> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://boundaryai.gitbook.io/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/analizando-sus-comentarios/custom-monitoring.md). # Supervisión personalizada Los temas te dicen de qué está hablando la gente. El sentimiento te dice cómo se siente. **Supervisión personalizada** te dice cuándo ha ocurrido algo específico (un riesgo de seguridad en una respuesta abierta, una señal de abandono en un ticket de soporte, una solicitud de función oculta en una reseña de Trustpilot) y dirige esa señal a las personas adecuadas, automáticamente. Lo haces definiendo **monitores**: reglas que escribes por adelantado, en lugar de patrones que la IA infiere por sí sola. Mientras que los temas son emergentes, un monitor es deliberado: tú decides qué importa para tu equipo, y BAI Analytics observa cada respuesta entrante en busca de ello. Un monitor puede vigilar una sola fuente, o todas las fuentes de un Grupo de comentarios completo, de forma continua, con sus propias alertas y su línea de tendencia a lo largo del tiempo. La configuración y la mecánica de detección son las mismas en cualquier caso; el alcance es solo una elección que haces al crearlo. Los monitores funcionan con todo tipo de comentarios que BAI Analytics ingiere: encuestas, cargas, tickets de conectores y reseñas extraídas. Para ver dónde se almacenan y cómo se agrupan en un grupo, consulta [Grupos de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/grupos-de-feedback/feedback-groups.md). Para encuestas y cargas, consulta [Crear una encuesta](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/surveys/editor.md) y [Subir un conjunto de datos existente](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/incorporacion-de-sus-comentarios/uploading-an-existing-dataset.md). {% hint style="info" %} Las funciones de Monitoreo personalizado y alertas de monitor son funciones de la organización habilitadas por el equipo de BAI Analytics. Si no ves la **Supervisión personalizada** pestaña o los controles de alerta descritos aquí, contacta con tu gestor de cuenta de BAI Analytics. {% endhint %} *** ### Cuándo usar un monitor Recurre a un monitor cuando sepas de antemano que una señal concreta necesita ser vigilada, no solo medida. * **Monitoreo de riesgos**: menciones de seguridad en comentarios de empleados o estudiantes, preocupaciones de cumplimiento en tickets de atención al cliente, señales de escalada en encuestas a socios. * **Disparadores operativos**: riesgo de abandono en comentarios de NPS, problemas urgentes de clientes en datos de soporte, menciones regulatorias en reseñas extraídas. * **Detección de oportunidades**: solicitudes de funciones, menciones de la competencia, testimonios positivos que vale la pena amplificar. * **Derivación y escalado**: avisar al equipo adecuado en el momento en que llega un comentario relevante, en lugar de esperar a que alguien lea el análisis. Los monitores no sustituyen a los temas. Los temas muestran lo emergente en los datos; los monitores muestran lo importante, tanto si es frecuente como si no. *** ### Anatomía de un monitor La mayoría de los monitores son **monitores de tema**: describen una señal en lenguaje natural y la IA lee cada comentario en busca de ella. (Un segundo tipo, el **monitor de puntuación**, observa en cambio respuestas numéricas; consulta los monitores de puntuación más abajo.) Un monitor de tema tiene tres capas: #### 1. El monitor en sí Un nombre breve y una descripción de lo que estás buscando. Ejemplo: *"Riesgo para la seguridad o el bienestar"*. La descripción es la parte más importante, porque es lo que la IA usa para decidir si un comentario coincide. #### 2. Subcategorías Hasta **cinco** categorías más específicas dentro del monitor. Ejemplos de subcategorías para *Riesgo para la seguridad o el bienestar*: *Posible riesgo / señal de advertencia*, *Casi incidente / incidente sin lesión*, *Daño confirmado o evento adverso*. Las subcategorías te permiten clasificar a gran escala: *all* se detectan menciones de seguridad, pero el equipo que gestiona los incidentes confirmados no necesita revisar señales tempranas de advertencia. Si dejas vacías las subcategorías, la IA las genera automáticamente a partir de los comentarios coincidentes. #### 3. El resultado de la detección en un comentario Cuando la IA determina que un comentario coincide con un monitor, guarda tres cosas en el comentario: * La **nombre del monitor**. * La **subcategoría** (o *Otros* (si el comentario encaja con el monitor pero no con una subcategoría específica). * Una breve **explicación** de *por qué* coincidió (mostrada como **Por qué se capturó**), tomada del lenguaje del propio comentario. Un solo comentario puede coincidir con **varios monitores simultáneamente**: un ticket de cliente puede ser tanto un riesgo de abandono como una solicitud de función, y BAI Analytics registrará ambos. *** ### Dónde viven los monitores: la Biblioteca de monitores y los monitores aplicados Hay dos lugares donde puede existir una definición de monitor, y la diferencia importa una vez que empiezas a reutilizar monitores entre grupos. * La **Biblioteca de monitores** es la colección compartida de definiciones reutilizables de tu organización: los ocho monitores integrados más todo lo que tu equipo haya creado, importado o generado. Cualquiera en la organización puede explorarla y aplicarla. * Un **monitor aplicado** es una copia congelada que pertenece a un Grupo de comentarios o a una fuente. Aplicar un monitor de la Biblioteca copia su definición en ese momento; las ediciones posteriores de la entrada de la Biblioteca nunca cambian silenciosamente lo que se está ejecutando en tus datos. Cuando una definición de la Biblioteca cambia después de que la hayas aplicado, el monitor aplicado muestra **"La definición de la Biblioteca ha cambiado"** con una **acción de actualización** Usar la actualización reemplaza cualquier edición local que hayas hecho en ese monitor aplicado, y luego puedes volver a escanear para aplicar la nueva definición a los comentarios existentes. Eliminar un monitor de la Biblioteca no detiene las copias ya aplicadas a los grupos; siguen funcionando con su definición congelada. {% hint style="info" %} **Los nombres de la Biblioteca son exactos.** Dos monitores de la Biblioteca solo pueden diferir en la capitalización ("Calidad de los alimentos" y "Calidad De Los Alimentos" son dos monitores separados). Nombra los nuevos de forma distinta para que tu equipo no aplique la copia equivocada. {% endhint %} *** ### La biblioteca predefinida BAI Analytics incluye ocho monitores integrados, completamente traducidos a los idiomas que BAI Analytics admite. Aparecen en la carpeta **Integrado** de la Biblioteca de monitores y cubren las señales operativas que la mayoría de los equipos piden primero: | Monitor | Úsalo para detectar | | ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Urgencia o situación crítica** | Comentarios que necesitan atención inmediata: interrupciones, riesgos empresariales urgentes, incidentes sensibles al tiempo. | | **Riesgo para la seguridad o el bienestar** | Preocupaciones por la seguridad física, mental o emocional de encuestados, empleados, estudiantes o clientes. | | **Preocupación ética, legal o de cumplimiento** | Menciones de exposición legal, problemas regulatorios, incumplimientos éticos o violaciones de políticas. | | **Escalada o riesgo para la relación** | Comentarios que sugieren que una relación se está deteriorando: cercanos a la pérdida, conflicto con socios, insatisfacción de cuentas clave. | | **Preocupación por la integridad o el uso indebido** | Sospechas de fraude, abuso, plagio, manipulación de métricas u otros problemas de integridad. | | **Riesgo de abandono de clientes** | Señales directas o implícitas de que un cliente o cuenta se está preparando para irse. | | **Solicitud de función** | Sugerencias de nueva funcionalidad, a menudo ocultas dentro de quejas o comentarios generales. | | **Comentarios positivos** | Testimonios potentes y citables que vale la pena amplificar: para marketing, reconocimiento interno o validación del producto. | Cada monitor integrado viene con un nombre predeterminado, una descripción y un conjunto inicial de subcategorías. Los monitores integrados en sí son de solo lectura: guardar un cambio en uno crea una copia editable en tu Biblioteca y deja intacto el original. *** ### Gestionar la Biblioteca de monitores Abre la Biblioteca con **Gestionar biblioteca** desde cualquier selector de monitores, o desde el **Supervisión personalizada** panel de un Grupo de comentarios. Un **Atrás** botón en la parte superior te devuelve al grupo del que venías. #### Crear monitores en la Biblioteca * **Nuevo monitor**: describe qué detectar. Con **asistencia de IA** activada, BAI Analytics genera un nombre y una descripción concisos para ti; desactívala para escribir el **Nombre del monitor** tú mismo. Luego, cada monitor puede editarse en dos pestañas, **Descripción** y **Subcategorías**. * **Generar con IA**: indica al generador una pregunta y elige cuántos monitores crear (de 1 a 10 por ejecución). Propone monitores basándose en patrones de las respuestas y omite cualquiera que duplique monitores que ya tengas. * **Importar monitores desde CSV o Excel**: consulta la importación masiva de monitores más abajo. Cada monitor de la Biblioteca muestra dónde se utiliza (**Usado en N grupos · M fuentes**), para que puedas distinguir una definición de trabajo de un experimento antes de editarla o eliminarla. Eliminar un monitor de la Biblioteca lo elimina para todos en tu organización; los resultados históricos del análisis que lo utilizaron se mantienen intactos. #### Carpetas Las carpetas mantienen manejable una Biblioteca grande. Tus propias carpetas aparecen primero, seguidas de **Integrado** y **Sin clasificar** (monitores que aún no se han colocado en una carpeta). * **Nueva carpeta** da a una carpeta un nombre, un icono, un color y una descripción opcional, y te permite añadir monitores a ella de inmediato. * Desde el menú de una carpeta puedes **Renombrar / editar**, **Duplicar carpeta**, **Ocultar carpeta**, **Exportar a CSV**, o **Eliminar carpeta**. Al eliminarla, elige **Conservar los monitores** (se moverán a Sin clasificar) o **Eliminar también los monitores**. * Desde el menú de un monitor puedes **Editar**, **Mover a carpeta**, **Duplicar**, **Ocultar** o **Mostrar**, y **Eliminar**. Arrastra monitores y carpetas para reordenarlos. * **Selecciona** el modo te permite marcar varios monitores a la vez y **Mover**, **Duplicar**, **Ocultar**, o **Eliminar** juntos. * Los monitores y carpetas ocultos quedan fuera de la vista predeterminada; **Mostrar ocultos** los trae de vuelta. Un monitor oculto que ya está aplicado a un grupo sigue funcionando. *** ### Configurar monitores Puedes configurar un monitor en todo un Grupo de comentarios, o en una sola fuente. El resultado se ve igual en cualquier caso: un monitor que busca coincidencias, pero cambian el lugar donde lo configuras y lo que abarca. #### En todo un Grupo de comentarios (recomendado) Abre un Grupo de comentarios, cambia a la pestaña **Supervisión personalizada** y luego haz clic en **Administrar monitoreo** para abrir el panel de Monitoreo personalizado. Hay dos formas de iniciar un monitor allí: * **Nuevo monitor**: describe qué debería detectar el monitor y luego elige **Generar el nombre por mí** o **Yo mismo estableceré el nombre**. En **Cobertura**, observa **Todas las fuentes actuales** o elige algunas específicas, y decide si **Incluir fuentes añadidas más tarde**. Marca **Guardar una copia reutilizable en la Biblioteca de monitores** si otros grupos deberían poder aplicar la misma definición. * **Desde la Biblioteca**: elige uno o más monitores guardados o integrados de tu Biblioteca en un único selector de selección múltiple y añádelos todos a la vez. Este selector es solo para seleccionar: para editar definiciones u organizar carpetas, usa **Gestionar biblioteca**. Haz clic en **Crear monitor** (o **Crear y ejecutar N monitores**) para iniciar la detección de inmediato, o **Crear borrador** para definir el monitor ahora y elegir las fuentes más tarde. Un monitor sin fuentes seleccionadas siempre se guarda como borrador, y los borradores no ejecutan detección, así que no cuestan nada hasta que les asignas fuentes. El panel muestra una estimación de cuántos escaneos activará una aplicación antes de que confirmes. {% hint style="info" %} **Mientras un análisis sigue ejecutándose.** Si aplicas un monitor a una fuente cuyo análisis todavía se está construyendo, la detección espera a que ese análisis termine en lugar de escanear un resultado vacío. La fuente aparece como **Escaneando** mientras tanto y se asienta una vez que el escaneo realmente se ha ejecutado. {% endhint %} #### Cobertura automática de nuevas fuentes Cada monitor de tema a nivel de grupo tiene un **Incluir fuentes añadidas más tarde** ajuste: una casilla al crearlo y un interruptor en cada fila de monitor junto a la campana de alertas. * **Activado** (el valor predeterminado para los monitores recién creados): cada vez que se añade una fuente al grupo (una carga, una nueva encuesta, una importación de conector, una ejecución de agente o datos enviados a través de la API), el monitor empieza a vigilarla de inmediato. La detección se inicializa antes del primer análisis de la fuente, por lo que las coincidencias aparecen en la primera pasada sin escaneo adicional. * **Desactivado**: el monitor solo vigila las fuentes que seleccionaste explícitamente. El panel muestra un indicador ámbar de *"N fuentes no cubiertas"* cuando hay lagunas en la cobertura, con **Añadir fuentes** para ampliarla. Los monitores que existían antes de que se introdujera este ajuste mantienen la cobertura manual hasta que actives el interruptor, para que nada empiece a consumir tu asignación sin una elección explícita. #### En una sola fuente Los monitores también se pueden adjuntar directamente a las preguntas abiertas de una fuente: * **Durante la creación de la encuesta**: en el constructor, cada **Respuesta larga** pregunta tiene un selector de Monitoreo personalizado. Los monitores aplicados durante la creación empiezan a ejecutarse en la primera respuesta. (Las preguntas de respuesta corta no se analizan para monitores, por lo que el selector no aparece en ellas.) * **Desde la vista de análisis**: abre el análisis cualitativo de la fuente, cambia a la pestaña **Supervisión personalizada** y haz clic en **Editar monitores**. Activa o desactiva monitores por pregunta y luego **Aplicar cambios**. BAI Analytics vuelve a ejecutar la detección sobre todos los comentarios históricos para que el análisis refleje la nueva lista. * **Crear un monitor al instante**: desde la pestaña Monitoreo personalizado también puedes describir un nuevo monitor en línea, en modo **Automático** (la IA le pone nombre) o **Manual** (tú le pones nombre), y marcar **Guardar en la Biblioteca de monitores para reutilizar** para que quede disponible para el resto de tu organización. * **En datos de conectores y extractores**: las importaciones de conectores y los datos extraídos generan campos abiertos igual que una encuesta o una carga. Los monitores configurados en la pregunta se aplican automáticamente a cada ticket o reseña que llegue en ella, en cada sincronización. {% hint style="info" %} **El monitoreo no se configura al añadir una fuente.** Los flujos de carga, agente y conector no llevan su propio paso de monitoreo. En su lugar, el paso final de cada flujo muestra una nota de solo lectura que enumera cuáles de los monitores del grupo vigilarán los datos entrantes (consulta Cobertura automática arriba). Para cambiar qué se vigila, usa el **Administrar monitoreo** panel {% endhint %} #### Consejos para un monitor sólido * **Empieza por la señal que quieres capturar, no por la redacción.** Describe el *significado* que debe transmitir un comentario, no frases concretas. *"Menciones de exposición regulatoria o legal (demandas, auditorías, consultas de reguladores, infracciones de cumplimiento)"* supera a *"contiene la palabra 'demanda'."* * **Usa subcategorías solo cuando la clasificación importe.** Si tu equipo gestiona todas las coincidencias de la misma manera, un monitor sin subcategorías es suficiente. Las subcategorías aportan valor cuando distintos subtipos van a distintos revisores. * **Evita el solapamiento con otros monitores.** BAI Analytics fusiona automáticamente los monitores casi idénticos, pero dos monitores con descripciones muy parecidas ("Riesgo de abandono de clientes" y "Cuenta en riesgo") se activarán ambos sobre los mismos comentarios y añadirán ruido. *** ### Importación masiva de monitores Si ya mantienes una taxonomía de monitores en otro lugar, impórtala de una vez en lugar de recrear cada una a mano. En la Biblioteca de monitores, haz clic en **Importar monitores desde CSV o Excel** para abrir **Importar monitores de forma masiva**. * Sube un archivo CSV o Excel con dos columnas: el **título** del monitor (hasta 100 caracteres) y su **descripción** (hasta 1.000 caracteres). Una tercera columna opcional enumera las **subcategorías**. Una fila de encabezado se reconoce automáticamente, y **Descargar ejemplo .csv** te da una plantilla inicial. * Hasta **200 monitores** por importación. * Elige dónde aterrizan los monitores en **Carpeta**: un **Nueva carpeta**, una carpeta **Existente** o **Sin carpeta**. * Obtienes una vista previa con validación por fila antes de guardar nada. Si el título de una fila coincide con un monitor existente de la Biblioteca, elige **Conservar como duplicado** o **Sobrescribir**; para duplicados dentro del archivo, elige **Conservar (renombrado)** o **Sobrescribir anteriores**. Cualquiera de las opciones puede aplicarse a todos los conflictos a la vez. *** ### Monitores de puntuación (alertas cuantitativas) Los monitores no se limitan al texto. Un **monitor de puntuación** vigila una pregunta cuantitativa (NPS o una escala numérica) y cuenta las nuevas respuestas que coinciden con una condición que estableces, por ejemplo *"NPS igual o inferior a 6"* o *"Escala inferior a 3"*. Para crear uno, abre **Administrar monitoreo** en el Grupo de comentarios y cambia **Tipo de monitor** de **Tema** a **Puntuación**, luego elige: * Las puntuaciones a vigilar: **NPS (0 a 10)** o **Escala (1 a 10)**. * Una condición: **igual o inferior a**, **inferior a**, **igual o superior a**, **superior a**, o **exactamente** un valor. * La **fuentes** a vigilar. Los monitores de puntuación siempre vigilan una lista explícita de fuentes; no recogen fuentes añadidas más tarde. Los monitores de puntuación reutilizan el mismo sistema de alertas que los monitores de tema: la campana de alertas por monitor, el umbral de *"Avisar cuando lleguen N nuevas puntuaciones coincidentes"* y los destinatarios, canales y frecuencia del grupo (consulta Alertas más abajo). Como la coincidencia es una comparación numérica simple, los monitores de puntuación usan **ningún crédito de IA**: no se ejecuta detección ni se activa ningún análisis. Las condiciones se evalúan cada pocos minutos a medida que llegan nuevas respuestas, y el conteo empieza desde el momento en que se crea el monitor, así que nunca se te avisa de un acumulado de puntuaciones antiguas. Editar la condición reinicia el conteo desde ese punto por la misma razón. {% hint style="info" %} La **Tema / Puntuación** el interruptor aparece cuando las alertas de monitor están habilitadas para tu organización. {% endhint %} *** ### Cómo funciona la detección La detección **se basa en IA, no en palabras clave**. El modelo lee cada comentario en contexto, decide si coincide con cada monitor configurado, elige la mejor subcategoría si encuentra coincidencia y registra una breve explicación en el idioma del comentario. #### Cuándo se ejecuta la detección * **A medida que llegan las respuestas**: las nuevas respuestas de encuestas, filas cargadas, tickets de conectores y elementos extraídos se escanean poco después de ser analizados, en lugar de esperar a que termine un pase completo de análisis. Las nuevas coincidencias aparecen en la pestaña Monitoreo personalizado y activan notificaciones sin ninguna acción manual. * **Bajo demanda, por monitor**: en el panel de Monitoreo personalizado, abre **Gestionar fuentes y escaneo** en un monitor para ver el estado de cada fuente vigilada (**Actualizado · N escaneados**, **Escanear N comentarios nuevos**, o el número de fuentes que no pudieron escanearse). **Volver a escanear todo** vuelve a evaluar cada comentario, que es lo que quieres después de editar la descripción de un monitor; el panel te lo recuerda con *"La descripción ha cambiado, vuelve a escanear para aplicarla a los comentarios existentes."* **Actualizar** recuenta las detecciones existentes en la vista agrupada sin escanear nada. * **En el propio análisis de una fuente**: cuando cambias la lista de monitores con **Editar monitores** y **Aplicar cambios**, BAI Analytics vuelve a ejecutar la detección sobre los datos históricos de la fuente para que todo el análisis refleje las nuevas reglas. #### Mecánica de detección en breve * El paso de detección agrupa comentarios y monitores para mayor eficiencia y filtra las coincidencias débiles para que los resultados sigan siendo precisos sin que tengas que descartar falsos positivos manualmente. * Multilingüe: la detección funciona en todos los idiomas que admite BAI Analytics, incluidos el francés y el español. * Un solo comentario puede coincidir con varios monitores a la vez. Todas las coincidencias se guardan. * Fallback de subcategoría: si un comentario coincide con un monitor pero con ninguna subcategoría específica, se coloca bajo *Otros*, visible en la interfaz como su propio contenedor para que nunca quede sin revisar en silencio. #### Volver a ejecutar Editar la definición de un monitor no hace perder los datos anteriores. Un nuevo escaneo: 1. Carga todos los comentarios históricos en el análisis. 2. Reevalúa cada comentario frente a la nueva definición. 3. Actualiza los resultados en su lugar. 4. Informa del **total actual** en cualquier alerta que active, de modo que el número de la alerta siempre coincida con el número del panel. Las nuevas ejecuciones se realizan como trabajos en segundo plano, así que puedes seguir trabajando mientras terminan. Un indicador de progreso muestra qué fuentes se están comprobando (*"Detectando 'Churn Risk' en 2/5 fuentes"*), y el monitor se anuncia como activo cuando está listo para revisarse. *** ### Revisión de coincidencias La **Supervisión personalizada** pestaña, en el análisis cualitativo de una fuente o en un Grupo de Feedback, es la superficie principal de revisión. #### En un Grupo de Feedback * Cada monitor es una tarjeta con su total de menciones, el número de fuentes que vigila y un indicador de tendencia (**Nuevo**, **Sin cambios**, o el cambio respecto al período anterior). Haz clic en **Mostrar tendencia por período** para ver el recuento de menciones período por período. La tendencia solo muestra siempre la granularidad del período actual del grupo, así que al cambiar de períodos semanales a mensuales nunca quedan puntos semanales obsoletos en el gráfico. * Un monitor que está aplicado pero aún no ha coincidido con nada sigue visible como **Aún no hay coincidencias**, de modo que puedas distinguir un monitor activo con cero aciertos de uno eliminado. Cuando miras un solo período, los monitores sin nada en ese período aparecen atenuados con **Sin coincidencias en este período**; siguen siendo clicables. * Abre un monitor para ver cómo varía por fuente: una tabla de cada fuente que contribuye con su **Presencia**, **Sentimiento**, y cómo se compara con la visión general (**Por encima del total**, **Por debajo del total**, o **Alineado con el total**). Selecciona una fila de fuente para centrar la interpretación y la evidencia en esa fuente sin salir de la vista agrupada, o usa **Abrir análisis de \[fuente]** para ir al análisis individual completo de esa fuente. #### En una sola fuente * **Los monitores aplicados** se muestran con su estado: un recuento de elementos capturados, **0 coincidencias**, **Escaneando**, o **Error en el escaneo** (reintentar desde **Administrar monitoreo** en el grupo). * Elige un monitor para ver sus **comentarios capturados**, cada uno con la subcategoría coincidente, la **Por qué se capturó** explicación y el sentimiento. **Filtrar por subcategoría** y buscar dentro de los comentarios. **Contexto del encuestado** muestra la respuesta completa de la que provino el comentario, y **Ver definición** muestra los criterios que utilizó la IA. * **Identificar subcategorías** le pide a la IA que organice las coincidencias de un monitor en subcategorías después del hecho; necesita un número mínimo de comentarios coincidentes antes de poder ejecutarse. * **Combinar subcategorías**: selecciona dos o más subcategorías de un monitor y combínalas en una sola que contenga todos sus comentarios. Asigna un nombre a la subcategoría combinada, o déjalo en blanco para nombrarla automáticamente. La combinación no se puede deshacer. #### Exportación Desde la **Exportar** acción en la pestaña de Monitoreo personalizado, elige **Archivo de Excel de datos en bruto** para exportar los comentarios coincidentes junto con sus **Subcategoría**, **Por qué se capturó** explicación, sentimiento y cualquier columna de metadatos que selecciones, o **Descargar PDF** para un resumen compartible. Las exportaciones respetan la subcategoría y los filtros de búsqueda que tengas activos. *** ### Alertas (Notificaciones del monitor) Los monitores son más útiles cuando llegan rápidamente a una persona. La entrega se configura una vez **por Grupo de Feedback**, compartida entre todos los monitores de ese grupo, en **Destinatarios de alertas y entrega** en el panel de Monitoreo personalizado (la configuración de **Notificaciones del monitor** ), para que puedas conectar distintos destinatarios para distintos programas (Atención al cliente UE vs Errores de ingeniería vs Información sobre vida universitaria). Cada monitor tiene entonces sus propios controles en su fila: * Un **campana de alertas** para activar o desactivar las alertas de ese monitor. * Su propio umbral: *"Alertar cuando lleguen N nuevas menciones"* (o *nuevas puntuaciones coincidentes* para un monitor de puntuación). Déjalo en **predeterminado** para usar el umbral mínimo del grupo. * Sus propios **Destinatarios**: **Todos (predeterminado)** envía a toda la lista del grupo; **Personalizada** te permite marcar, por canal, exactamente quién debe enterarse de este monitor. Solo puedes elegir los canales que el grupo tiene habilitados y destinatarios que tengan un contacto para ese canal; un aviso ámbar de **No hay destinatarios seleccionados** te indica cuando las alertas de un monitor no llegarían a ninguna parte. #### Configurable por Grupo de Feedback Para cada grupo puedes configurar: * **Habilitar notificaciones**: el interruptor maestro. * **Canales de notificación**: **Correo electrónico**, **SMS**, y/o **Webhook** (un webhook entrante para **Slack** o **Microsoft Teams**; el panel de configuración enlaza a dónde emite uno cada plataforma). * **Frecuencia**: * **Inmediato**: se activa en cuanto se dispara un monitor. * **Resumen diario**: acumula aciertos y los envía una vez al día a una **Hora** y **Zona horaria**. * **Resumen semanal**: igual, pero una vez a la semana en un **Día de la semana**. * **Destinatarios**: una lista de personas, cada una con un **Nombre** y un **Correo electrónico**, **Teléfono (E.164)**, y/o **URL del webhook** con su **Plataforma**. Los destinatarios están definidos por grupo, no por una sola cuenta de usuario, por lo que las rotaciones de guardia se pueden modelar editando la lista de destinatarios. * **Filtro de monitor**: **Todos los monitores** de forma predeterminada, o **Monitores específicos** (p. ej., solo *Seguridad* y *Urgencia*). * **Umbral mínimo**: el menor número de nuevas coincidencias que merece notificar a alguien (predeterminado 1). Útil para resúmenes diarios en conjuntos de datos ruidosos, donde una sola coincidencia no merece interrumpir a nadie. #### Comportamiento * **Todo lo que llegue después de activar las alertas puede generar una alerta, incluida la primera coincidencia.** Nada de lo que llegó antes de habilitar las alertas se envía, así que activar las alertas nunca inunda a nadie con acumulados pendientes. Esto se mantiene tanto si habilitas la configuración del grupo, activas más tarde la campana de un monitor, o añades una fuente nueva a un grupo que ya genera alertas: su primer lote de datos puede activar una alerta. * **Inmediato** las notificaciones se envían en cuanto se ha analizado un comentario. * **Resumen** las notificaciones se recopilan y se envían según el horario que elijas. Un destinatario configurado para "diario a las 09:00 Europe/Paris", por ejemplo, recibe su resumen de forma fiable en esa franja. Si no se puede entregar un resumen, se conserva y se reintenta en lugar de perderse. * **Se omiten los resúmenes vacíos.** Si no hay coincidencias en la ventana del resumen, no se envía ningún mensaje. * **Webhook** las alertas llegan como un mensaje en el canal de Slack o Teams al que publica el webhook, con el mismo contenido que el correo electrónico. *** ### Monitores en vistas de Evolución Si tu Grupo de Feedback hace un seguimiento de períodos a lo largo del tiempo, los monitores pueden representarse como widgets de Evolución. Un widget de monitor muestra su tasa de menciones como **% de respuestas** de forma predeterminada, así que un aumento de menciones se interpreta en relación con cuánta retroalimentación llegó en ese período; cambia a **Mostrar como** a **Recuento** para ver cifras brutas. Las barras de volumen tenues detrás de la línea muestran cuántas respuestas hubo en cada período, y los períodos con menos de 30 respuestas se dibujan como puntos huecos marcados **Muestra baja**, para que sea fácil detectar una tasa de aspecto dramático basada en un puñado de respuestas. Consulta [Grupos de feedback](/boundaryai-docs/boundaryai-docs-es/grupos-de-feedback/feedback-groups.md) para ver cómo funcionan los períodos y las vistas de Evolución. *** ### Límites * **150 monitores** por análisis (integrados + personalizados + Library, en una sola fuente). * **200 monitores** por importación masiva. * **5 subcategorías** por monitor. * **100 caracteres** por nombre; **1.000 caracteres** por descripción. * **Generar con IA** crea hasta 10 monitores por ejecución, y hasta 150 monitores generados por IA en total. *** ### Buenas prácticas * **Empieza con uno o dos monitores, no con diez.** La mayoría de los equipos sobrevigilan al principio y se ahogan en aciertos de baja prioridad. Añade monitores conforme surja la necesidad. * **Haz que las descripciones sean específicas.** La descripción de un monitor es el encargo para la IA. Los monitores vagos capturan demasiado y pasan por alto demasiado poco; los precisos hacen lo contrario. * **Usa subcategorías solo donde el triaje difiera.** Si todos los reportes de seguridad van a la misma persona, *Riesgo para la seguridad o el bienestar* sin subcategorías está bien. Añádelas cuando exista una regla real de derivación humana. * **Guarda los monitores probados en la Library.** Una definición que funciona para un programa a menudo funciona para el siguiente; marca **Guardar una copia reutilizable en la Biblioteca de monitores** cuando lo crees, y agrupa los monitores relacionados en carpetas. * **Establece un umbral antes de activar las alertas.** Un umbral de 1 en un grupo muy activo puede significar notificaciones constantes; empieza más alto y bájalo si estás pasando por alto cosas importantes. * **Dirige las alertas por monitor.** Da a los monitores de seguridad y cumplimiento sus propios destinatarios en lugar de avisar a toda la lista por cada solicitud de funcionalidad. * **Vuelve a escanear después de cada cambio significativo de definición.** Las ediciones solo se aplican a partir de ese momento a menos que vuelvas a escanear; volver a escanear pone los datos históricos en línea con las reglas actuales. * **Deja activado Incluir fuentes añadidas más tarde.** El fallo de monitorización más común es una fuente añadida después de la configuración que nadie recordó cubrir. La cobertura automática cierra esa brecha; desactívala solo para monitores que estén intencionalmente limitados a fuentes específicas. * **Haz que el alcance del monitor coincida con el alcance del Grupo de Feedback.** Una *Riesgo de abandono de clientes* El monitor pertenece a los grupos de feedback de clientes, no a las encuestas de pulso de empleados. Los monitores solo detectan lo que realmente está en los datos sobre los que se ejecutan.