> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/tracking-feedback-over-time-evolution.md). # Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo (Evolución) Vea cómo cambian los temas, el sentimiento y el volumen a lo largo de semanas, meses, trimestres o de las fases que usted mismo nombre. Cada grupo de comentarios tiene una línea de tiempo. De forma predeterminada, esa línea de tiempo es un solo período: cada respuesta se analiza junto con las demás como una sola vista de todos los tiempos. **Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo** divide la misma línea de tiempo en períodos (semanas, meses, trimestres, un número personalizado de días o fases con nombre como *Pretemporada* y *Fin de semana de lanzamiento*), cada uno con su propio análisis completo, para que puedas ver cómo cambian los temas, el sentimiento y el volumen de un período al siguiente. Tú eliges cómo maneja el tiempo un grupo cuando lo creas, y puedes cambiar un grupo al seguimiento a lo largo del tiempo (o volver a un solo análisis de todos los tiempos) en cualquier momento. Tus comentarios sin procesar nunca se ven afectados por estos cambios; solo cambia la forma del resultado del análisis. Para el contenedor que almacena los datos, consulta [Grupos de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/grupos-de-feedback/feedback-groups.md). Para el ciclo de vida de las encuestas y los programas recurrentes, consulta [Gestionar encuestas](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/surveys/managing-surveys.md). *** ### Elegir cómo se agrupan los comentarios a lo largo del tiempo Tanto si lo configuras al crear el grupo, al habilitar el seguimiento o más tarde desde el administrador de períodos, la opción siempre es el mismo selector, titulado **¿Cómo deben agruparse los comentarios a lo largo del tiempo?**. Ofrece dos estrategias: * **Períodos automáticos**: *Ideal para el seguimiento continuo y los informes periódicos.* Elige una cadencia: **Semanal**, **Mensual**, **Trimestral**, o **Cada N días**. Para **Cada N días** introduces la duración (entre 1 y 365 días). * **Fases con nombre**: *Ideal para lanzamientos, eventos, campañas, temporadas u oleadas de investigación.* Definces tú mismo las fases como una lista de nombres y fechas de límite. Solo las fases posteriores a la primera necesitan una fecha: cada límite inicia la nueva fase y termina la anterior el día antes. La última fase permanece abierta hasta que inicias la siguiente, por lo que una temporada puede organizarse por capítulos a medida que sucede. Con fases con nombre, usa **+ Añadir un período** para añadir filas (hasta el máximo que se muestra en el editor), y la vista previa de la línea de tiempo muestra el rango de fechas de cada fase con la última marcada como **abre**. Las fases pueden planificarse con antelación: una fase cuya fecha aún no ha llegado permanece oculta en la línea de tiempo hasta que comienza. {% hint style="info" %} **¿Cuál?** Si informas con un ritmo regular, elige períodos automáticos y ajusta la cadencia a la frecuencia con la que quieras obtener una nueva lectura. Si tu programa tiene capítulos naturales (un lanzamiento, un festival, una oleada de estudio), elige fases con nombre para que cada período del gráfico tenga un nombre que tu equipo ya usa. {% endhint %} *** ### Activarlo #### Elegir al crear el grupo Cuando creas un grupo de comentarios, el cuadro de diálogo pregunta **¿Cómo recopilará comentarios este grupo?**: * **Estático**: *Un conjunto fijo de comentarios, analizados como un solo lote. Ideal para encuestas únicas, importaciones de archivos o estudios cerrados.* * **En curso**: *Los comentarios siguen llegando. Agrúpalos en períodos de tiempo y observa cómo evolucionan los temas y el sentimiento de un período al siguiente.* Elegir **En curso** muestra el selector de agrupación descrito arriba, directamente en el cuadro de diálogo de creación. #### Habilitarlo en un grupo existente Un grupo que se analiza como un solo período muestra un único **General** chip en la barra de la línea de tiempo en la parte superior de su página, con un **Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo** botón junto a él. Haz clic en ese botón (o elige **Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo** del menú de configuración de tres puntos del grupo) para abrir el asistente de configuración. Los miembros de solo lectura ven la nota *Todos los comentarios analizados como un solo período* en lugar del botón. *** ### El asistente de configuración El asistente se titula **Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo** y muestra **Paso X de 3**. {% stepper %} {% step %} #### Agrupar comentarios a lo largo del tiempo *Cada período obtiene su propio análisis para que los cambios sean fáciles de comparar.* Elige **Períodos automáticos** y una cadencia, o **Fases con nombre** y tus primeras fases. Una vez que BAI Analytics sabe hasta dónde llegan tus datos hacia atrás, el paso estima el resultado: *Con esta opción obtendrás aproximadamente N períodos.* Si ese número es alto, sugiere una unidad más amplia (mensual o trimestral) para un gráfico más suave. Esto es solo una sugerencia; puedes mantener una granularidad fina si lo deseas. {% endstep %} {% step %} #### Coloca tus comentarios existentes en la línea de tiempo Se muestra cuando el grupo ya contiene respuestas. Algunas filas históricas pueden no tener una fecha propia, así que eliges la mejor disponible: * **Usar la fecha de importación de cada fuente**: *Ideal cuando las fuentes se añadieron en distintos momentos. Las respuestas existentes heredan la fecha en la que se importó su fuente.* * **Tratar todos los comentarios existentes como de hoy**: *Ideal cuando el momento histórico no importa. Las respuestas existentes permanecen juntas en el período o fase actual.* Esto solo afecta a cómo se agrupan los comentarios históricos. Siempre puedes volver a importar un archivo con fechas reales por fila más adelante. {% endstep %} {% step %} #### ¿Listo para empezar el seguimiento? Un resumen muestra tus **Agrupación** y **Datos existentes** opciones, con este aviso: > Esto reemplaza el análisis actual de todos los tiempos con un análisis separado para cada período. Tus comentarios sin procesar nunca se eliminan; los resultados por período aparecen a medida que los analizas. Haz clic en **Iniciar seguimiento** para finalizar. {% endstep %} {% endstepper %} Justo después de confirmar, el grupo muestra **Preparando períodos históricos…** mientras cada respuesta existente se marca con una fecha para que caiga en el período correcto. Esto suele tardar unos minutos en grupos grandes; la línea de tiempo aparece cuando termina. *** ### Leer tu línea de tiempo #### La barra de la línea de tiempo La barra fijada en la parte superior de la página del grupo se titula **Evolución en el tiempo**. Muestra una barra por período, con los tramos vacíos dibujados como huecos y no como ceros. Pasa el cursor por una barra para ver su recuento de respuestas; haz clic en ella para abrir el análisis propio de ese período. El **General** chip de la izquierda te devuelve a la vista entre períodos, y **Detalles** expande el resumen del período seleccionado (recuento de respuestas, fuentes analizadas, desglose del sentimiento). Cada período puede tener uno de estos estados: * **Activa**: este período aún no ha terminado, por lo que el recuento seguirá creciendo. * **Analizando**: el análisis está en curso. * **Datos nuevos, obsoleto**: analizado antes, pero han llegado nuevos datos desde entonces. * **Demasiado pocas respuestas**: por debajo del umbral para un análisis significativo. * **Parece atascado, haz clic para reintentar**: sin progreso durante más de 5 minutos. El análisis se recupera automáticamente en breve, o haz clic para reintentar. * **Archivado**: un período más antiguo o reemplazado. Cuando cualquier período tiene nuevos datos desde su último análisis, la barra muestra una insignia de **Necesita actualización** Actualiza las fuentes afectadas entrando en el período. #### Nombrar un período Los períodos se etiquetan por sus fechas (por ejemplo *4–10 ago. 2026*), y las fases con nombre muestran el nombre que les diste. Puedes dar a cualquier período un nombre más amigable: abre su **Detalles**, haz clic en el lápiz junto a la etiqueta del período, escribe el nombre y presiona Enter (Escape cancela; si vacías el campo, vuelve a las fechas). El nombre es solo una etiqueta: no vuelve a ejecutar nada y aparece dondequiera que aparezca el período, desde los tooltips del gráfico hasta los encabezados de los informes, donde el rango de fechas sigue visible junto a él. #### Iniciar la siguiente fase En un grupo con fases con nombre, los redactores obtienen un **Iniciar la siguiente fase** botón en la barra de la línea de tiempo. Abre un cuadro de diálogo con dos campos: un nombre opcional y una fecha de inicio (por defecto, hoy). La fase actual se cierra en esa fecha y comienza la nueva. Si retrocedes el límite dentro de una fase que ya se analizó, esa fase se marca para actualizarla. El botón se oculta cuando ya hay una fase futura planificada. #### La vista General Sin ningún período seleccionado, la página resume toda la línea de tiempo: * **En todas las fuentes**: temas agrupados y monitoreo personalizado para el grupo, construidos a partir de cada período analizado. En un grupo con seguimiento, los temas agrupados se agrupan una sola vez para toda la serie y cada período muestra su parte de ese mismo conjunto, por lo que un tema conserva el mismo nombre de un período al siguiente y coincide con lo que ves en **General**. * **Métricas a lo largo del tiempo**: tus vistas de evolución (ver más abajo), empezando por **Sentimiento a lo largo del tiempo**. * **Por fuente**: la **Fuentes en este grupo** el panel enumera cada fuente con su recuento de respuestas de todos los tiempos. Haz clic en una fuente para ver en qué períodos aparece y abrir uno de ellos. Dentro de un período, la misma disposición se aplica solo a ese período, y **Por fuente** se convierte en **Fuentes en este período**, donde cada fuente se analiza y se abre por separado. *** ### Vistas de evolución Una vista de evolución muestra una métrica por período: elige una fuente (o **Todas las fuentes**), elige qué graficar y se representa a lo largo de tu línea de tiempo. Añade una desde la tarjeta punteada **Añadir vista de evolución** debajo de **Métricas a lo largo del tiempo**. #### Qué puedes graficar * **Sentimiento general**: el mismo resumen que el gráfico predeterminado, para una fuente o para todo el grupo. * **Volumen de respuestas**: cuántas respuestas recibió cada período. * **Pregunta NPS**: la puntuación NPS por período (promotores menos detractores, de -100 a 100). * **Pregunta de escala**: la puntuación media por período, en la escala propia de la pregunta. * **Pregunta de opción**: la proporción de encuestados que elige una opción, por período. * **Monitorear menciones**: cuántos comentarios coincidieron con un monitor de Monitoreo personalizado, por período, mostrados como un **Recuento** o como **% de las respuestas**. #### Cómo se comportan * El cuadro de diálogo de creación muestra una **Vista previa** en vivo a medida que haces elecciones, para que veas el gráfico antes de guardarlo. * Las tarjetas muestran el valor más reciente y su cambio **frente al anterior** período; al hacer clic en un punto del gráfico se abre el análisis de ese período. * **Dividir por** una pregunta de metadatos o de opción para graficar los principales segmentos como líneas separadas (métricas respaldadas por respuestas). * Las métricas acotadas (sentimiento, NPS, porcentajes, promedios de escala) obtienen un **Automático** / **Completo** interruptor para la **escala del eje Y**. **Automático** acerca el eje al rango de datos para que el movimiento real sea visible, al tiempo que mantiene un rango mínimo para que una pequeña variación nunca parezca drástica; **Completo** muestra toda la escala de la métrica. Los recuentos siempre mantienen su línea base en cero. * Arrastra el asa para reordenar las tarjetas y establece cada vista en **Mitad de ancho** o **Ancho completo**. * Los períodos sin datos se muestran como huecos, nunca como ceros fabricados; los puntos con muestras pequeñas se marcan como tales. * Las vistas se comparten con todas las personas del grupo (los miembros de solo lectura las ven sin poder editar), hasta **10 por grupo**. * Los valores se calculan a demanda a partir de tus respuestas sin procesar: añadir una vista no ejecuta ningún análisis ni consume cuota de IA, y las vistas sobreviven a un cambio de agrupación. Si configuras informes al cierre del período (ver más abajo), cada correo incluye una tabla con el valor de cada vista en el período cerrado y su cambio respecto al período anterior. *** ### Ejecutar y gestionar períodos #### Analizar un período Los nuevos datos activan automáticamente el análisis a medida que llegan, de modo que los temas y el sentimiento de un período se mantienen actualizados sin que nadie haga clic en nada. Los temas agrupados y las conclusiones de IA también se preparan en segundo plano en cuanto terminan las fuentes de un período, por lo que abrir un período no implica espera. Usa los controles manuales cuando quieras forzar un ámbito específico ahora mismo, por ejemplo justo después de una importación masiva. Cada fuente de un período se analiza por separado. El **Fuentes en este período** panel muestra cada fuente con su estado (**Sin analizar**, **Analizando**, **Analizado**, **Datos nuevos**, **Demasiado pocas respuestas**, **Archivado**) y una acción de **Analizar** o **Volver a analizar** por fuente. Haz clic en **Analizar todo el período** para ejecutar todo a la vez. Esto abre **Analizar este período**, donde eliges el alcance: * **Obsoleto y aún no analizado**: fuentes con nuevos datos y fuentes que nunca se han analizado para este período. * **Solo no analizados aún**: fuentes que nunca se han analizado para este período. * **Solo obsoletos**: fuentes analizadas antes que tienen nuevos datos desde entonces. Las ejecuciones se realizan en segundo plano y pueden tardar unos minutos, así que puedes seguir trabajando. Solo se analiza un período por grupo de comentarios a la vez. #### Gestionar fuentes Haz clic en **Gestionar fuentes** en la barra de la línea de tiempo (o en el encabezado del grupo) para abrir el **Fuentes** panel lateral: *Añade, conecta o configura fuentes para este grupo de comentarios. Los cambios se aplican a todos los períodos.* **Añadir una fuente.** En un grupo vacío, el panel lateral se abre con una cuadrícula de **Añadir una fuente** ; una vez que el grupo tiene fuentes, se pliega en una fila compacta de fichas. Las cinco acciones abren directamente el flujo de trabajo correspondiente: **Crear encuesta**, **Subir archivo** (CSV, XLSX, JSON y más), **Añadir conector**, **Web y redes sociales**, y **Visibilidad de IA**. Un tipo de fuente que no está habilitado para tu organización se muestra atenuado como **No habilitado**; contacta con el equipo de BAI Analytics para activarlo. **Lo que ya hay.** Las fuentes se enumeran en dos secciones, cada una con su propio cuadro de búsqueda: * **Fuentes activas**: *Alimentan continuamente este grupo.* Encuestas publicadas, conectores sincronizándose y agentes programados. * **Datos únicos**: *Importaciones de archivos y encuestas cerradas.* Cada fila muestra el tipo de fuente, su recuento de respuestas y, cuando corresponde, la última sincronización o la próxima ejecución. Haz clic en una fila para abrirla: en un grupo con seguimiento, esto abre un selector de períodos que enumera todos los períodos en los que la fuente tiene respuestas, con recuentos y estado de análisis por período, para que puedas saltar directamente al análisis correcto (el icono de calendario, **Ver análisis por período**, hace lo mismo). Las filas sin nada que abrir todavía (borradores, fuentes sin respuestas o una fuente cuya línea de detalle dice **Aún no analizado**) permanecen inactivas. El menú de la fila también te permite **Compartir**, **Descargar respuestas (Excel)**, **Cerrar encuesta**, **Pausar sincronización** / **Pausar rastreador**, **Obtener ahora**, o **Eliminar fuente**. **Archivos históricos.** Usa **Subir datos únicos** para incorporar archivos antiguos al grupo; cada fila se fecha a partir de su propia columna de fecha cuando el archivo la tiene. El asistente de carga también te recuerda en qué idioma se generan los resúmenes de IA del grupo (*Los resúmenes de IA para este grupo se generarán en francés*por ejemplo) con un **cambio** enlace, para que puedas corregirlo antes de que se ejecute el análisis. **Conectores y agentes.** Cuando conectas una integración nativa (Zendesk, Jira y otros conectores) a un grupo con seguimiento, BAI Analytics prioriza la sincronización continua para que el conector siga alimentando los períodos futuros; el **Importar sin sincronizar** enlace está ahí si una carga única es realmente todo lo que necesitas. Los agentes Web y redes sociales y AI Visibility creados desde un grupo con seguimiento usan de forma predeterminada una programación **Sincronizado con los periodos de este grupo**: las nuevas publicaciones se capturan regularmente y cada período se completa justo después de cerrarse (o, con fases con nombre, justo después de iniciar la siguiente). Un **Personalizar programación** enlace restaura los selectores manuales. Consulta [Escucha social](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/social-listening.md). Una fuente sigue alimentando períodos posteriores mientras siga produciendo nuevos datos: un conector o agente con sincronización continua, o una encuesta que siga publicada y recopilando respuestas. Las fuentes eliminadas del grupo aparecen en **Ver fuentes desvinculadas**. Desde allí cada una se puede restaurar con **Volver a añadir**, o eliminarse definitivamente con **Eliminar permanentemente**, tras su propia confirmación, ya que eso elimina los datos de la fuente en lugar de solo desvincularla. *** ### Ajustes del grupo de comentarios El menú de tres puntos de la barra de la línea de tiempo contiene los ajustes que cambian lo que calcula el panel. Cada entrada muestra su valor actual debajo de ella: * **Idioma de salida del análisis**: el único idioma en el que se escribe toda la salida de IA de este grupo (conclusiones, resúmenes, temas y respuestas), para que el análisis nunca mezcle idiomas entre períodos. Un grupo nuevo comienza en el idioma que tenía tu interfaz cuando lo creaste. Cambiarlo regenera el análisis del grupo en el nuevo idioma; los datos sin procesar no se tocan. * **Redacción de datos personales** (solo administradores de la organización): si este grupo sigue el **predeterminado de la organización** o una **anulación personalizada** para eliminar la información personal de los comentarios a medida que llegan. Consulta [Grupos de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/grupos-de-feedback/feedback-groups.md#personal-data-redaction) para ver cómo funciona la anulación. * **Períodos y fases**: la agrupación actual (por ejemplo **Mensual** o **Fases con nombre**) y el administrador para cambiarla. Consulta más abajo. * **Cambiar a un solo análisis de todos los tiempos**: desactiva el seguimiento para este grupo. Consulta más abajo. Los ajustes de informes que antes estaban en este menú ahora están en **Informes** en la página del grupo, donde está su efecto: informes automáticos al cierre del período y ponderación de las fuentes del informe. Consulta [Informes](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports.md). #### Períodos y fases **Períodos y fases** abre un administrador único para todo lo relacionado con cómo se divide en el tiempo el feedback del grupo. Un grupo con fases con nombre se abre en su línea de tiempo de fases, donde puedes cambiar el nombre de las fases, mover límites que aún no han empezado o planificar las siguientes; un **Cambiar cómo se agrupan los comentarios** enlace cambia al selector de agrupación. Un grupo con períodos automáticos se abre directamente en el selector, con las fases con nombre como una de sus opciones. Antes de guardar, el administrador te dice exactamente qué hará el cambio: * **Solo nombres**: cambiar el nombre de una fase no vuelve a ejecutar ningún análisis. * **Los análisis existentes se conservan**: solo estás cambiando fases que aún no han empezado. * **Los análisis de las fases cambiadas se restablecerán**: moviste un límite que ya había comenzado, por lo que sus comentarios se vuelven a agrupar y se analizan de nuevo. Los comentarios sin procesar se conservan. * **Los análisis del período actual se archivarán**: cambiar la estrategia de agrupación o la cadencia archiva los análisis de los períodos actuales y crea unos nuevos. Los comentarios sin procesar se conservan. Los informes automáticos siguen los nuevos períodos y los agentes programados para coincidir con los períodos se reprograman. Si un período más corto hiciera imposible el retraso de envío de un informe guardado, el administrador se detiene y ofrece **Restablecer retraso y continuar**, para que ningún informe deje de enviarse sin avisar. #### Cambiar a un solo análisis de todos los tiempos Elegir **Cambiar a un solo análisis de todos los tiempos** abre una confirmación: > Los comentarios siguen llegando y tus fuentes siguen conectadas. Los análisis separados por período se archivan y se restaura un solo análisis de todos los tiempos. No se elimina ningún comentario. Haz clic en **Cambiar a todos los tiempos** para confirmar. La barra de la línea de tiempo vuelve al único **General** chip, con **Seguimiento de comentarios a lo largo del tiempo** a un clic si cambias de idea. Cualquier informe automático de período se pausa y permanece guardado en **Informes**; se reanudan cuando vuelves a activar el seguimiento. *** ### Informes automáticos al cierre del período En lugar de una programación diaria/semanal/mensual fija, un informe al cierre del período vincula el correo electrónico a la propia cadencia de seguimiento: cada vez que se cierra un período, se añade a **Informes** un informe que lo cubre y se envía por correo a los destinatarios que elijas. Con fases con nombre, el resumen se envía cuando empiezas la siguiente fase. Configúralos desde el **Informes** panel del grupo, bajo la pestaña **Informes de cierre de periodo** (**Configurar informe al cierre del período**). Cada regla puede limitarse a fuentes específicas y recibir un **Retraso de envío tras el final del período**, útil si quieres que los datos que llegan tarde se asienten antes de que salga el informe. Si un período cerrado no tuvo nuevos comentarios, los destinatarios reciben una breve notificación en lugar de un informe vacío, de modo que la cadencia siga siendo predecible en cualquier caso. Los informes creados así llevan una insignia **Automático** en la lista de informes. El recorrido completo está en [Informes](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports.md).