un **anulación personalizada**. Los administradores de la organización pueden abrir **Redacción de datos personales** desde el menú del grupo para darle a este grupo sus propias reglas. El formulario se abre prerelleno con la configuración actual de la organización, así que **Guardar anulación** congela el comportamiento de hoy para este grupo: los cambios posteriores en el valor predeterminado de la organización dejan de aplicarse hasta que hagas clic en **Usar el valor predeterminado de la organización**. La redacción se aplica solo al feedback futuro; el feedback ya almacenado no se reescribe y nunca se conservan los originales. El *Encuestas individuales* grupo predeterminado siempre sigue el valor predeterminado de la organización. #### Períodos y fases, y cambiar a un único análisis de todo el tiempo Estas dos entradas aparecen en grupos seguidos a lo largo del tiempo y se describen en [Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/tracking-feedback-over-time-evolution.md#feedback-group-settings). La configuración de informes (informes automáticos por período y ponderación de las fuentes del informe) vive en el **Informes** panel del grupo, no en este menú. *** ### Informes Los informes están **asignado** a un Grupo de feedback, lo que significa que un solo informe puede resumir todo lo que hay en las encuestas, cargas, agentes y conectores del grupo, o puedes acotarlo a canales específicos dentro del grupo. Desde el **Informes del grupo de feedback** panel del grupo (**Nuevo informe** y **Gestionar informes**) puedes: * **Crear un nuevo informe** asignado a este grupo. * **Programar un informe recurrente** (diario, semanal, mensual o con un intervalo personalizado) y enviarlo automáticamente por correo electrónico a los destinatarios. * **Configurar informes de cierre de período** en un grupo seguido a lo largo del tiempo: cada vez que se cierra un período, se crea y se envía automáticamente un informe. Viven bajo la **Informes de cierre de periodo** pestaña y llevan un **Automático** insignia en la lista. * **Establecer la ponderación de las fuentes del informe** (**Ponderación de las fuentes del informe**) para controlar cuánto contribuye cada fuente a los informes generados. Esto no cambia el análisis del panel, los temas ni los gráficos. * **Filtrar el contenido del informe** a encuestas, temas o rangos de tiempo específicos dentro del grupo. * **Exportar** el informe resultante como PDF, HTML o JSON. Los informes heredan la estructura del grupo (encuestas, temas, Temas agrupados, sentimiento, monitores), así que un único PDF puede servir como informe trimestral de todo un programa, sin que tengas que montarlo a partir de fuentes separadas. Ver [Informes](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports.md) la guía completa. *** ### Quién puede ver y editar un grupo El acceso a un Grupo de feedback sigue el rol de tu organización y no una configuración por grupo. Todos en la organización pueden abrir todos los grupos; lo que pueden hacer dentro depende de su rol: | Rol | Lo que pueden hacer en un Grupo de feedback | | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Administrador** | Todo, incluidas las configuraciones del grupo (idioma de análisis, redacción de datos personales, períodos) y eliminar el grupo. | | **Miembro** | Crear, editar y eliminar fuentes, ejecutar análisis, configurar monitores y generar informes. | | **Espectador** | Solo lectura. Ver fuentes, análisis, Temas agrupados, insights e informes, pero no puede crear ni cambiar nada. | Los roles los gestionan los administradores desde la lista de Miembros en [Configuración](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/updating-settings.md#members-and-roles). *** ### Cambiar el nombre y eliminar #### Renombrar Haz clic en el lápiz junto al nombre del grupo para abrir el **diálogo Cambiar nombre del Grupo de feedback** . El nuevo nombre debe tener entre 2 y 255 caracteres y no debe coincidir con el de otro grupo de tu organización, y no puede ser uno de los nombres reservados para el grupo predeterminado (*Encuestas individuales* en cualquier idioma de la interfaz). Cambiar el nombre no afecta a la URL del grupo, a los enlaces para compartir ni a ninguna de sus encuestas; solo cambia el nombre visible. #### Eliminar Eliminar un Grupo de feedback es, a propósito, una acción más deliberada. * El propio grupo se elimina de la lista. * La eliminación queda registrada en el log de auditoría para poder rastrearla (quién, cuándo y qué grupo). * **Las encuestas dentro del grupo no se eliminan.** Se desvinculan del grupo y siguen disponibles; si no tienen otro lugar, vuelven al **Encuestas individuales** grupo predeterminado en la siguiente sincronización. Si quieres eliminar los datos de forma permanente, borra primero las fuentes (y confirma el aviso en cascada para sus respuestas) y luego elimina el grupo. {% hint style="warning" %} **Atención.** *Encuestas individuales* (el grupo predeterminado) no se puede cambiar de nombre ni eliminar. Siempre existe por organización como respaldo. {% endhint %} *** ### El grupo predeterminado "Encuestas individuales" Toda organización de BAI Analytics tiene un Grupo de feedback integrado llamado **Encuestas individuales** (mostrado como *Sondages individuels* o *Encuestas individuales* cuando tu interfaz está en francés o español). Existe para captar cualquier encuesta creada sin asignación explícita a un grupo personalizado, de modo que ningún trabajo quede huérfano. Puedes usarlo libremente, pero trátalo como una zona temporal: * No se puede cambiar de nombre. * No se puede eliminar. * No se puede compartir con miembros específicos (se aplica el acceso a nivel de organización). * No se le pueden aplicar reglas propias de redacción de datos personales; siempre se aplica el valor predeterminado de la organización. * Se excluye de las comparaciones a nivel de grupo que analizan tendencias de proyecto distintas. Si una encuesta va a volver a ejecutarse, compararse o informarse como parte de un programa, sáquela de *Encuestas individuales* y pásala a un Grupo de feedback personalizado en cuanto puedas. *** ### Una nota sobre el Monitoreo personalizado Un monitor (una regla de detección impulsada por IA que se usa para etiquetado y notificaciones, ver [Supervisión personalizada](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/custom-monitoring.md)) puede acotarse de dos maneras: a **una pregunta** en una encuesta individual, una carga, un conector o un agente, o a **todas las fuentes del grupo a la vez**, de forma continua, con una sola alerta y una línea de tendencia a lo largo del tiempo. La segunda opción se configura desde el **Administrar monitoreo** botón de la barra de la línea de tiempo del grupo en lugar de configurar el mismo monitor en cada fuente de forma individual, y sus resultados aparecen bajo la **Supervisión personalizada** pestaña del Resumen rápido. Los monitores a nivel de grupo también pueden **cubrir nuevas fuentes automáticamente**: con el *Cubrir automáticamente nuevas fuentes* interruptor del monitor activado (el valor predeterminado para los nuevos monitores), cualquier fuente que se añada al grupo más adelante, ya sea una carga, un conector, un agente o un envío por API, se vigila desde su primer análisis. No hay ningún paso de monitorización que completar al añadir una fuente. De cualquier manera, **los informes pueden agregar resultados de monitores de todas las fuentes del grupo**, para que puedas informarlos de forma global desde el widget de Informes del grupo, independientemente del ámbito con que se definieron. *** ### Buenas prácticas * **Usa un Grupo de feedback por cada iniciativa del mundo real.** Un grupo debería corresponder a un proyecto, programa o entorno que tenga un nombre claro y comprensible ("NPS T2: Europa", "Encuesta de onboarding 2026"). Evita crear un grupo por encuesta. * **Mezcla los canales de forma deliberada.** El objetivo de un grupo es el análisis entre canales. Incorporar reseñas recopiladas junto con respuestas de encuestas dentro del mismo grupo permite que los Temas agrupados saquen a la luz patrones que ningún canal por sí solo podría. * **Saca el trabajo de *****Encuestas individuales***** una vez que tenga un lugar.** Trata el grupo predeterminado como una zona de triaje, no como un destino a largo plazo. *** ### Qué sigue * Añade la primera fuente: una encuesta, una carga de Excel, un conector o un agente. * Activa el seguimiento a lo largo del tiempo para comparar períodos o fases. Ver [Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/tracking-feedback-over-time-evolution.md). * Da estilo a las encuestas para que coincidan con tu marca. Ver [Personalizar una encuesta](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/surveys/images-and-media.md). * Haz un seguimiento limpio del ciclo de vida y de los ciclos de ejecución. Ver [Gestionar encuestas](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/surveys/managing-surveys.md).