> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/updating-settings.md). # Configuración Configuración es donde gestionas tu cuenta personal, tu organización, quién tiene acceso a ella, qué complementos están habilitados y cuánta capacidad te queda. Todo lo que vive fuera de una encuesta individual o de un grupo de feedback vive aquí. Esta página recorre cada sección que encontrarás en Configuración y para qué sirve cada una. Para la configuración que vive dentro de un conjunto de datos específico (apariencia por encuesta, rotación por encuesta, código de acceso por encuesta), consulta [Personalizar una encuesta](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/surveys/images-and-media.md). *** ### Dónde encontrar Configuración Abrir **Configuración** desde la navegación principal. Llegarás a una página con tres secciones: * **Acceso a la organización**: los complementos habilitados para tu organización. * **Uso**: tu capacidad actual (cuánto has usado, cuánto queda). * **Cuenta**: tu perfil personal, los detalles de tu organización, los diseños de informes y el recorrido guiado dentro de la app. Unas cuantas superficies relacionadas viven al lado: tu **Perfil**, **Detalles de la organización** para el espacio de trabajo, y el **Integraciones** centro para conexiones, asistentes de IA, claves de API y webhooks. Configuración es el punto central de partida para todo ello. *** ### Acceso a la organización BAI Analytics no tiene planes de autoservicio. Cada organización la configura el equipo de BAI Analytics, y lo que puedes hacer está gobernado por los **complementos** habilitados para ella y las asignaciones asociadas. La **Complementos habilitados** panel enumera todo lo activado para tu organización, cada uno como una insignia. El propio texto del panel explica el modelo: > Complementos habilitados para tu organización, con tus asignaciones mensuales de uso mostradas abajo. Ponte en contacto con tu representante de BAI Analytics para habilitar complementos o ajustar asignaciones. Los complementos que podrías ver aquí incluyen: | Complemento | Qué desbloquea | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Informes y entrega programada** | Generar, guardar, programar y entregar [informes](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports.md). Habilitado por defecto para organizaciones nuevas. | | **Monitores personalizados** | Crear monitores reutilizables y analizar los comentarios que coinciden con ellos ([Supervisión personalizada](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/custom-monitoring.md)). Habilitado por defecto. | | **Notificaciones de monitor** | Notificaciones por correo electrónico o SMS cuando los monitores encuentran comentarios que coinciden. Habilitado por defecto. | | **Plataformas conectadas y API** | Conecta herramientas de soporte y CX, almacenes de datos, claves de API y webhooks ([Conectar tus herramientas](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/connect-to-your-existing-systems.md)). | | **Monitoreo web y social** | Agentes de scraping recurrentes que recopilan comentarios de sitios web y fuentes sociales ([Escucha social](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/social-listening.md)). | | **Visibilidad de IA** | Haz seguimiento de la visibilidad de la marca y de la cuota de voz en los modelos de IA ([Visibilidad de IA](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/ai-visibility.md)). | | **Modo experto de encuestas** | Controles avanzados de creación de encuestas. | | **Encuestas con marca blanca** | Eliminar la marca de BAI Analytics de las encuestas y widgets alojados. | | **Diseños de informes personalizados** | Plantillas de informes reutilizables con marca y diseños personalizados. | Algunas organizaciones también tienen complementos específicos del cliente (por ejemplo, plantillas de informes personalizadas creadas para un programa concreto); aparecen en la misma lista. Si no hay ningún complemento opcional habilitado, el panel dice **No hay complementos opcionales habilitados.** Las superficies que dependen de un complemento que no tienes simplemente no están disponibles. Para añadir uno, o para cambiar una asignación, contacta con tu representante de BAI Analytics. *** ### Uso La sección Uso muestra dos tarjetas una al lado de la otra: tu **Asignación de uso** y tu **Créditos de Web y Redes Sociales**. Ambas son la forma en que BAI Analytics mide tu trabajo, pero se aplican a cosas distintas. #### Asignación de uso Este es tu presupuesto de IA para el trabajo analítico de la plataforma: generar temas, puntuación de sentimiento, ejecutar Monitoreo personalizado, resumir respuestas, traducir, producir perspectivas de IA y redactar PII con base en IA. Cada vez que la plataforma analiza una pieza de feedback, consume una pequeña parte de tu asignación. Verás: * **El número de créditos restantes**, mostrado de forma destacada. * **Una barra estilo batería** que empieza llena al inicio de cada período y se vacía a medida que se usan los créditos. * **Restante / total** y una **Se reinicia** fecha: cuándo llega la siguiente asignación mensual. Pasa el cursor sobre el icono de información para **¿Qué cuenta como 1 crédito?**: un crédito equivale a una cantidad fija de tokens de trabajo de IA, así que las respuestas cortas usan una fracción de crédito y las más largas o complejas usan más. La tarjeta tiene un **Ver uso** enlace que abre la página de **uso de IA** Elige un rango (**Período de facturación actual**, **Últimos 7 días**, **Últimos 30 días**, **Últimos 90 días**) para ver **Uso por función** (detección de temas, sentimiento, resúmenes, generación de monitores, generación de informes, traducción, redacción de PII, etc.) y **Actividad reciente**, las llamadas más recientes de IA con el grupo de feedback y la fuente de datos sobre los que se ejecutaron. Las llamadas fallidas no se facturan. {% hint style="info" %} ¿Te acercas a tu límite? Contacta con tu representante de BAI Analytics; las asignaciones se ajustan para adaptarse a tu carga de trabajo real. {% endhint %} #### Créditos de Web y Redes Sociales Esta tarjeta aparece cuando el **Monitoreo web y social** complemento está habilitado. Es un saldo independiente, usado solo por **agentes de scraping**: los agentes que recopilan feedback público de Trustpilot, Google Reviews, X, Reddit, Google News y el resto de las plataformas compatibles. Cada ejecución del agente consume créditos de este fondo, nunca de tu Asignación de uso. Desde la tarjeta puedes: * Ver el **saldo actual**. Si tu organización tiene una asignación mensual de créditos, la tarjeta también muestra la cantidad por mes y la fecha del siguiente recargo. * Abrir el **Historial** para inspeccionar cada recarga, cada ejecución del agente y cada reembolso (las ejecuciones fallidas reembolsan créditos automáticamente). * Haz clic en **Añadir** para comprar créditos en paquetes fijos (25 / 50 / 100 / 250 / 500 / 1.000 créditos, donde 1 crédito = 1 USD). Se te redirige a un pago seguro de Stripe y el saldo se actualiza cuando vuelves. #### Recarga automática La recarga automática mantiene en funcionamiento los agentes de scraping sin tener que comprar créditos manualmente cada vez que el saldo baja. La encontrarás en el asistente del agente de scraping, justo debajo de la programación del agente. El panel lo explica así: > Añadir créditos automáticamente cuando el saldo baje de un umbral Establece estos dos valores: * **Recargar cuando el saldo esté por debajo de** * **Añadir por recarga** La recarga automática requiere tener un método de pago registrado. Si no hay ninguna tarjeta guardada, el panel muestra **Configura un método de pago para habilitar la recarga automática.** Puedes actualizar o eliminar la tarjeta guardada desde el mismo panel. Consulta [Escucha social](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/social-listening.md) para saber cuánto cuestan los créditos por ejecución. *** ### Cuenta La sección Cuenta tiene hasta cuatro enlaces rápidos. #### Perfil Haz clic en **Tu cuenta** para gestionar tu cuenta personal. La página Perfil cubre todo lo específico de *ti*, independientemente de la organización en la que estés: * **Datos personales**: tu nombre, foto de perfil y correo electrónico de contacto. * **Direcciones de correo electrónico**: añade una dirección secundaria, cambia cuál es la principal y vuelve a verificar si hace falta. * **Inicio de sesión y seguridad**: * Cambia tu contraseña. * Activa la autenticación de dos factores. * Consulta y revoca las sesiones activas en dispositivos que ya no uses. * Conecta o desconecta proveedores de inicio de sesión (Google, Microsoft, etc.) cuando tu organización los permita. * **Idioma y zona horaria**: tu idioma de visualización personal para la interfaz de BAI Analytics, y la zona horaria usada para mostrarte fechas y horas. * **Consentimiento de cookies**: permite o rechaza cookies (consulta [Inicia sesión en tu cuenta](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/primeros-pasos/login.md#cookie-preferences)). Las mismas opciones se abren desde el menú de tu avatar (**Gestionar cuenta**) en cualquier parte de la app. Después de guardar un nuevo idioma, la ventana de la cuenta se cierra sola y la app se recarga en el idioma que elegiste. Estos ajustes solo afectan a tu propia experiencia. No cambian cómo aparecen las encuestas a los encuestados. Eso se controla por encuesta, en Personalizar una encuesta. #### Detalles de la organización Haz clic en **Detalles de la organización** para gestionar tu espacio de trabajo. La página se abre en la pestaña general de la organización, con un **selector de organización** en el encabezado si perteneces a más de un espacio de trabajo. Lo que puedes hacer aquí depende de tu rol: * **Editar el nombre de la organización**: el nuevo nombre aparece en toda la app y en los encabezados de los informes compartidos. * **Gestionar miembros**: ver quién está en el espacio de trabajo, invitar a nuevas personas, cambiar roles y eliminar miembros. La gestión de miembros es **solo para administradores**. * **Cambiar de organización**: si perteneces a más de una, el selector te permite alternar entre ellas; el contexto del espacio de trabajo (encuestas, grupos de feedback, complementos, miembros, créditos) se recarga para coincidir con la organización activa. * **Ajustes de análisis**, **Redacción de PII**, y **Envío de correos electrónicos**: pestañas de toda la organización descritas más abajo. Rara vez necesitas el selector para llegar al lugar correcto. Cuando aceptas una invitación, BAI Analytics abre la organización a la que fuiste invitado. Cuando abres un enlace a un grupo de feedback, un análisis o una fuente que pertenece a otra organización de la que eres miembro, BAI Analytics cambia por ti y muestra una **Cambiado a {organisation}** notificación. Si perteneces a más de una organización, usa [Centro de organización](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/organization-hub.md) para la vista entre espacios de trabajo: cambio, búsqueda, invitaciones masivas y exportaciones en todas tus organizaciones. #### Diseños de informe Cuando el **Diseños de informes personalizados** complemento está habilitado, un **Diseños de informe** enlace te lleva a las plantillas y diseños de informes de tu organización. Consulta [Informes](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports.md). #### Reproducir recorrido Haz clic en **Mostrar de nuevo el recorrido de incorporación** para volver a ejecutar el tour de incorporación dentro de la app. Esto es útil cuando estás mostrando BAI Analytics a un nuevo compañero, o cuando omitiste la incorporación la primera vez y quieres volver a verla. El recorrido es por usuario, así que activarlo no muestra el tour a nadie más en el espacio de trabajo. *** ### Ajustes de análisis Abrir **Detalles de la organización** y cambia a la **Ajustes de análisis** pestaña. Estos dos interruptores deciden cómo se asignan los comentarios a temas y monitores en los nuevos análisis, para todos en tu organización: * **Múltiples temas por comentario**: cuenta un comentario en cada tema, subtema y subcategoría agrupada que mencione, no solo en la coincidencia más cercana. Los totales pueden superar el número de comentarios. * **Múltiples monitores por comentario**: asigna un comentario a cada monitor y subcategoría que cumpla, no solo al más relevante. Los totales pueden superar el número de comentarios. Ambos se aplican solo a nuevos análisis. Todo el mundo puede ver la pestaña; solo los administradores de la organización pueden cambiarla. *** ### Redacción de PII Abrir **Detalles de la organización** y cambia a la **Redacción de PII** pestaña para eliminar información personal del feedback a medida que llega, antes de que se almacene o analice. Se aplica a respuestas de encuestas, cargas, plataformas conectadas y reseñas extraídas. {% hint style="warning" %} La redacción es permanente: el texto original nunca se conserva. Se aplica al feedback que llega después de que la guardas; el feedback ya almacenado no cambia. {% endhint %} Hay dos mecanismos disponibles, y puedes habilitar uno o ambos: * **Redacción basada en patrones**: rápida y determinista. Marca los **Patrones predefinidos** que quieras (**Direcciones de correo electrónico**, **Números de teléfono**, **Números de tarjeta de crédito**, **IBAN**, **Direcciones IP**) y añade **Patrones personalizados (regex)** para cosas como IDs de pedidos internos. * **Redacción basada en IA**: un pase de IA detecta lo que los patrones no pueden. Elige las **Categorías a redactar** (**Nombres propios**, **Direcciones físicas**, **Números de identificación / cuenta**, **Identificadores financieros**, **Fechas de nacimiento**, **Información de salud**) y añade **Instrucciones personalizadas** para cualquier otra cosa, como números de placa de empleado. Este pase usa tu Asignación de uso. Haz clic en **Guardar** para aplicar. Todo el mundo puede ver la pestaña; solo los administradores de la organización pueden cambiarla. #### Anulación por grupo Un grupo de feedback puede llevar sus propios ajustes de redacción. Abre el grupo **Ajustes del grupo de comentarios** menú y elige **Redacción de datos personales** (solo administradores); la fila muestra si el grupo está en **predeterminado de la organización** o un **anulación personalizada**. El grupo empieza siguiendo los ajustes de la organización; **Guardar anulación** congela una configuración separada solo para este grupo, y **Usar valor predeterminado de la organización** lo vuelve a cambiar. Los cambios posteriores en el valor predeterminado de la organización no se aplican a un grupo con una anulación. *** ### Miembros y roles La gestión de miembros forma parte de Detalles de la organización, pero merece cubrirse por separado porque es donde controlas quién puede hacer qué. #### Los tres roles Los espacios de trabajo de BAI Analytics tienen tres roles: | Rol | Qué pueden hacer | | ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Administrador** | Todo, incluyendo invitar y eliminar miembros, cambiar roles, editar el nombre de la organización, cambiar los Ajustes de análisis, la redacción de PII y el envío de correos electrónicos, configurar integraciones y ejecutar todos los flujos de trabajo analíticos. | | **Miembro** | Crear encuestas, ejecutar análisis, configurar Monitoreo personalizado, generar informes y gestionar los grupos de feedback a los que tienen acceso. No pueden gestionar miembros ni ajustes de nivel de organización. | | **Observador** | Acceso de solo lectura. Pueden ver encuestas, análisis e informes, pero no pueden crear ni editar nada. | Estos roles se aplican a todos los grupos de feedback del espacio de trabajo; no existe un ajuste separado de uso compartido por grupo. Consulta [Grupos de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/grupos-de-feedback/feedback-groups.md#who-can-see-and-edit-a-group) para saber qué puede hacer cada rol dentro de un grupo. #### Invitar a alguien Desde Detalles de la organización, abre la pestaña de miembros: 1. Haz clic en **Invitar miembro**. 2. Introduce una o más direcciones de correo electrónico. 3. Elige el rol que deben tener. 4. Envía la invitación. Cada invitado recibe un correo con un enlace de registro. Hasta que aceptan, aparecen en la lista de *Pendiente* . Puedes reenviar o revocar una invitación pendiente en cualquier momento. Cuando la aceptan, entran directamente en tu organización. #### Cambiar un rol Los administradores pueden cambiar el rol de cualquiera desde la lista de Miembros. Degradarte de Administrador requiere que haya otro administrador. Siempre hay al menos uno. #### Eliminar a alguien Eliminar a un miembro revoca su acceso inmediatamente. Todo lo que haya creado (fuentes, análisis, informes, grupos de feedback) se mantiene. La propiedad pasa por defecto a la organización para que el trabajo no quede huérfano. #### Inicio de sesión único y aprovisionamiento automático Las organizaciones que inician sesión a través de su propio proveedor de identidad también pueden permitirle gestionar sus usuarios de BAI Analytics. BAI Analytics admite **aprovisionamiento de usuarios SCIM 2.0**: tu proveedor de identidad (Okta, Microsoft Entra ID, o cualquier directorio compatible con SCIM 2.0) crea usuarios cuando se les asigna la aplicación, mantiene sincronizados sus nombres y correos electrónicos, y los desactiva en el momento en que se desaprovisionan. Los usuarios desactivados ya no pueden iniciar sesión y sus sesiones se revocan. Configurar esto requiere una conexión empresarial de inicio de sesión único entre tu proveedor de identidad y BAI Analytics, que el equipo de BAI Analytics configura contigo. Contacta con tu representante de BAI Analytics para empezar. *** ### Envío de correos electrónicos El envío de correos electrónicos se configura en el perfil de la organización: abre **Detalles de la organización** y cambia a la **Envío de correos electrónicos** pestaña (solo administradores). Controla cómo BAI Analytics envía invitaciones de encuesta en nombre de tu organización (consulta [Enviar invitaciones](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/surveys/managing-surveys.md#sending-invites)). * **Envío compartido** es el valor predeterminado: las invitaciones salen desde la propia dirección de BAI Analytics, mostrada como "tu organización a través de BAI Analytics", con un pequeño pie de página de aviso que indica que BAI Analytics entregó el mensaje. * **Tu propio dominio**: introduce tu dominio de envío y la dirección remitente, añade los registros CNAME que BAI Analytics te proporciona a tu DNS, y luego haz clic en **Verificar dominio**. Los envíos verificados están totalmente personalizados y no llevan aviso. * **Tu propia cuenta de AWS** (para emisores de gran volumen): conecta tu propio Amazon SES mediante un flujo guiado. Descarga la plantilla de CloudFormation, desplégala en tu cuenta de AWS (crea un rol solo de envío; nunca se comparten credenciales con BAI Analytics), pega de vuelta el ARN del rol y prueba la conexión. El volumen de envío pasa entonces por, y se factura a, tu propia cuenta de AWS, sin intervención de la capacidad de la plataforma. Enviar a través de BAI Analytics (dirección compartida o tu dominio verificado) incluye un volumen mensual de envíos (10.000 por defecto); la pestaña muestra cuántos has usado este mes. Superar el límite no bloquea una campaña a mitad de envío: el flujo Compartir y enviar te avisa, y el exceso se registra y factura por separado. *** ### Integraciones El centro de Integraciones es una página aparte: ábrelo desde la navegación principal, o desde el **Descubrir integraciones de BAI** en otra parte de la app. Tiene tres secciones: | Sección | Para qué sirve | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Conexiones** | Trae el feedback de clientes a BAI Analytics: conecta plataformas de soporte, CX, almacenes de datos y entrega de archivos para que su feedback fluya automáticamente a tus grupos de feedback. Puedes conectar varias cuentas de la misma plataforma. Consulta [Conectar tus herramientas](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/connect-to-your-existing-systems.md). | | **Asistentes de IA** | Explora tus perspectivas desde el asistente de IA que ya usas (Claude, ChatGPT y otros). Un administrador habilita el acceso al asistente para la organización; cada miembro conecta su propio asistente y aprueba su acceso de solo lectura. Consulta [Conecta asistentes de IA (MCP)](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/api-y-webhooks/mcp.md). | | **Herramientas para desarrolladores** | **API**: genera claves para acceso programático a la [API de BAI Analytics](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/api-y-webhooks/getting-started.md). Cada clave tiene una etiqueta, un [ámbito de permisos](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/api-y-webhooks/authentication.md), y estadísticas de uso por clave; los administradores pueden rotar o revocar claves en cualquier momento. **Webhooks**: oyentes de eventos salientes que notifican a tu stack en tiempo real. Defines una URL de destino, eliges los eventos que te interesan, obtienes un secreto de firma y puedes enviar un evento de prueba. Consulta [Webhooks](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/api-y-webhooks/webhooks.md). | Las conexiones, las claves de API y los webhooks necesitan el **Plataformas conectadas y API** complemento. *** ### Qué es solo para administradores Algunas acciones están reservadas para administradores: * Invitar, eliminar o cambiar de rol a los miembros. * Editar el nombre de la organización. * Cambiar los Ajustes de análisis, la redacción de PII (a nivel de organización y por grupo) y el envío de correos electrónicos. * Crear, rotar o eliminar claves de API y webhooks. * Conectar y desconectar plataformas, y habilitar o desactivar el acceso al asistente de IA. Los miembros y los observadores ven esos ajustes ocultos o solo de lectura. *** ### Buenas prácticas * **Mantén tu zona horaria precisa.** Afecta a cuándo llegan los informes programados a tu bandeja de entrada y a cómo *la siguiente autoimportación* y *resumen* las marcas de tiempo se ven en los paneles compartidos. * **Usa los roles para acotar el acceso, no las invitaciones.** Invitar a alguien como Observador es más rápido que invitarlo como Miembro y luego revocar el acceso a cada grupo de feedback. * **Decide la redacción de PII antes de conectar una fuente.** La redacción solo se aplica al feedback que llega después de activarla, así que actívala primero si tu programa maneja datos personales. * **Recarga los créditos de Web y Redes sociales antes de lanzar un agente de alta intensidad.** Un *Muy alta*Una ejecución de nivel superior cuesta más que una *Estándar* de nivel inferior; si tu saldo es escaso, la ejecución no se iniciará. * **Rota las claves de API según un calendario.** Trátalas como contraseñas: rótalas trimestralmente, o cuando un compañero con acceso a la clave abandone la organización. * **Prueba los webhooks con el *****Enviar evento de prueba***** .** La mayoría de los problemas de webhooks son errores de configuración en el lado receptor; las pruebas los sacan a la luz de inmediato. * **No compartas una organización entre marcas o unidades de negocio no relacionadas.** Crea organizaciones separadas y usa el selector: los complementos, la marca y los miembros permanecen correctamente aislados.