> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/ayuda/faq.md). # Preguntas frecuentes Respuestas a preguntas comunes sobre el uso de BAI Analytics. Para soluciones a problemas específicos, consulta [Solución de problemas](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/ayuda/troubleshooting.md); para contactarnos, consulta [Obtener ayuda](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/ayuda/getting-help.md).
¿Cómo exporto mis datos? Desde cualquier análisis, usa **Descargar datos sin procesar** para exportar cada respuesta y sus metadatos a Excel. También puedes convertir un grupo de comentarios en un **informe** y exportarlo como PDF, HTML o JSON. Consulta [Informes](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports.md).
¿Qué idiomas admite BAI Analytics? BAI Analytics puede leer y analizar comentarios en **más de 80 idiomas**, así que puedes recopilar respuestas de una audiencia global. El análisis que produce (temas, resúmenes e ideas) y la interfaz están disponibles en **inglés, francés y español**. También puedes publicar una sola encuesta en varios idiomas con traducción automática, y cada persona puede establecer su propio idioma de interfaz. Consulta [Personalizar una encuesta](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/surveys/images-and-media.md).
¿Qué puede usar mi organización y cómo funcionan los créditos? No hay planes de autoservicio. El equipo de BAI Analytics configura cada organización con un conjunto de **complementos** (por ejemplo, Plataformas conectadas y API, Monitoreo web y social, Visibilidad de IA) y asignaciones; el **Acceso a la organización** panel en Configuración muestra lo que está habilitado para la tuya. El uso se mide de dos maneras separadas: una **Cupo de uso** para el análisis de IA (temas, sentimiento, Monitoreo personalizado, resúmenes, redacción de PII) que se restablece mensualmente, y **Créditos de Web y Redes Sociales** para agentes de rastreo, que puedes recargar. Para habilitar un complemento o cambiar una asignación, contacta a tu representante de BAI Analytics. Consulta [Configuración](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/updating-settings.md).
¿Puede BAI Analytics eliminar datos personales de los comentarios? Sí. Los administradores de la organización pueden activar **redacción de PII** en los detalles de la organización. Los correos electrónicos, números de teléfono, números de tarjetas, IBAN, direcciones IP y patrones personalizados se eliminan mediante coincidencia de patrones, y un paso opcional de IA detecta nombres, direcciones, números de identificación, fechas de nacimiento, información de salud y cualquier cosa que describas en instrucciones personalizadas. La redacción se realiza a medida que llegan los comentarios, antes de que se almacenen, y es permanente. Los grupos de comentarios individuales pueden anular la configuración de la organización. Consulta [redacción de PII](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/updating-settings.md#pii-redaction).
¿Puedo eliminar mis datos? Sí. Puedes eliminar fuentes individuales (una encuesta, una carga, una conexión o un agente), lo que elimina sus respuestas y análisis, y puedes eliminar grupos de comentarios completos, todo desde dentro de la aplicación. Para eliminar permanentemente todos tus datos, contacta a **** o a tu representante de BAI Analytics.
¿Con qué frecuencia se actualizan los datos del conector? Las conexiones de la plataforma de soporte con importación continua habilitada se sincronizan automáticamente aproximadamente cada 30 minutos. Los conectores nativos (plataformas CX, almacenes de datos, entrega de archivos) se ejecutan según un programa que eliges por sincronización, por defecto cada hora. Para obtener los datos más recientes bajo demanda, usa **Sincronizar ahora** en la conexión o **Obtener nuevos datos** en la tarjeta de la fuente. Consulta [Conectar tus herramientas](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/connect-to-your-existing-systems.md).
¿Puede mi equipo iniciar sesión con el SSO de nuestra empresa y puede nuestro equipo de TI gestionar usuarios? Sí. Las organizaciones pueden iniciar sesión a través de su propio proveedor de identidad, y BAI Analytics admite **aprovisionamiento SCIM 2.0** para que tu proveedor de identidad (Okta, Microsoft Entra ID o cualquier directorio compatible con SCIM 2.0) cree, actualice y desactive usuarios automáticamente. La configuración se realiza con el equipo de BAI Analytics; consulta [Inicio de sesión único y aprovisionamiento automático](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/cuenta-y-administracion/updating-settings.md#single-sign-on-and-automatic-provisioning).
¿Puedo hacer preguntas sobre mis comentarios desde ChatGPT o Claude? Sí. Abre **Integraciones** y selecciona **Asistentes de IA**. Una vez que un administrador haya habilitado el acceso del asistente para tu organización, conecta tu propio asistente, aprueba su acceso de solo lectura y empieza a hacer preguntas sobre tus grupos de comentarios. Consulta [Conecta asistentes de IA (MCP)](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/api-y-webhooks/mcp.md).
¿Hay una forma de probar mi encuesta antes de enviarla? Sí. Haz clic en **Vista previa de la encuesta** en cualquier momento mientras la creas para ver exactamente cómo aparecerá para los encuestados, y revisa el borrador antes de distribuirlo.
¿De dónde provienen los datos de referencia de NPS? Nuestros **referentes de Net Promoter Score (NPS)** se derivan de una variedad de informes del sector, encuestas a clientes y estudios sobre compromiso en el lugar de trabajo. Recopilamos datos de: 1. **Comentarios de clientes B2B**: sectores como consultoría, tecnología y marketing digital, comparados mediante informes de fuentes como QuestionPro y otras plataformas de investigación. 2. **Comentarios de clientes B2C**: sectores como retail, aerolíneas y alquiler de coches, comparados mediante estudios de sentimiento del consumidor de todo el sector de organizaciones como Trustmary. 3. **Comentarios académicos**: referentes de educación y aprendizaje الإلكتروني, derivados de investigaciones académicas y estudios de comentarios de educación superior. 4. **Comentarios de RR. HH. (eNPS)**: puntuaciones de compromiso de empleados en sectores como construcción, hostelería y tecnología, obtenidas de estudios de satisfacción laboral (p. ej., HeartCount). Los referentes de NPS pueden variar según la metodología de la encuesta, el tamaño de la muestra y la región geográfica, así que considéralos puntos de referencia generales. Para un recorrido por la pantalla de benchmarking, consulta [Comparación de tu NPS](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/analysing-results/benchmarking-your-nps-against-industry-standards.md).