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# Informes

Convierta cualquier grupo de comentarios en un informe compartible.

Un **informe** convierte el análisis de un grupo de feedback en un documento pulido y compartible: un resumen ejecutivo, los temas y temas agrupados, el sentimiento, los resultados de Monitorización personalizada, NPS y las acciones recomendadas, todo en un solo lugar. Los informes son ideales para los interesados que no inician sesión en BAI Analytics a diario.

Los informes están **acotados a un grupo de feedback**, de modo que un solo informe puede resumir todo lo que abarcan las encuestas, cargas, conectores y agentes de ese grupo, o puedes limitarlo a fuentes específicas o a un rango de fechas.

{% hint style="info" %}
El equipo de BAI Analytics habilita los informes por organización. Algunas capacidades descritas aquí, como los diseños de informe y los diseños de informe adicionales, son opciones independientes que tu organización puede tener o no activadas. Ponte en contacto con tu representante de BAI Analytics si deseas que las activen.
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## Qué incluye un informe

* Un resumen ejecutivo del periodo
* Temas principales y temas agrupados, cada uno con una tarjeta de análisis detallada y citas representativas (los doce más mencionados están preseleccionados; tú eliges cuáles reciben una tarjeta)
* Una matriz de prioridad y un desglose del sentimiento
* Actividad de monitorización: recuentos por categoría, con comentarios de ejemplo
* NPS y otros gráficos cuantitativos, cuando existan
* Opcionalmente, el generado por IA **Acciones recomendadas** sección

Una cita solo se usa una vez por informe, de modo que la misma cita textual nunca ilustra dos temas agrupados distintos. El resumen ejecutivo solo concluye que no hace falta actuar cuando las cifras negativas que evaluó lo respaldan, así que un informe que transmite una señal negativa importante la describe en lugar de tranquilizar.

Los informes y los rangos de fechas que eliges para ellos (el mes pasado, el trimestre pasado, un rango personalizado) filtran por cuándo ocurrió realmente el feedback, no por cuándo se analizó, así que un informe de "el mes pasado" refleja la experiencia del mes pasado aunque parte de ella solo se analizara después.

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## Dónde se encuentran los informes

Cada grupo de feedback tiene un **Informes del grupo de feedback** panel. Ábrelo para encontrar dos pestañas:

* **Informes**: cada informe generado y cada programación de informe recurrente para este grupo, con su estado (Completado, Generando, Programado, Fallido, PDF caducado).
* **Informes de cierre de periodo**: los informes automáticos que se crean y envían por correo cada vez que se cierra un periodo controlado (ver abajo).

El **Configuración de informes** menú del mismo panel contiene la configuración de informes del grupo: **Diseños de informe** (cuando esté habilitado para tu organización) y **Ponderación de las fuentes del informe**, que establece cuánto contribuye cada fuente a los informes generados sin cambiar el análisis del panel, los temas ni los gráficos.

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## Creación de un informe

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### Abre el grupo de feedback

Ve al grupo de feedback sobre el que quieres generar el informe y haz clic en **Nuevo informe** en el panel de Informes. Desde una vista de periodo, el informe se acota a ese periodo; desde la vista General, es una instantánea única de todos los periodos.
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### Elige el ámbito y el periodo

Asigna un nombre al informe (se generará uno si lo dejas), elige las **Fuentes** que cubrir y elige un periodo: **Desde el inicio**, **Último mes**, **Últimos 3 meses**, **Últimos 6 meses**, **Últimos 12 meses**, o **Personalizado** fechas. El recuento de respuestas de tu selección se muestra a medida que avanzas.
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### Elige una frecuencia y un diseño

**Frecuencia** es **Una sola vez**, **Mensual**, **Trimestral**, o **Anual**. Si los diseños de informe están habilitados para tu organización, elige un **diseño de informe del grupo de feedback** aquí, o mantén el informe estándar. Consulta [Diseños de informe](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports/report-designs.md).
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### Opciones avanzadas y luego genera

**Opciones avanzadas** agrupa los ajustes más detallados en tres pestañas:

* **Contenido**: el **idioma del informe** (inglés, francés o español), si incluir **Acciones recomendadas**, y qué **temas detallados** obtienen su propia tarjeta de análisis.
* **Entrega**: **Panel de control** y/o **Correo electrónico** (con los destinatarios), y para los informes de una sola vez el **Formato del informe**: PDF, Word (.docx) y/o PowerPoint (.pptx).
* **Marca**: los logotipos impresos en este informe (ver abajo).

Haz clic en **Generar informe** (o **Crear programación** para uno recurrente). La generación se ejecuta en segundo plano; una notificación te avisa cuando el informe está listo.
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{% hint style="info" %}
**¿Informe de fuente o informe de grupo de feedback?** Cuando los diseños de informe están habilitados y seleccionas una sola fuente, el cuadro de diálogo ofrece un **Informe de fuente**: el análisis completo de esa fuente, guardado como PDF junto con la propia fuente. Un **Informe de grupo de feedback** sigue estando disponible para la misma fuente, y es la única opción una vez que seleccionas varias fuentes, un rango de fechas personalizado o una frecuencia recurrente. También puedes iniciar un informe de fuente desde la propia página de análisis de la fuente con **Crear un informe**.
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## Programación de informes recurrentes

Una programación recurrente (**Mensual**, **Trimestral**, o **Anual**) genera el informe automáticamente en cada periodo como PDF y lo entrega del modo que elegiste. Cada programación aparece en la pestaña Informes con su próxima fecha de ejecución, y puedes **Pausar**, **Reanudar**, **Editar**, o **Generar ahora** en cualquier momento.

Una programación que usa un diseño de informe o bien **sigue el valor predeterminado actual** (por lo que los cambios futuros en el valor predeterminado se aplican) o está **anclada** al diseño que elegiste, y el cuadro de diálogo te indica cuál.

{% hint style="info" %}
¿Seguimiento del feedback por periodos (semanas, meses, trimestres)? Un **informe de cierre de periodo** se envía automáticamente por correo cada vez que termina un periodo controlado, en lugar de hacerlo según una programación fija del calendario, y también se añade a la pestaña Informes del grupo con una **Automático** insignia. Configúralos desde la **Informes de cierre de periodo** pestaña. Consulta [Suscribirse a informes de periodo](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/tracking-feedback-over-time-evolution.md#automatic-period-reports).
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Un informe de cierre de periodo puede esperar un número de horas después de que el periodo termine para que el feedback que llegue tarde también se incluya. Si más adelante acortas los periodos del grupo de modo que un retraso guardado ya no encaje, BAI Analytics te pide que restablezcas los retrasos afectados antes de aplicar el cambio, en lugar de descartar el informe sin avisar; un informe cuyo horario necesita revisión se marca como **Revisar el horario de envío** en el panel. Si el grupo cambia a un análisis único de todo el periodo, sus informes de cierre de periodo se pausan y se reanudan cuando se vuelve a activar el seguimiento por periodos.

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## Ver, descargar y compartir

Haz clic en un informe para abrirlo en el visor. Desde allí puedes:

* **Descargar** como PDF, Word (.docx) o PowerPoint (.pptx), y **Descargar datos (Excel)** para las cifras subyacentes. PDF y Word se generan por separado y pueden diferir ligeramente en el diseño.
* **Imprimir** lo.
* **Enviarlo por correo electrónico** a miembros de la organización o destinatarios externos.
* **Compartir** con un enlace público. Cualquiera que tenga el enlace puede ver el PDF del informe sin iniciar sesión; el enlace caduca después de 30 días y puedes **Revocarlo** en cualquier momento. Los informes compartidos llevan una **Compartido** insignia en la lista.

El PDF de un informe se conserva durante un tiempo y luego caduca; un **PDF caducado** informe puede regenerarse con un solo clic desde la lista o el visor, y si se regenera en otro lugar (en otra pestaña o en una programación) **Generar ahora**), el visor toma la nueva versión en lugar de mostrar la antigua.

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## Personaliza la marca de tus informes

Cada informe generado puede llevar tu propio logotipo en lugar de la marca estándar:

* **Sube un logotipo** en cualquier cuadro de diálogo de informe (PDF de encuesta, informe de grupo de feedback, PDF de tema o monitor, informes programados). Una subida se aplica solo a ese informe.
* **Guardar como predeterminado** guarda el logotipo para ti en esta organización, de modo que cada informe futuro, incluidos los programados y los de cierre de periodo, lo use automáticamente sin volver a subirlo.
* Añade un **segundo logotipo** opcional para una marca compartida de un entregable: las dos marcas se muestran una al lado de la otra.

Por cada espacio de logotipo, el informe usa el logotipo subido para este informe si existe; si no, el logotipo guardado con el diseño de informe que utiliza; si no, tu predeterminado guardado; si no, el logotipo de tu organización; y, en último lugar, la marca estándar. Sin nada configurado, los informes se ven exactamente como antes.

Para tener control total sobre los colores, las fuentes, las secciones y los diseños de página, usa [Diseños de informe](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports/report-designs.md).

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## PDF por fuente

Cualquier fuente individual también puede exportarse como su propio PDF desde su página de análisis con **Crear un informe**. Cada informe que generes para una fuente se guarda junto a ella en **Informes generados**, donde puedes previsualizarlo, descargarlo (PDF, Word o PPTX), enviarlo por correo o eliminarlo. Si los diseños de informe están habilitados, elige un **Diseño de informe de fuente** en el cuadro de diálogo.

Para fuentes de plataformas de reseñas (Google Reviews, Trustpilot, TripAdvisor, Avis Vérifiés), el PDF usa una plantilla dedicada: la portada incluye la identidad de la plataforma, un resumen de calificaciones por estrellas y una puntuación de salud, y en el cuadro de personalización se pueden activar o desactivar tres páginas específicas de reseñas:

* **Calificaciones y tendencia**: calificación media, un histograma de estrellas de 5 a 1 y cómo cambiaron el volumen y la calificación frente al periodo anterior.
* **Reseñas por responder**: las reseñas de 1 a 2 estrellas del periodo, primero las más recientes. La lista operativa de tareas pendientes.
* **Voces de los clientes**: citas representativas agrupadas como lo que conservar, lo que vigilar y lo que mejorar.

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## Informes de temas y monitores

Cualquier tema, monitor, tema agrupado o monitor agrupado puede exportarse por separado desde su vista de análisis con **Exportar**: un **Informe de tema** o **Informe de monitor** en PDF con una introducción, un resumen breve o detallado, subcategorías y evidencia de apoyo, o un **Archivo de Excel de datos en bruto** de todos sus comentarios. Selecciona varios elementos para **Descargar varios informes** a la vez, como PDFs separados en un ZIP o como un único PDF combinado.

Para la exportación a Excel, un **Columnas a incluir** selector te permite elegir exactamente qué campos incluir: el texto del comentario, el subtema o subcategoría, el sentimiento y cualquiera de los campos de metadatos de los encuestados de esa fuente, de modo que una exportación de varias fuentes pueda mezclar los metadatos relevantes de cada fuente en lugar de un conjunto fijo de columnas.

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## Formatos

Los informes pueden exportarse como **PDF**, **Word (.docx)**, o **PowerPoint (.pptx)**, y las cifras subyacentes disponibles como un **Excel** archivo de datos. La exportación a Word no está disponible para diseños de página totalmente personalizados; usa PDF o PowerPoint para conservar el diseño.

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Los informes heredan la estructura del grupo, así que a medida que crece tu feedback el mismo informe sigue funcionando. No es necesario reconstruirlo en cada ciclo.
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Para los grupos que resumen los informes, consulta [Grupos de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/grupos-de-feedback/feedback-groups.md). Para las señales que puede destacar un informe, consulta [Monitorización personalizada](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/custom-monitoring.md). Para controlar el aspecto de tus informes, consulta [Diseños de informe](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/reports/report-designs.md).