> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/ayuda/troubleshooting.md). # Solución de problemas Soluciones rápidas para los problemas más comunes. Problemas comunes y cómo resolverlos. Si nada de esto ayuda, consulta [Obtener ayuda](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/ayuda/getting-help.md). *** ## Mi análisis está tardando mucho El tiempo de procesamiento depende de cuántas respuestas haya, normalmente unos minutos y hasta aproximadamente media hora para conjuntos de datos grandes. Puedes abandonar la página o cerrar sesión sin problema; el análisis sigue ejecutándose en segundo plano. Si sigue ejecutándose después de varias horas, contacta con **** y lo investigaremos. ## Mi análisis falló Aun así, puedes descargar los datos sin procesar desde la página de resultados. Contacta con **** y volveremos a ejecutar el análisis e investigaremos la causa. ## Veo un mensaje de error Sigue los pasos que sugiera el mensaje. Si persiste, contacta con **** con los detalles (una captura de pantalla ayuda) y lo resolveremos. ## Un conector dejó de importar nuevos datos Esto suele significar que la conexión debe volver a autorizarse, por ejemplo porque caducaron las credenciales de la plataforma. Abre **Integraciones**, luego **Conexiones**, comprueba el estado que aparece en la conexión (**Se requiere acción**, **Sincronización en pausa**, **Configuración incompleta**), y vuelve a conectarla o reanúdala. Una vez resuelto el problema subyacente, usa **Sincronizar ahora** para ponerse al día sin esperar a la siguiente ejecución programada. Consulta [Conectar tus herramientas](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/connect-to-your-existing-systems.md). ## Abrí un enlace y terminé en otra organización Eso es lo esperado. Los enlaces a grupos de comentarios, análisis y fuentes pertenecen a una sola organización. Si sigues un enlace a algo de otra organización de la que eres miembro, BAI Analytics te cambia automáticamente a ella y muestra un **Cambiado a {organisation}** aviso. Si no eres miembro de esa organización, verás un error de acceso; pide a su administrador que te invite. ## Veo «Bienvenido a BAI Analytics» en lugar de mi panel Tu cuenta aún no forma parte de ninguna organización. Si te estás uniendo a un equipo, pide a un administrador de esa organización que te envíe una invitación y luego inicia sesión desde el correo de invitación. Si estás evaluando BAI Analytics, usa **Solicitar acceso de demostración** en esa pantalla o haz clic en **Contáctanos**. Consulta [Inicia sesión en tu cuenta](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/primeros-pasos/login.md). ## Falta una función que esperaba El acceso se configura por organización. Abre **Configuración** y revisa el **Acceso a la organización** panel: si el complemento que necesitas (por ejemplo, Web y supervisión social o Plataformas conectadas y API) no aparece en la lista, contacta a tu representante de BAI Analytics para habilitarlo. Algunas acciones también son solo para administradores; consulta [Qué es solo para administradores](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/updating-settings.md#whats-admin-only). ## La ventana de la cuenta se cerró después de cambiar mi idioma Eso es lo esperado. Después de guardar un nuevo idioma de la interfaz, la ventana de la cuenta se cierra sola y la aplicación se recarga en el idioma que elegiste. Un cambio solo de zona horaria mantiene la ventana abierta. ## Mi carga de archivo fue rechazada Algunas cosas que revisar: * **Formato**: las cargas aceptan `.xlsx`, `.xls`, `.csv`, `.docx`, `.pdf`, `.json`, y formatos de audio comunes (`.mp3`, `.wav`, `.m4a`, `.aac`, `.flac`, `.ogg`, y otros). * **Tamaño**: una sola carga está limitada a 500 MB. * **Archivos protegidos con contraseña o dañados**: vuelve a exportar el archivo sin contraseña. * **Archivo vacío**: asegúrate de que haya al menos una fila de datos debajo del encabezado. * **Sin columna de pregunta**: al menos una columna debe asignarse a un tipo de pregunta, no todas configuradas como Metadatos o Ignoradas. Consulta [Cargar un conjunto de datos existente](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/uploading-an-existing-dataset.md) para ver el flujo completo de carga. ## Un agente de scraping devolvió pocos datos o ninguno Abre el historial de ejecución del agente y la vista de estado de la plataforma para ver qué plataformas devolvieron datos. Si una plataforma está vacía de forma constante, vuelve a comprobar la URL, el usuario o el término de búsqueda que le diste. Las ejecuciones fallidas reembolsan sus créditos automáticamente, así que es seguro ajustarlo y volver a ejecutarlo.